Pourquoi de nombreuses marques passent-elles de Fiverr à HICARI comme plateforme UGC ?

Au cours des derniers mois, nous avons échangé avec des dizaines de marques, d’agences et de responsables marketing qui ont testé différentes façons de faire appel à des créateurs de contenu.

L’une des plateformes qui revient le plus souvent dans ces conversations est Fiverr. Et même si Fiverr peut être un outil utile pour certains services ponctuels, de nombreuses marques nous expliquent qu’il atteint ses limites lorsqu’elles doivent gérer du contenu UGC de manière professionnelle et évolutive.

Voici quelques-unes des raisons qui reviennent le plus souvent.

Le principal problème est assez simple : Fiverr n’a pas été conçu pour gérer des campagnes ni pour créer du contenu UGC.

Sur Fiverr, vous pouvez trouver des designers, des développeurs, des voix off, des traducteurs, des monteurs vidéo et des milliers de profils différents. Le contenu UGC n’est qu’une catégorie parmi d’autres au sein d’une immense marketplace.

Cela entraîne plusieurs problèmes :

• Il est plus difficile de trouver des créateurs réellement spécialisés dans l’UGC.
• Les profils ne sont pas toujours optimisés pour présenter des exemples de contenu créé pour des marques.
• Les filtres sont limités pour répondre à des besoins marketing spécifiques.
• L’expérience est conçue pour faire appel à des freelances individuellement, et non pour gérer des campagnes de contenu.

Lorsqu’une marque a besoin de 5, 10 ou même 50 vidéos UGC par mois, elle recherche généralement une solution conçue spécifiquement pour ce processus.

Lorsqu’un problème survient dans une campagne ou dans une demande, la plupart des entreprises ne veulent pas dépendre uniquement de tickets automatiques ou de réponses génériques. Elles reçoivent parfois une réponse au bout de plusieurs jours, et parfois jamais.

Voici quelques exemples fréquents :

• Un créateur disparaît en plein milieu du projet.
• Le contenu livré ne respecte pas le brief.
• Les délais de livraison ne sont pas respectés.
• Des questions se posent concernant les droits d’utilisation ou les licences.

Sur Fiverr, la relation reste généralement limitée au client et au freelance.

De nombreuses marques nous expliquent qu’elles se sentent seules lorsqu’un problème survient. Cela nous est arrivé avec de grandes marques qui reviennent désormais chaque mois sur HICARI (vous pouvez en voir quelques-unes ici)

À l’inverse, avec une plateforme spécialisée dans l’UGC, elles s’attendent généralement à bénéficier de :

• Support humain.
• Résolution des conflits.
• Médiation entre les deux parties.
• Suivi du projet.

Et lorsqu’un investissement publicitaire est en jeu, cela devient particulièrement important.

Un autre problème courant apparaît lorsqu’une entreprise se développe.

Au début, il peut sembler simple de faire appel à un créateur depuis un compte unique.

Mais lorsque plusieurs services interviennent, les complications commencent :

• Marketing.
• Réseaux sociaux.
• Paid Media.
• Achats.
• Direction.

De nombreuses marques ont besoin de :

• Différents niveaux d’accès.
• Plusieurs utilisateurs au sein de la même organisation.
• Un historique centralisé des campagnes.
• Une gestion partagée des budgets.
• Un contrôle des validations.
• Différents paiements, sans le chaos lié à l’absence de contrôle des postes budgétaires et des affectations.

Fiverr est principalement conçu pour le recrutement individuel, et non pour la collaboration entre équipes.

Trouver un créateur n’est qu’une partie du processus.

De nombreuses marques n’ont jamais travaillé avec l’UGC et ont besoin d’aide pour répondre à des questions telles que :

• De combien de vidéos ai-je besoin ?
• Quel type de contenu fonctionne le mieux ?
• Quels profils me recommandez-vous ?
• Quels formats convertissent généralement le mieux sur Meta Ads ?
• Comment rédiger un brief efficace ?

Sur Fiverr, la plateforme met en relation l’offre et la demande.

Mais la stratégie repose généralement entièrement sur la marque. 0 accompagnement.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises finissent par rechercher des partenaires capables de les accompagner tout au long du processus.

L’un des principaux avantages de Fiverr est le nombre considérable de professionnels disponibles.

Mais ce même avantage peut devenir un inconvénient.

La qualité peut varier énormément d’un créateur à l’autre.

Les marques doivent souvent consacrer du temps à :

• Examiner des centaines de profils.
• Analyser les portfolios.
• Comparer les évaluations.
• Réaliser des tests.

Et malgré cela, le résultat final peut ne pas correspondre aux attentes.

Cela génère un coût caché dont on ne tient souvent pas compte : le temps de l’équipe marketing.

Commander une vidéo est relativement simple.

