Retours

Délai de remboursement partiel

• Vous pouvez demander un remboursement partiel dans les 30 jours calendaires suivant l’achat.
• Dans ce cas, une déduction de 20% sera appliquée au titre des frais de gestion correspondant au coût de l’outil de facturation, des commissions de l’outil de paiement, et de la gestion du temps de l’équipe de HICARI.
• Les 80% restants seront remboursés via le même mode de paiement utilisé.

Demande de remboursement ou de changement

• Contactez l’équipe via le formulaire ou l’e-mail de support.
• La demande doit être effectuée depuis la région où l’achat a été réalisé.

Mode de remboursement

• Il est effectué via le mode de paiement original.
• Si un virement international est requis, les frais sont à la charge du client.

Expiration du solde non utilisé

• Le solde non utilisé expire au bout de 12 mois calendaires à compter de la date d’achat.
• Les recharges supplémentaires ont également une validité de 12 mois à compter de leur date d’émission.

Solde supplémentaire et forfaits

• Les promotions ou le solde supplémentaire des forfaits doivent être consommés dans le même délai de 12 mois.
• Le solde supplémentaire ne peut pas faire l’objet d’un retrait de la plateforme ni d’un remboursement.
• Le solde supplémentaire ne peut pas être remboursé.

Rejet de la demande hors délai

• Passés les 30 jours, HICARI peut refuser les remboursements ou les changements.