UGC para eCommerce: cómo usar contenido real para aumentar ventas
Si tienes un eCommerce, seguro que ya sabes lo difícil que es destacar entre miles de webs, productos y anuncios en redes. El usuario digital no solo compara precios: busca confianza, autenticidad y pruebas reales antes de hacer clic en “comprar”. A grandes rasgos, porque si nos paramos en detalle, podríamos sacar un listado de 50 cosas que buscan los usuarios a la hora de comparar...
Ahí entra en juego el UGC, el contenido creado por personas reales que muestran un producto de forma natural y sin postureo. Y lo mejor es que funciona: los eCommerce que utilizan vídeos UGC en sus páginas o campañas consiguen más conversiones.
¿No te lo crees? Sigue leyendo que aquí te explicamos cómo mejorar la conversión de tu ecommerce. Y esto no es growth hacking, es nuestra experiencia trabajando para decenas de ecommerce.
Por qué funciona tan bien en eCommerce el UGC
El UGC es contenido creado por personas —clientes o creadores— mostrando o recomendando un producto. No es un anuncio tradicional: es contenido real, natural y creíble. Aquí tienes más info: qué es UGC.
Vale, sí. El 99% de las veces el contenido es creado por creadores UGC, a no ser que seas Nike o Apple, pocos usuarios van a crear contenido de forma altruista y aún así, no te lo enviarían para tu uso comercial. Por lo que asumamos la realidad, el UGC hoy en día se hace con plataformas UGC o agencias UGC como HICARI.
Puede ser un vídeo mostrando cómo se usa el producto, una reseña en vídeo o una reacción genuina del tipo “no me esperaba que fuera tan bueno”.
Un ejemplo:
Por qué funciona:
- Los usuarios confían un 90% más en recomendaciones de otros consumidores que en la publicidad tradicional
- El contenido con rostro humano aumenta el CTR más 40% frente a anuncios de estudio.
- Y los vídeos UGC consiguen hasta un 80% más de tiempo de visualización.
Cómo aplicar UGC en cada etapa del funnel
El UGC no es solo “para redes”. Es una herramienta que puede mejorar todas las fases del funnel: desde atraer (redes sociales orgánico) hasta convertir (campaña social ads o vídeo en la PDP) y fidelizar (remarketing).
| Etapa | Tipo UGC | Ejemplo |
|---|---|---|
| Awareness | Vídeos naturales tipo TikTok o Reels | “Deja de cometer este error cuando compres...” |
| Consideration | Reviews y comparativas | “Antes usaba X, pero este me ha sorprendido...” |
| Conversion | Testimonios y vídeos en fichas de producto | “No sabía que estudiar hasta que hice este bootcamp de...” |
| Loyalty | Reposts, challenges o campañas de comunidad | “He ahorrado X desde que empecé a comprar en...” |
UGC en PDP y PLP: el secreto para multiplicar tus conversiones
¿Qué son las PDP y PLP?
- PDP (Product Detail Page): la ficha de producto donde el cliente decide si compra o no.
- PLP (Product Listing Page): las páginas de categoría o listados de productos (por ejemplo, “Categoría de zapatillas”, “Listado de pienso para perros”, "Cursos de creatividad").
Ambas son puntos críticos del viaje del cliente, pero en la mayoría de eCommerce… son aburridas: fotos de estudio (en el mejor de los casos), descripciones genéricas y cero emoción y personalidad. Porque, anda que no se nota cuando entras en la ficha de un producto de un ecommerce nuevo y te sorprende cuando está bien cuidado, se notan las descripciones, fotos, vídeos... el cariñito puesto ayuda a comprar. El UGC puede cambiar eso por completo.
Por qué el UGC mejora tus fichas y listados
Según Bazaarvoice, un 82% de los usuarios que compran en ecommerce afirman que utilizar vídeos UGC mejorara la tasa de conversión en las fichas de producto.
¿Por qué? Es sentido común, ¿mejor que te lo cuenten a ver una foto aburrida de banco de imagen no? Pero básicamente es porque el usuario ve cómo se usa el producto en la vida real, cómo queda, cómo suena o cómo lo disfruta alguien “como él”.
Cómo integrar UGC en tus PDP (fichas de producto)
- Vídeos de uso real. Los vídeos no tienen porque ser cortos, pueden ser vídeos largos de 1 o 2 minutos si es necesario, pero tampoco que sean más de 2-3 minutos de largo.
- Carruseles de vídeos verticales. Reúne varios clips UGC que se reproduzcan automáticamente (sin sonido, please). Esto puede ser útil para mostrar varias opiniones de "clientes" o si es beauty o moda diferentes personas y perfiles.
- Testimonios en vídeo. “Llevo 3 meses con este sérum y mi piel nunca estuvo mejor.”
- Bloque ‘Clientes reales’. Muestra clips o reseñas de usuarios reales (grabadas o subidas desde redes).
- Mini badges sociales. “Visto en TikTok” o “Recomendado por clientes”.
Pro tip: si no tienes contenido real, encárgalo a creadores UGC. En HICARI puedes recibir vídeos personalizados para tus PDP desde 70€/vídeo o planes mensuales desde 350€/mes (3–6 vídeos), con account manager y asesoramiento estratégico gratuito.
En las PLP (listados): captar la atención a primera vista
Las PLP son la primera impresión del usuario al ver tus productos. Aquí el UGC puede ayudarte a destacar visualmente en segundos.
Cómo hacerlo:
- Miniaturas o vídeos breves en hover.
