Última actualización: 25 de agosto de 2025
La presente política regula las condiciones asociadas a la contratación, entrega y uso de contenido audiovisual (en adelante, «el Contenido») a través de la plataforma HICARI, incluyendo las modalidades de vídeos individuales, planes y suscripciones.
1. Definiciones
La compra de cada uno de los productos se hará mediante la compra y recarga de saldo en la plataforma HICARI.
- Vídeos individuales: contenido audiovisual contratado de forma puntual mediante un único brief.
- Planes: conjunto de varios vídeos adquiridos en una sola compra, con condiciones agrupadas. Con la gestión de un briefing (petición de contenido) se realiza la compra y asignación de un (1) único contenido, por lo que el resto del paquete se quedará como saldo pendiente.
- Suscripciones (Growth / Performance): planes recurrentes con entregas mensuales de contenido, bajo condiciones preferentes. Con la gestión de un briefing (petición de contenido) se realiza la compra y asignación de un (1) único contenido, por lo que el resto de la suscripción se quedará como saldo pendiente, acumulándose de un mes a otro. La suscripción mínima es de dos (2) meses.
2. Entrega de contenido
2.1 Tiempos de entrega. Los plazos de entrega dependen del tipo de contratación:
- Vídeos individuales: según lo especificado en el brief.
- Paquetes: según lo especificado en el brief.
- Suscripciones: según lo especificado en el brief.
2.2 La entrega puede retrasarse en caso de falta de respuesta o aprobación por parte del cliente.
2.3 Formato y acceso. El contenido se entrega en formato digital a través del panel de usuario de HICARI. El cliente podrá acceder a los archivos una vez aprobados.
3. Saldo y validez
3.1 Saldo extra por plan. Todos los planes y suscripciones incluyen un incentivo en forma de saldo extra no reembolsable dentro de la plataforma:
- Plan Growth (3-6 vídeos): 20€ de saldo extra.
- Plan Performance (6-12 vídeos): 84€ de saldo extra.
- Suscripción Growth (3-6 vídeos/mes): 140€ de saldo extra cada 2 meses.
- Suscripción Performance (6-12 vídeos/mes): 336€ de saldo extra cada 2 meses.
3.2 Este saldo solo puede utilizarse dentro de la plataforma para solicitar nuevos vídeos, pudiendo acumularse a otros meses o recargas y tratándose como saldo normal de la plataforma.
3.3 Caducidad del saldo no consumido. Todo saldo no utilizado caducará a los 12 meses naturales desde la fecha de compra. Una vez transcurrido ese periodo, el saldo pendiente será eliminado sin derecho a reembolso.
3.4 El saldo extra no podrá ser retirado de la plataforma.
4. Propiedad intelectual y uso del contenido
4.1 Cesión de derechos. Los contenidos entregados están sujetos a la cesión de derechos firmada por los creadores y marcas. El cliente adquiere un derecho de uso comercial, salvo que se haya pactado expresamente otro tipo de cesión. Consulta las [Condiciones]
5. Revisión y modificación
5.1 Cambios permitidos. En vídeos individuales, paquetes y suscripciones: se permite una (1) única ronda de cambios menores. No se considerarán válidas las solicitudes de cambios que alteren sustancialmente el briefing inicial.
5.2 La marca en caso de querer solicitar una revisión adicional, podrá hacerlo con un coste extra, proporcional al nivel del creador.
6. Cancelaciones y devoluciones
6.1 Una vez realizado el pago (tras la petición de contenido o por la recarga de saldo) no se admiten cancelaciones, dándose por iniciado el servicio y gastos a HICARI. Consulta la [Política de Devoluciones] para condiciones específicas.
6.2 Las devoluciones parciales podrán solicitarse en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si se solicita una devolución dentro de ese periodo, se descontará un 20% del importe total de la compra en concepto de gastos de gestión y administración. El cliente recibirá el 80% restante.
6.3 Para solicitar un cambio o devolución de cualquier campaña contratada a través de nuestra plataforma, es necesario contactar previamente con el equipo de HICARI. Una vez transcurridos los 30 días, HICARI se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
6.4 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Ten en cuenta que los cambios o devoluciones sólo podrán gestionarse en el mismo país o región donde se haya efectuado la compra. En caso de que se requiera realizar una transferencia internacional por parte de HICARI, los gastos derivados de dicha operación correrán a cargo del cliente.
7. Contenido rechazado o incumplimientos
7.1 Si el contenido entregado incumple claramente el briefing o presenta defectos técnicos, HICARI podrá revisarlo sin coste adicional. El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la entrega.
8. Suscripciones y finalización de suscripciones
8.1 En caso de baja o cancelación de una suscripción activa (Growth, Performance), el cliente conservará los contenidos entregados bajo las condiciones originales de uso, teniendo derecho a nuevas entregas con el saldo restante.
8.2 Las suscripciones tendrán una permanencia mínima de 2 meses. 8.3 El pago de las suscripciones se hará bimensualmente (cada dos meses), añadiendo el saldo extra de los 2 meses en el momento de la recarga de la suscripción.