Politique de contenu : vidéos et packs
Dernière mise à jour : 17 août 2026.
La présente politique régit les conditions associées à la commande, à la livraison et à l’utilisation de contenu audiovisuel (ci-après, le « Contenu ») via la plateforme HICARI, y compris les formats de vidéos individuelles, de packs et de campagnes.
1. Définitions
L’achat de chacun des produits s’effectue au moyen de l’achat et de la recharge de crédit sur la plateforme HICARI.
- Vidéos individuelles : contenu audiovisuel commandé ponctuellement au moyen d’un brief unique.
- Packs : ensemble de plusieurs vidéos achetées en une seule fois, avec des conditions regroupées. La gestion d’un briefing (demande de contenu) entraîne l’achat et l’attribution d’un (1) seul contenu ; le reste du pack demeure donc sous forme de crédit disponible.
- Demandes publiques & campagnes : possibilité de sélectionner un ou plusieurs créateurs qui pourront fournir du contenu à la marque et le publier sur leurs réseaux sociaux.
2. Livraison du contenu des demandes publiques ou privées
2.1 Délais de livraison. Les délais de livraison dépendent du type de commande :
- Vidéos individuelles : selon les indications du brief.
- Packs : selon les indications du brief.
- Campagnes : selon les indications du brief.
2.2 La livraison peut être retardée en cas d’absence de réponse ou d’approbation de la part du client.
2.3 Format et accès. Le contenu est livré au format numérique via le tableau de bord utilisateur de HICARI. Le client pourra accéder aux fichiers une fois ceux-ci approuvés.
3. Crédit et validité
3.1 Crédit supplémentaire par formule. Tous les packs et campagnes incluent un avantage sous forme de crédit supplémentaire non remboursable au sein de la plateforme. Consultez « Recharger le crédit » dans la plateforme pour voir les formules à jour.
3.2 Ce crédit peut uniquement être utilisé au sein de la plateforme pour demander de nouvelles vidéos ; il peut être cumulé avec celui d’autres mois ou recharges et est traité comme un crédit normal de la plateforme.
3.3 Expiration du crédit non utilisé. Tout crédit non utilisé expire 12 mois calendaires après la date d’achat. Une fois cette période écoulée, le crédit restant sera supprimé sans droit à remboursement.
3.4 Le crédit supplémentaire ne peut pas être retiré de la plateforme.
4. Propriété intellectuelle et utilisation du contenu
4.1 Cession de droits. Les contenus livrés sont soumis à la cession de droits signée par les créateurs et les marques. Le client acquiert un droit d’utilisation commerciale, sauf si un autre type de cession a été expressément convenu. Consultez les [Conditions]
5. Révision et modification
5.1 Modifications autorisées. Pour les vidéos individuelles, les packs et les campagnes : une (1) seule série de modifications mineures est autorisée. Les demandes de modification qui altèrent substantiellement le briefing initial ne seront pas considérées comme valables.
5.2 Si la marque souhaite demander une révision supplémentaire, elle pourra le faire moyennant un coût additionnel, proportionnel au niveau du créateur.
6. Annulations et remboursements
6.1 Une fois le paiement effectué (après la demande de contenu ou la recharge de crédit), aucune annulation n’est acceptée, le service étant considéré comme commencé et les frais engagés par HICARI. Consultez la [Politique de remboursement] pour connaître les conditions spécifiques.
6.2 Les remboursements partiels peuvent être demandés dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat. Si un remboursement est demandé pendant cette période, 20 % du montant total de l’achat seront déduits au titre des frais de gestion et d’administration. Le client recevra les 80 % restants.
6.3 Pour demander une modification ou un remboursement de toute campagne commandée via notre plateforme, il est nécessaire de contacter au préalable l’équipe HICARI. Une fois les 30 jours écoulés, HICARI se réserve le droit de refuser tout remboursement.
6.4 Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les modifications ou remboursements ne peuvent être traités que dans le même pays ou la même région où l’achat a été effectué. Si un virement international doit être effectué par HICARI, les frais liés à cette opération seront à la charge du client.
7. Contenu refusé ou manquements
7.1 Si le contenu livré ne respecte clairement pas le brief ou présente des défauts techniques, HICARI pourra le réviser sans frais supplémentaires. Le client devra le signaler dans un délai maximal de sept (7) jours calendaires à compter de la livraison.