Perché molti brand stanno passando da Fiverr a HICARI come piattaforma UGC?

Negli ultimi mesi abbiamo parlato con decine di brand, agenzie e responsabili marketing che hanno provato diversi modi per ingaggiare content creator.

Una delle piattaforme che compare più spesso in queste conversazioni è Fiverr. E anche se Fiverr può essere uno strumento utile per determinati servizi occasionali, molti brand ci raccontano che non è sufficiente quando hanno bisogno di gestire contenuti UGC in modo professionale e scalabile.

Questi sono alcuni dei motivi che ricorrono più spesso.

Il problema principale è piuttosto semplice: Fiverr non è nato per gestire campagne né per la creazione di contenuti UGC.

Su Fiverr puoi trovare designer, programmatori, doppiatori, traduttori, video editor e migliaia di profili diversi. I contenuti UGC sono solo una categoria tra le tante all’interno di un marketplace enorme.

Questo comporta diversi problemi:

• È più difficile trovare creator realmente specializzati in UGC.
• I profili non sono sempre ottimizzati per mostrare esempi di contenuti creati per i brand.
• I filtri sono limitati per esigenze specifiche di marketing.
• L’esperienza è progettata per ingaggiare freelance singoli, non per gestire campagne di contenuti.

Quando un brand ha bisogno di 5, 10 o persino 50 video UGC al mese, di solito cerca una soluzione progettata appositamente per questo processo.

Quando si presenta un problema durante una campagna o con una richiesta, la maggior parte delle aziende non vuole dipendere esclusivamente da ticket automatici o risposte generiche. A volte le risposte arrivano dopo giorni, altre volte mai.

Alcuni esempi comuni:

• Un creator scompare a metà del progetto.
• Il contenuto consegnato non rispetta il briefing.
• Si verificano ritardi nelle consegne.
• Sorgono dubbi sui diritti di utilizzo o sulle licenze.

Su Fiverr, il rapporto solitamente rimane limitato a cliente e freelance.

Molti brand ci raccontano di sentirsi soli quando si presenta qualsiasi problema. È successo anche con grandi brand che ora tornano ogni mese su HICARI (qui potete vederne alcuni)

Al contrario, da una piattaforma specializzata in UGC ci si aspetta solitamente:

• Supporto umano.
• Risoluzione dei conflitti.
• Mediazione tra le parti.
• Monitoraggio del progetto.

E quando è coinvolto un investimento pubblicitario, questo diventa particolarmente importante.

Un altro problema comune emerge quando un’azienda cresce.

All’inizio può sembrare semplice ingaggiare un creator da un unico account.

Ma quando sono coinvolti diversi reparti, iniziano le complicazioni:

• Marketing.
• Social Media.
• Paid Media.
• Acquisti.
• Direzione.

Molti brand hanno bisogno di:

• Diversi livelli di accesso.
• Più utenti all’interno della stessa organizzazione.
• Storico centralizzato delle campagne.
• Gestione condivisa dei budget.
• Controllo delle approvazioni.
• Pagamenti diversi e il caos di non avere sotto controllo voci di spesa e assegnazioni.

Fiverr è pensato principalmente per l’ingaggio individuale, non per la collaborazione tra team.

Trovare un creator è solo una parte del processo.

Molti brand non hanno esperienza pregressa con gli UGC e hanno bisogno di aiuto per rispondere a domande come:

• Di quanti video ho bisogno?
• Quale tipo di contenuto funziona meglio?
• Quali profili mi consigliate?
• Quali formati tendono a convertire meglio su Meta Ads?
• Come scrivo un briefing efficace?

Su Fiverr la piattaforma mette in contatto domanda e offerta.

Ma la strategia ricade interamente sul brand. 0 Supporto.

Per questo molte aziende finiscono per cercare partner in grado di affiancarle durante l’intero processo.

Uno dei maggiori vantaggi di Fiverr è l’enorme quantità di professionisti disponibili.

Ma questo stesso vantaggio può trasformarsi in uno svantaggio.

La qualità può variare moltissimo da un creator all’altro.

Spesso i brand devono investire tempo per:

• Esaminare centinaia di profili.
• Analizzare i portfolio.
• Confrontare le valutazioni.
• Effettuare test.

E nonostante ciò, il risultato finale potrebbe non corrispondere alle aspettative.

Questo genera un costo nascosto che spesso non viene considerato: il tempo del team marketing.

Affidare un video è relativamente semplice.

Affidare decine di video ogni mese è un'altra storia. Realizzare una campagna UGC da pubblicare sui profili dei creator è impossibile.

