¿Por qué muchas marcas se están pasando de Fiverr a HICARI como plataforma UGC?
Durante los últimos meses hemos hablado con decenas de marcas, agencias y responsables de marketing que han probado diferentes formas de contratar creadores de contenido.
Una de las plataformas que más aparece en estas conversaciones es Fiverr. Y aunque Fiverr puede ser una herramienta útil para determinados servicios puntuales, muchas marcas nos cuentan que se queda corta cuando necesitan gestionar contenido UGC de forma profesional y escalable.
Estos son algunos de los motivos que más se repiten.
La alternativa a Fiverr
1. Fiverr no es una plataforma especializada en UGC
El principal problema es bastante sencillo: Fiverr no nació para gestionar campañas ni creación de contenido UGC.
En Fiverr puedes encontrar diseñadores, programadores, locutores, traductores, editores de vídeo y miles de perfiles diferentes. El contenido UGC es solo una categoría más dentro de un marketplace enorme.
Esto provoca varios problemas:
- Es más difícil encontrar creadores realmente especializados en UGC.
- Los perfiles no siempre están optimizados para mostrar ejemplos de contenido generado para marcas.
- Los filtros son limitados para necesidades específicas de marketing.
- La experiencia está diseñada para contratar freelancers individuales, no para gestionar campañas de contenido.
Cuando una marca necesita 5, 10 o incluso 50 vídeos UGC al mes, normalmente busca una solución diseñada específicamente para ese proceso.
2. El soporte es prácticamente inexistente
Este es probablemente el punto que más repiten las marcas.
Cuando surge un problema en una campaña o en una petición, la mayoría de empresas no quieren depender únicamente de tickets automáticos o respuestas genéricas. Que a veces reciben respuestas en días, a veces, nunca.
Algunos ejemplos habituales:
- Un creador desaparece a mitad del proyecto.
- El contenido entregado no cumple el briefing.
- Hay retrasos en las fechas de entrega.
- Surgen dudas sobre derechos de uso o licencias.
En Fiverr, la relación suele quedar limitada entre cliente y freelancer.
Muchas marcas nos cuentan que se sienten solas cuando aparece cualquier incidencia. Y nos ha pasado con grandes marcas que ahora repiten todos los meses en HICARI (aquí podéis ver algunas)
Por el contrario, en una plataforma especializada en UGC suelen esperar:
- Soporte humano.
- Resolución de conflictos.
- Mediación entre ambas partes.
- Seguimiento del proyecto.
Y cuando hay inversión publicitaria de por medio, esto se vuelve especialmente importante.
3. No está pensado para trabajar en equipo
Otro problema habitual aparece cuando una empresa crece.
Al principio puede parecer sencillo contratar a un creador desde una única cuenta.
Pero cuando intervienen varios departamentos, empiezan las complicaciones:
- Marketing.
- Social Media.
- Paid Media.
- Compras.
- Dirección.
Muchas marcas necesitan:
- Diferentes niveles de acceso.
- Varios usuarios dentro de la misma organización.
- Historial centralizado de campañas.
- Gestión compartida de presupuestos.
- Control de aprobaciones.
- Diferentes pagos y el caos de no tener controlado las partidas y asignaciones.
Fiverr está pensado principalmente para la contratación individual, no para la colaboración entre equipos.
4. No existe asesoramiento estratégico
Encontrar un creador es solo una parte del proceso.
Muchas marcas no tienen experiencia previa trabajando con UGC y necesitan ayuda para responder preguntas como:
- ¿Cuántos vídeos necesito?
- ¿Qué tipo de contenido funciona mejor?
- ¿Qué perfiles me recomiendas?
- ¿Qué formatos suelen convertir mejor en Meta Ads?
- ¿Cómo redacto un briefing efectivo?
En Fiverr la plataforma conecta oferta y demanda.
Pero la estrategia suele recaer completamente sobre la marca. 0 Apoyo.
Por eso muchas empresas terminan buscando partners que puedan acompañarlas durante todo el proceso.
5. La calidad es muy inconsistente
Una de las mayores ventajas de Fiverr es la enorme cantidad de profesionales disponibles.
Pero esa misma ventaja puede convertirse en un inconveniente.
La calidad puede variar muchísimo entre creadores.
A menudo las marcas tienen que invertir tiempo en:
- Revisar cientos de perfiles.
- Analizar portfolios.
- Comparar valoraciones.
- Realizar pruebas.
Y aun así, el resultado final puede no coincidir con las expectativas.
Esto genera un coste oculto que muchas veces no se tiene en cuenta: el tiempo del equipo de marketing.
6. Es complicado escalar campañas UGC
Contratar un vídeo es relativamente sencillo.
Contratar decenas de vídeos cada mes es otra historia. Hacer una campaña UGC para publicar en los perfiles de los creadores es imposible.
