Política de conteúdos: vídeos e packs

Última atualização: 17 de agosto de 2026.

A presente política regula as condições associadas à contratação, entrega e utilização de conteúdo audiovisual (doravante, “o Conteúdo”) através da plataforma HICARI, incluindo as modalidades de vídeos individuais, packs e campanhas.

1. Definições

A compra de cada um dos produtos será efetuada através da compra e carregamento de saldo na plataforma HICARI.

• Vídeos individuais: conteúdo audiovisual contratado pontualmente através de um único briefing.
• Packs: conjunto de vários vídeos adquiridos numa única compra, com condições agrupadas. Com a gestão de um briefing (pedido de conteúdo), é efetuada a compra e atribuição de um (1) único conteúdo, pelo que o restante pacote ficará como saldo pendente.
• Pedidos públicos & campanhas: podendo selecionar um ou vários criadores que poderão entregar conteúdo à marca e publicá-lo nas suas redes sociais.

2. Entrega de conteúdo de pedidos públicos ou privados

2.1 Prazos de entrega. Os prazos de entrega dependem do tipo de contratação:

• Vídeos individuais: conforme especificado no briefing.
• Packs: conforme especificado no briefing.
• Campanhas: conforme especificado no briefing.

2.2 A entrega pode sofrer atrasos em caso de falta de resposta ou aprovação por parte do cliente.

2.3 Formato e acesso. O conteúdo é entregue em formato digital através do painel de utilizador da HICARI. O cliente poderá aceder aos ficheiros após a sua aprovação.

3. Saldo e validade

3.1 Saldo extra por plano. Todos os packs e campanhas incluem um incentivo sob a forma de saldo extra não reembolsável dentro da plataforma. Consulte ‘Carregar saldo’ dentro da plataforma para ver os planos atualizados.

3.2 Este saldo só pode ser utilizado dentro da plataforma para solicitar novos vídeos, podendo acumular-se com outros meses ou carregamentos e sendo tratado como saldo normal da plataforma.

3.3 Caducidade do saldo não utilizado. Todo o saldo não utilizado caducará ao fim de 12 meses civis a contar da data de compra. Decorrido esse período, o saldo pendente será eliminado sem direito a reembolso.

3.4 O saldo extra não poderá ser levantado da plataforma.

4. Propriedade intelectual e utilização do conteúdo

4.1 Cessão de direitos. Os conteúdos entregues estão sujeitos à cessão de direitos assinada pelos criadores e pelas marcas. O cliente adquire um direito de utilização comercial, salvo se tiver sido expressamente acordado outro tipo de cessão. Consulte as [Condições]

5. Revisão e alteração

5.1 Alterações permitidas. Em vídeos individuais, packs e campanhas: é permitida uma (1) única ronda de alterações menores. Não serão consideradas válidas as solicitações de alterações que modifiquem substancialmente o briefing inicial.

5.2 Caso a marca pretenda solicitar uma revisão adicional, poderá fazê-lo mediante um custo extra, proporcional ao nível do criador.

6. Cancelamentos e devoluções

6.1 Uma vez efetuado o pagamento (após o pedido de conteúdo ou através do carregamento de saldo), não são aceites cancelamentos, considerando-se o serviço iniciado e os custos incorridos pela HICARI. Consulte a [Política de Devoluções] para condições específicas.

6.2 As devoluções parciais poderão ser solicitadas no prazo máximo de 30 dias civis a contar da data de compra. Se for solicitada uma devolução dentro desse período, será descontado 20% do montante total da compra a título de despesas de gestão e administração. O cliente receberá os restantes 80%.

6.3 Para solicitar uma alteração ou devolução de qualquer campanha contratada através da nossa plataforma, é necessário contactar previamente a equipa da HICARI. Após decorridos os 30 dias, a HICARI reserva-se o direito de rejeitar qualquer devolução.

6.4 O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenha em atenção que as alterações ou devoluções só poderão ser processadas no mesmo país ou região onde a compra foi efetuada. Caso seja necessário que a HICARI realize uma transferência internacional, os custos decorrentes dessa operação serão suportados pelo cliente.

7. Conteúdo rejeitado ou incumprimentos

7.1 Se o conteúdo entregue não cumprir claramente o briefing ou apresentar defeitos técnicos, a HICARI poderá revê-lo sem custos adicionais. O cliente deverá comunicá-lo no prazo máximo de sete (7) dias civis a contar da entrega.