Porque é que muitas marcas estão a mudar do Fiverr para a HICARI como plataforma UGC?

Durante os últimos meses, temos falado com dezenas de marcas, agências e responsáveis de marketing que experimentaram diferentes formas de contratar criadores de conteúdo.

Uma das plataformas que mais surge nestas conversas é o Fiverr. E embora o Fiverr possa ser uma ferramenta útil para determinados serviços pontuais, muitas marcas dizem-nos que fica aquém quando precisam de gerir conteúdo UGC de forma profissional e escalável.

Estas são algumas das razões que mais se repetem.

O principal problema é bastante simples: o Fiverr não foi criado para gerir campanhas nem para a criação de conteúdo UGC.

No Fiverr pode encontrar designers, programadores, locutores, tradutores, editores de vídeo e milhares de perfis diferentes. O conteúdo UGC é apenas mais uma categoria dentro de um marketplace enorme.

Isto provoca vários problemas:

• É mais difícil encontrar criadores realmente especializados em UGC.
• Os perfis nem sempre estão otimizados para mostrar exemplos de conteúdo criado para marcas.
• Os filtros são limitados para necessidades específicas de marketing.
• A experiência foi concebida para contratar freelancers individuais, não para gerir campanhas de conteúdo.

Quando uma marca precisa de 5, 10 ou até 50 vídeos UGC por mês, normalmente procura uma solução concebida especificamente para esse processo.

Quando surge um problema numa campanha ou num pedido, a maioria das empresas não quer depender apenas de tickets automáticos ou respostas genéricas. Que por vezes chegam em dias e, outras vezes, nunca.

Alguns exemplos comuns:

• Um criador desaparece a meio do projeto.
• O conteúdo entregue não cumpre o briefing.
• Surgem atrasos nas datas de entrega.
• Surgem dúvidas sobre direitos de utilização ou licenças.

Na Fiverr, a relação costuma ficar limitada entre cliente e freelancer.

Muitas marcas dizem-nos que se sentem sozinhas quando surge qualquer incidente. E já nos aconteceu com grandes marcas que agora repetem todos os meses na HICARI (aqui podem ver algumas)

Pelo contrário, numa plataforma especializada em UGC costumam esperar:

• Suporte humano.
• Resolução de conflitos.
• Mediação entre ambas as partes.
• Acompanhamento do projeto.

E quando há investimento publicitário envolvido, isto torna-se especialmente importante.

Outro problema habitual surge quando uma empresa cresce.

No início, pode parecer simples contratar um criador a partir de uma única conta.

Mas quando intervêm vários departamentos, começam as complicações:

• Marketing.
• Social Media.
• Paid Media.
• Compras.
• Direção.

Muitas marcas precisam de:

• Diferentes níveis de acesso.
• Vários utilizadores dentro da mesma organização.
• Histórico centralizado de campanhas.
• Gestão partilhada de orçamentos.
• Controlo de aprovações.
• Diferentes pagamentos e o caos de não ter as rubricas e atribuições sob controlo.

O Fiverr foi pensado sobretudo para a contratação individual, não para a colaboração entre equipas.

Encontrar um criador é apenas uma parte do processo.

Muitas marcas não têm experiência anterior a trabalhar com UGC e precisam de ajuda para responder a perguntas como:

• De quantos vídeos preciso?
• Que tipo de conteúdo funciona melhor?
• Que perfis me recomenda?
• Que formatos costumam converter melhor no Meta Ads?
• Como redijo um briefing eficaz?

No Fiverr, a plataforma liga a oferta à procura.

Mas a estratégia recai normalmente inteiramente sobre a marca. 0 Apoio.

Por isso, muitas empresas acabam por procurar parceiros que as possam acompanhar durante todo o processo.

Uma das maiores vantagens do Fiverr é a enorme quantidade de profissionais disponíveis.

Mas essa mesma vantagem pode transformar-se num inconveniente.

A qualidade pode variar imenso entre criadores.

Muitas vezes, as marcas têm de investir tempo em:

• Rever centenas de perfis.
• Analisar portefólios.
• Comparar avaliações.
• Realizar testes.

E, ainda assim, o resultado final pode não corresponder às expectativas.

Isto gera um custo oculto que muitas vezes não é tido em conta: o tempo da equipa de marketing.

Contratar um vídeo é relativamente simples.

Contratar dezenas de vídeos todos os meses é outra história. Criar uma campanha UGC para publicar nos perfis dos criadores é impossível.