Cuando una marca empieza a apostar seriamente por UGC necesita:
- Base de creadores UGC recurrentes.
- Procesos claros.
- Seguimiento de entregas.
- Control de versiones.
- Gestión de derechos.
- Organización de campañas.
Muchas empresas descubren que Fiverr funciona para necesidades puntuales, pero no tanto para construir una estrategia de contenido a largo plazo.
7. Los derechos de uso suelen generar dudas
Otro aspecto que aparece con frecuencia son las licencias.
No todas las marcas conocen las diferencias entre:
- Uso orgánico.
- Uso publicitario.
- Whitelisting.
- Derechos perpetuos.
- Derechos limitados por tiempo.
Cuando la contratación se realiza directamente con freelancers individuales, pueden surgir malentendidos sobre qué usos están realmente incluidos. Por eso muchas empresas prefieren trabajar con plataformas o partners que establezcan estas condiciones de forma clara desde el principio o que les orienten de qué incluye, como hace HICARI.
8. Encontrar al creador adecuado lleva más tiempo del esperado
La promesa de Fiverr es que puedes encontrar cualquier profesional rápidamente.
Sin embargo, muchas marcas nos cuentan que el proceso real es diferente:
- Buscar perfiles.
- Comparar portfolios.
- Leer opiniones.
- Contactar con varios candidatos.
- Negociar condiciones.
- Revisar propuestas.
Cuando se multiplica por varios creadores, el tiempo invertido puede ser considerable. Y para un responsable de marketing, el tiempo también tiene un coste.
9. No existe una comunidad curada de creadores
En Fiverr cualquiera puede crear un perfil y ofrecer servicios.
Esto tiene ventajas porque hay mucha oferta, pero también implica que las marcas deben asumir gran parte del trabajo de selección.
En la práctica, esto significa:
- Revisar decenas o incluso cientos de perfiles.
- Analizar portfolios manualmente.
- Verificar experiencia real en campañas UGC.
- Comprobar si el creador entiende conceptos de marketing y publicidad.
Muchas empresas prefieren trabajar con comunidades de creadores previamente validadas, donde exista un mínimo filtro de calidad y experiencia. De esta forma, el tiempo dedicado a encontrar talento se reduce considerablemente y aumenta la probabilidad de encontrar perfiles alineados con la campaña desde el primer momento.
Además, cuando una plataforma está especializada en UGC, suele existir una comunidad activa de creadores acostumbrados a trabajar con marcas, seguir briefings y generar contenido optimizado para redes sociales y anuncios.
10. La gestión de pagos y facturación puede complicarse
Cuando una empresa contrata uno o dos vídeos, la gestión administrativa suele ser sencilla.
Pero cuando una marca necesita trabajar con múltiples creadores de forma recurrente, empiezan a aparecer tareas adicionales:
- Gestión de presupuestos.
- Seguimiento de pagos.
- Control de gastos por campaña.
- Descarga y organización de facturas.
- Conciliación con el departamento financiero.
En plataformas generalistas, estos procesos no siempre están pensados para las necesidades de equipos de marketing o departamentos de compras.
Por eso muchas empresas valoran soluciones que centralicen toda la gestión económica en un único lugar.
Además, muchas plataformas especializadas ofrecen sistemas de saldo prepago o packs de contratación que simplifican la gestión de campañas recurrentes, permiten acceder a mejores condiciones económicas y reducen significativamente la carga administrativa del equipo.
Contar con facturación adaptada al mercado español y soporte local también suele ser un factor importante para marcas y agencias que trabajan habitualmente con proveedores nacionales.
11. Fiverr vs plataformas UGC especializadas
Aquí es donde muchas marcas empiezan a ver claramente la diferencia. Fiverr es un marketplace global de freelancers. Su objetivo es conectar oferta y demanda de servicios digitales de forma generalista.
Las plataformas UGC especializadas, en cambio, están diseñadas específicamente para un tipo de necesidad: la creación de contenido generado por usuarios para marcas.
Las principales diferencias suelen ser:
Enfoque
- Fiverr: generalista, múltiples categorías de servicios.
- Plataformas UGC: foco exclusivo en contenido UGC y marketing.
Selección de creadores
- Fiverr: libre registro, sin curación profunda.
- Plataformas UGC: comunidades filtradas y orientadas a performance.
Soporte
- Fiverr: relación directa cliente-creador.
- Plataformas UGC: soporte, mediación y resolución de incidencias.
Gestión de campañas UGC
- Fiverr: proyectos individuales.
- Plataformas UGC: campañas completas con múltiples creadores.
Escalabilidad
- Fiverr: limitado para producción recurrente.
- Plataformas UGC: diseñado para volumen y repetición.
Gestión de equipo
- Fiverr: uso individual.
- Plataformas UGC: multiusuario, departamentos y workflows.