- Fotos auténticas de creadores en lugar de renders o bancos de imágenes.
- Huye de las fotos hechas con IA, se nota mucho que es IA y dan sensación de poco cuidado y poco personal y cercano.
- Utiliza clips testimoniales de 5-15 segundos con uso real.
Ejemplo: una marca de cursos de formación que añadió vídeos UGC en sus PLP aumentó el CTR de producto en un 41% y redujo rebotes en un 25%.
Métricas clave que debes medir en PDP y PLP
| KPI | Qué mide | Mejora con UGC |
|---|---|---|
| Tiempo en página | Interés del usuario | +65% |
| Tasa de conversión (CR) | Compras sobre visitas | +30–80% |
| Bounce rate | Abandono sin interacción | -25% |
| CTR en listados | Clics en productos desde PLP | +38% |
| Tasa de devolución | Satisfacción postcompra | -20% |
Cómo conseguir UGC de calidad sin depender de tus clientes
La mayoría de marcas intenta que sus clientes envíen vídeos, pero no llega ni al 1% el porcentaje de clientes que a cambio de producto o dinero lo hacen, consumiendo una gran pérdida de tiempo por parte de la marca. La solución: plataformas especializadas en UGC como HICARI.
En HICARI te registras gratis y accedes a cientos de creadores reales:
- Búsqueda y selección de creadores afines a tu marca por su perfil sociodemográfico.
- Acompañamiento con account manager.
- Centralización de brief, guiones y chat directo con el creador.
Recibes tus vídeos listos para usar en redes, campañas o fichas de producto.
Cómo medir el impacto del UGC en tu eCommerce
| Métrica | Qué mide | Cómo calcular |
|---|---|---|
| CTR (Click Through Rate) | Eficiencia del anuncio | (Clics / Impresiones) x 100 |
| CVR (Conversion Rate) | Compras sobre visitas | (Ventas / Visitas) x 100 |
| AOV (Average Order Value) | Valor medio del carrito | Ingresos / Nº pedidos |
| ROAS (Return on Ad Spend) | Rentabilidad de tus anuncios | Ingresos atribuidos / Gasto en ads |
| Engagement Rate | Interacción con los vídeos | (Likes + Comentarios + Shares) / Alcance x 100 |
Truco: Usa tus vídeos UGC tanto en campañas de adquisición como de remarketing. Los anuncios de retargeting con UGC duplican el CTR respecto a creatividades tradicionales.
Ejemplos reales de marcas que aprovechan el UGC
- Loreal: tienen un programa de creadoras de UGC donde envían productos gratis a cambio de testimonios y vídeos.
- Blue Banana: tiene una serie de creadores UGC que les crean contenido por todo el mundo mientras viajan. Contenido viajero y de aventura para la marca.
- Shein: convierten reviews en clips verticales para PDP y TikTok Ads.
- MasterD: la empresa de formación trabaja junto con la plataforma HICARI para crear vídeos UGC para sus campañas de captación de social ads.
Otro ejemplo de un vídeo UGC hecho en HICARI para una marca:
Aquí tienes más ejemplos de vídeos UGC y aquí más ejemplos de tipos de contenidos UGC hechos en HICARI.
Cómo escalar tu estrategia UGC mes a mes
- Empieza con 3–6 vídeos UGC/mes: ideal para testeo y tener todas las semanas 1 contenido orgánico en redes sociales.
- Itera con diferentes tipos de vídeos y diferentes creadores.
- Crea versiones adaptadas (Reels, Shorts, Ads, PDP).
- Documenta resultados y crea tu UGC playbook interno: creador, tipo de contenido (testimonial, vlog...), duración, formato, hook y KPIS como: CTR, views, tiempo medio de visualización o conversión.
- Integra UGC en tu estrategia de Growth, CRO, email y CRM.
Ejemplo de vídeo UGC perfecto para campañas en social ads de uno de los clientes de HICARI:
El UGC no es una moda, no es algo que decir "a mi no me funciona", porque es como decir que a ti no te funciona el SEO, Paid o email marketing, es un formato más de comunicar que los usuarios consumen (vídeos). Es una herramienta de conversión masiva. Transforma tus redes, campañas y sobre todo tus fichas de producto, convirtiendo páginas estáticas en experiencias reales.
Si tienes un eCommerce y aún no usas vídeos UGC, estás dejando dinero sobre la mesa. Con HICARI puedes recibir contenido auténtico, adaptado a tu marca y optimizado para aumentar ventas — desde solo 70€ por vídeos hasta packas de vídeos donde vas a ahorrar aún más el coste por vídeo.
FAQ: UGC en eCommerce
Contenido, normalmente vídeos creado por usuarios o creadores mostrando servicios o productos de forma real. Es un contenido ideal para utilizar por parte de la marca en su estrategia de redes sociales, campañas de social ads o web. También para utilizar los vídeos en estrategias de CRM, SEO o Growth.
En fichas de producto (PDP), listados (PLP), en cualquier landing que sea susceptible de explicar un producto/servicio o dar una opinión. También en la estrategia de adquisición de usuarios de los ecommerce como en las campañas de paid media, redes sociales o newsletters.
Desde 70€ por vídeo si lo haces con volumen o desde 350€/mes con HICARI (3–6 vídeos/mes).
Sí. Los vídeos UGC convierten hasta un x10 más y reducen el CPA un 40%.
Regístrate gratis en HICARI, publica tu brief y recibe tu vídeo en pocos días.