Quando un brand inizia a puntare seriamente sulla UGC ha bisogno di:

• Una base di creator UGC ricorrenti.
• Processi chiari.
• Monitoraggio delle consegne.
• Controllo delle versioni.
• Gestione dei diritti.
• Organizzazione delle campagne.

Molte aziende scoprono che Fiverr funziona per esigenze occasionali, ma non altrettanto per costruire una strategia di contenuti a lungo termine.

Un altro aspetto che emerge frequentemente riguarda le licenze.

Non tutti i brand conoscono le differenze tra:

• Uso organico.
• Uso pubblicitario.
• Whitelisting.
• Diritti perpetui.
• Diritti limitati nel tempo.

Quando l'ingaggio avviene direttamente con singoli freelance, possono sorgere malintesi sugli utilizzi realmente inclusi. Per questo molte aziende preferiscono lavorare con piattaforme o partner che definiscano chiaramente queste condizioni fin dall'inizio o che le guidino nella comprensione di ciò che è incluso, come fa HICARI.

La promessa di Fiverr è che puoi trovare rapidamente qualsiasi professionista.

Tuttavia, molti brand ci raccontano che il processo reale è diverso:

• Cercare i profili.
• Confrontare i portfolio.
• Leggere le recensioni.
• Contattare diversi candidati.
• Negoziare le condizioni.
• Esaminare le proposte.

Quando il processo si moltiplica per diversi creator, il tempo investito può essere considerevole. E per un responsabile marketing, anche il tempo ha un costo.

Su Fiverr chiunque può creare un profilo e offrire servizi.

Questo presenta dei vantaggi, perché l'offerta è ampia, ma implica anche che i brand debbano farsi carico di gran parte del lavoro di selezione.

In pratica, questo significa:

• Esaminare decine o persino centinaia di profili.
• Analizzare manualmente i portfolio.
• Verificare l'esperienza reale nelle campagne UGC.
• Controllare se il creator comprende i concetti di marketing e pubblicità.

Molte aziende preferiscono lavorare con community di creator precedentemente validate, dove sia presente un filtro minimo di qualità ed esperienza. In questo modo, il tempo dedicato alla ricerca dei talenti si riduce notevolmente e aumenta la probabilità di trovare fin dall'inizio profili in linea con la campagna.

Inoltre, quando una piattaforma è specializzata in UGC, generalmente dispone di una community attiva di creator abituati a lavorare con i brand, seguire i briefing e creare contenuti ottimizzati per i social media e gli annunci.

Quando un'azienda commissiona uno o due video, la gestione amministrativa è generalmente semplice.

Ma quando un brand ha bisogno di lavorare regolarmente con numerosi creator, iniziano a comparire attività aggiuntive:

• Gestione dei budget.
• Monitoraggio dei pagamenti.
• Controllo delle spese per campagna.
• Download e organizzazione delle fatture.
• Riconciliazione con il reparto finanziario.

Nelle piattaforme generaliste, questi processi non sono sempre pensati per le esigenze dei team marketing o dei reparti acquisti.

Per questo molte aziende apprezzano le soluzioni che centralizzano tutta la gestione economica in un unico luogo.

Inoltre, molte piattaforme specializzate offrono sistemi di saldo prepagato o pacchetti di ingaggio che semplificano la gestione delle campagne ricorrenti, consentono di accedere a condizioni economiche migliori e riducono significativamente il carico amministrativo del team.

Disporre di una fatturazione adeguata al mercato spagnolo e di un supporto locale è spesso un fattore importante anche per brand e agenzie che lavorano abitualmente con fornitori nazionali.

È qui che molti brand iniziano a vedere chiaramente la differenza. Fiverr è un marketplace globale di freelance. Il suo obiettivo è mettere in contatto domanda e offerta di servizi digitali in modo generalista.

Le piattaforme UGC specializzate, invece, sono progettate specificamente per un'esigenza: la creazione di contenuti generati dagli utenti per i brand.

Le principali differenze sono generalmente:

• Fiverr: generalista, molteplici categorie di servizi.
• Piattaforme UGC: focus esclusivo sui contenuti UGC e sul marketing.

• Fiverr: registrazione libera, senza una curatela approfondita.
• Piattaforme UGC: community selezionate e orientate alla performance.

• Fiverr: rapporto diretto cliente-creator.
• Piattaforme UGC: supporto, mediazione e risoluzione dei problemi.

• Fiverr: progetti individuali.
• Piattaforme UGC: campagne complete con più creator.

• Fiverr: limitato per la produzione ricorrente.
• Piattaforme UGC: progettate per volumi e ripetizione.

• Fiverr: utilizzo individuale.
• Piattaforme UGC: multiutente, reparti e workflow.