Quando uma marca começa a apostar seriamente em UGC, precisa de:

• Base de criadores UGC recorrentes.
• Processos claros.
• Acompanhamento das entregas.
• Controlo de versões.
• Gestão de direitos.
• Organização de campanhas.

Muitas empresas descobrem que o Fiverr funciona para necessidades pontuais, mas não tanto para construir uma estratégia de conteúdo a longo prazo.

Outro aspeto que surge frequentemente são as licenças.

Nem todas as marcas conhecem as diferenças entre:

• Utilização orgânica.
• Utilização publicitária.
• Whitelisting.
• Direitos perpétuos.
• Direitos limitados no tempo.

Quando a contratação é feita diretamente com freelancers individuais, podem surgir mal-entendidos sobre as utilizações que estão realmente incluídas. Por isso, muitas empresas preferem trabalhar com plataformas ou parceiros que definam estas condições claramente desde o início ou que as orientem sobre o que está incluído, como faz a HICARI.

A promessa do Fiverr é que pode encontrar qualquer profissional rapidamente.

No entanto, muitas marcas contam-nos que o processo real é diferente:

• Pesquisar perfis.
• Comparar portefólios.
• Ler opiniões.
• Contactar vários candidatos.
• Negociar condições.
• Analisar propostas.

Quando isto se multiplica por vários criadores, o tempo investido pode ser considerável. E, para um responsável de marketing, o tempo também tem um custo.

No Fiverr, qualquer pessoa pode criar um perfil e oferecer serviços.

Isto tem vantagens, porque existe muita oferta, mas também significa que as marcas têm de assumir grande parte do trabalho de seleção.

Na prática, isto significa:

• Analisar dezenas ou até centenas de perfis.
• Analisar portefólios manualmente.
• Verificar experiência real em campanhas UGC.
• Confirmar se o criador compreende conceitos de marketing e publicidade.

Muitas empresas preferem trabalhar com comunidades de criadores previamente validadas, onde exista um filtro mínimo de qualidade e experiência. Desta forma, o tempo dedicado a encontrar talento é significativamente reduzido e aumenta a probabilidade de encontrar perfis alinhados com a campanha desde o primeiro momento.

Além disso, quando uma plataforma é especializada em UGC, costuma existir uma comunidade ativa de criadores habituados a trabalhar com marcas, seguir briefings e gerar conteúdo otimizado para redes sociais e anúncios.

Quando uma empresa contrata um ou dois vídeos, a gestão administrativa costuma ser simples.

Mas quando uma marca precisa de trabalhar regularmente com vários criadores, começam a surgir tarefas adicionais:

• Gestão de orçamentos.
• Acompanhamento de pagamentos.
• Controlo das despesas por campanha.
• Download e organização de faturas.
• Conciliação com o departamento financeiro.

Nas plataformas generalistas, estes processos nem sempre estão pensados para as necessidades das equipas de marketing ou dos departamentos de compras.

Por isso, muitas empresas valorizam soluções que centralizem toda a gestão financeira num único lugar.

Além disso, muitas plataformas especializadas oferecem sistemas de saldo pré-pago ou pacotes de contratação que simplificam a gestão de campanhas recorrentes, permitem aceder a melhores condições económicas e reduzem significativamente a carga administrativa da equipa.

Dispor de faturação adaptada ao mercado espanhol e de suporte local também costuma ser um fator importante para marcas e agências que trabalham habitualmente com fornecedores nacionais.

É aqui que muitas marcas começam a perceber claramente a diferença. O Fiverr é um marketplace global de freelancers. O seu objetivo é ligar a oferta e a procura de serviços digitais de forma generalista.

As plataformas UGC especializadas, por outro lado, são concebidas especificamente para um tipo de necessidade: a criação de conteúdo gerado pelos utilizadores para marcas.

As principais diferenças costumam ser:

• Fiverr: generalista, múltiplas categorias de serviços.
• Plataformas UGC: foco exclusivo em conteúdo UGC e marketing.

• Fiverr: registo livre, sem uma seleção aprofundada.
• Plataformas UGC: comunidades filtradas e orientadas para a performance.

• Fiverr: relação direta entre cliente e criador.
• Plataformas UGC: suporte, mediação e resolução de incidentes.

• Fiverr: projetos individuais.
• Plataformas UGC: campanhas completas com vários criadores.

• Fiverr: limitado para produção recorrente.
• Plataformas UGC: concebidas para volume e repetição.

• Fiverr: utilização individual.
• Plataformas UGC: multiutilizador, departamentos e workflows.