Commander des dizaines de vidéos chaque mois est une autre histoire. Réaliser une campagne UGC pour publier du contenu sur les profils des créateurs est impossible.

Lorsqu’une marque commence à miser sérieusement sur l’UGC, elle a besoin de :

• D’une base de créateurs UGC récurrents.
• Processus clairs.
• Suivi des livraisons.
• Gestion des versions.
• Gestion des droits.
• Organisation des campagnes.

De nombreuses entreprises constatent que Fiverr convient aux besoins ponctuels, mais beaucoup moins à la construction d’une stratégie de contenu à long terme.

Les licences sont un autre aspect qui revient fréquemment.

Toutes les marques ne connaissent pas les différences entre :

• Utilisation organique.
• Utilisation publicitaire.
• Whitelisting.
• Droits perpétuels.
• Droits limités dans le temps.

Lorsque la collaboration est conclue directement avec des freelances individuels, des malentendus peuvent survenir quant aux utilisations réellement incluses. C’est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent travailler avec des plateformes ou des partenaires qui définissent clairement ces conditions dès le départ ou les conseillent sur ce qui est inclus, comme le fait HICARI.

La promesse de Fiverr est de pouvoir trouver rapidement n’importe quel professionnel.

Cependant, de nombreuses marques nous expliquent que le processus réel est différent :

• Rechercher des profils.
• Comparer les portfolios.
• Lire les avis.
• Contacter plusieurs candidats.
• Négocier les conditions.
• Examiner les propositions.

Lorsque ce processus est multiplié par plusieurs créateurs, le temps investi peut être considérable. Et pour un responsable marketing, le temps a également un coût.

Sur Fiverr, n’importe qui peut créer un profil et proposer ses services.

Cela présente des avantages, car l’offre est abondante, mais cela signifie également que les marques doivent prendre en charge une grande partie du travail de sélection.

En pratique, cela implique de :

• Examiner des dizaines, voire des centaines de profils.
• Analyser manuellement les portfolios.
• Vérifier l’expérience réelle en matière de campagnes UGC.
• Vérifier que le créateur comprend les concepts de marketing et de publicité.

De nombreuses entreprises préfèrent travailler avec des communautés de créateurs préalablement validées, soumises à un niveau minimal de contrôle qualité et d’expérience. Cela permet de réduire considérablement le temps consacré à la recherche de talents et d’augmenter les chances de trouver dès le départ des profils en adéquation avec la campagne.

De plus, lorsqu’une plateforme est spécialisée dans l’UGC, elle dispose généralement d’une communauté active de créateurs habitués à travailler avec des marques, à suivre des briefings et à produire du contenu optimisé pour les réseaux sociaux et les publicités.

Lorsqu’une entreprise commande une ou deux vidéos, la gestion administrative est généralement simple.

Mais lorsqu’une marque doit travailler régulièrement avec plusieurs créateurs, des tâches supplémentaires commencent à apparaître :

• Gestion des budgets.
• Suivi des paiements.
• Contrôle des dépenses par campagne.
• Téléchargement et organisation des factures.
• Rapprochement avec le service financier.

Sur les plateformes généralistes, ces processus ne sont pas toujours conçus pour répondre aux besoins des équipes marketing ou des services achats.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises apprécient les solutions qui centralisent toute la gestion financière en un seul endroit.

De plus, de nombreuses plateformes spécialisées proposent des systèmes de solde prépayé ou des packs de commande qui simplifient la gestion des campagnes récurrentes, permettent de bénéficier de meilleures conditions tarifaires et réduisent considérablement la charge administrative de l’équipe.

Disposer d’une facturation adaptée au marché espagnol et d’un support local est également souvent un facteur important pour les marques et les agences qui travaillent régulièrement avec des fournisseurs nationaux.

C’est ici que de nombreuses marques commencent à voir clairement la différence. Fiverr est une marketplace mondiale de freelances. Son objectif est de mettre en relation l’offre et la demande de services numériques de manière généraliste.

Les plateformes UGC spécialisées, quant à elles, sont conçues spécifiquement pour répondre à un type de besoin : la création de contenu généré par les utilisateurs pour les marques.

Les principales différences sont généralement les suivantes :

• Fiverr : généraliste, avec de nombreuses catégories de services.
• Plateformes UGC : focus exclusif sur le contenu UGC et le marketing.

• Fiverr : inscription libre, sans sélection approfondie.
• Plateformes UGC : communautés sélectionnées et orientées performance.

• Fiverr : relation directe entre le client et le créateur.
• Plateformes UGC : support, médiation et résolution des problèmes.

• Fiverr : projets individuels.
• Plateformes UGC : campagnes complètes avec plusieurs créateurs.

• Fiverr : limité pour une production récurrente.
• Plateformes UGC : conçues pour le volume et la répétition.

• Fiverr : utilisation individuelle.
• Plateformes UGC : multi-utilisateurs, services et workflows.