UGC für eCommerce: So nutzt du authentische Inhalte, um Verkäufe zu steigern

Wenn du einen eCommerce betreibst, weißt du sicher bereits, wie schwierig es ist, sich zwischen Tausenden von Websites, Produkten und Anzeigen in sozialen Netzwerken abzuheben. Digitale Nutzer vergleichen nicht nur Preise: Sie suchen nach Vertrauen, Authentizität und echten Beweisen, bevor sie auf „kaufen“ klicken. Grob gesagt – denn wenn wir ins Detail gingen, könnten wir eine Liste mit 50 Dingen erstellen, nach denen Nutzer beim Vergleichen suchen …

Hier kommt UGC ins Spiel: Inhalte, die von echten Menschen erstellt werden, die ein Produkt natürlich und ohne Inszenierung zeigen. Und das Beste ist: Es funktioniert. eCommerce-Unternehmen, die UGC-Videos auf ihren Seiten oder in ihren Kampagnen einsetzen, erzielen mehr Conversions.

Du glaubst uns nicht? Lies weiter – hier erklären wir dir, wie du die Conversion-Rate deines eCommerce verbessern kannst. Und das ist kein Growth Hacking, sondern unsere Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit Dutzenden eCommerce-Unternehmen.

UGC sind Inhalte, die von Menschen – Kunden oder Creators – erstellt werden, die ein Produkt zeigen oder empfehlen. Es ist keine traditionelle Werbung, sondern echter, natürlicher und glaubwürdiger Content. Hier findest du weitere Informationen: Was ist UGC?.

Okay, ja. In 99 % der Fälle werden die Inhalte von UGC-Creators erstellt. Wenn du nicht gerade Nike oder Apple bist, werden nur wenige Nutzer freiwillig Inhalte erstellen – und selbst dann würden sie sie dir nicht für die kommerzielle Nutzung schicken. Seien wir also realistisch: UGC wird heute über UGC-Plattformen oder UGC-Agenturen wie HICARI erstellt.

Das kann ein Video sein, das zeigt, wie ein Produkt verwendet wird, eine Videorezension oder eine echte Reaktion wie „Ich hätte nicht erwartet, dass es so gut ist“.

Ein Beispiel:

Warum es funktioniert:

• Nutzer vertrauen Empfehlungen anderer Verbraucher um 90 % mehr als herkömmlicher Werbung.
• Inhalte mit einem menschlichen Gesicht steigern die CTR um mehr als 40 % im Vergleich zu Studioanzeigen.
• Und UGC-Videos erzielen bis zu 80 % mehr Wiedergabezeit.

UGC ist nicht nur „für soziale Netzwerke“. Es ist ein Tool, das alle Phasen des Funnels verbessern kann: vom Gewinnen von Aufmerksamkeit (organische soziale Netzwerke) über die Conversion (Social-Ads-Kampagne oder Video auf der PDP) bis zur Kundenbindung (Remarketing).

So verbesserst du die PDP eines eCommerce.

• PDP (Product Detail Page): die Produktseite, auf der der Kunde entscheidet, ob er kauft oder nicht.
• PLP (Product Listing Page): Kategorie- oder Produktlistenseiten (zum Beispiel „Kategorie Sneaker“, „Liste mit Hundefutter“, „Kreativkurse“).

Beide sind entscheidende Berührungspunkte der Customer Journey, aber bei den meisten eCommerce-Unternehmen … sind sie langweilig: Studiofotos (im besten Fall), allgemeine Beschreibungen und null Emotion oder Persönlichkeit. Denn man merkt sofort, wenn man die Produktseite eines neuen eCommerce-Unternehmens öffnet und überrascht ist, wie sorgfältig sie gestaltet ist: Beschreibungen, Fotos, Videos … die sichtbare Liebe zum Detail hilft beim Kauf. UGC kann das komplett verändern.

Laut Bazaarvoice geben 82 % der Nutzer, die im eCommerce einkaufen, an, dass der Einsatz von UGC-Videos die Conversion-Rate auf Produktseiten verbessert.

Warum? Eigentlich liegt das auf der Hand: Ist es nicht besser, wenn dir jemand etwas erzählt, als ein langweiliges Stockfoto anzusehen? Im Grunde liegt es daran, dass der Nutzer sieht, wie das Produkt im echten Leben verwendet wird, wie es aussieht, klingt oder wie jemand „wie er selbst“ es genießt.

1. Videos aus der realen Nutzung. Die Videos müssen nicht kurz sein. Bei Bedarf können es auch längere Videos von 1 oder 2 Minuten sein, sie sollten jedoch ebenfalls nicht länger als 2–3 Minuten sein.
2. Karussells mit vertikalen Videos. Stelle mehrere UGC-Clips zusammen, die automatisch abgespielt werden (ohne Ton, bitte). Das kann nützlich sein, um mehrere Meinungen von „Kunden“ zu zeigen oder bei Beauty und Mode verschiedene Personen und Profile zu präsentieren.
3. Video-Testimonials. „Ich verwende dieses Serum seit 3 Monaten und meine Haut war noch nie besser.“
4. Bereich „Echte Kunden“. Zeige Clips oder Bewertungen echter Nutzer (aufgenommen oder aus sozialen Netzwerken hochgeladen).
5. Kleine Social Badges. „Auf TikTok gesehen“ oder „Von Kunden empfohlen“.

Profi-Tipp: Wenn du keine echten Inhalte hast, beauftrage UGC-Creator damit. Bei HICARI kannst du personalisierte Videos für deine PDPs ab 70 €/Video oder monatliche Pakete ab 350 €/Monat (3–6 Videos) erhalten – mit Account Manager und kostenloser strategischer Beratung.

PLPs sind der erste Eindruck, den Nutzer von deinen Produkten erhalten. Hier kann UGC dir helfen, dich in Sekundenschnelle visuell hervorzuheben.

So geht’s:

• Vorschaubilder oder kurze Videos beim Hovern.
• Authentische Fotos von Creatorn statt Renderings oder Stockfotos.
• Verzichte auf KI-generierte Fotos: Man erkennt sehr deutlich, dass sie von einer KI stammen, und sie wirken wenig sorgfältig sowie unpersönlich und distanziert.
• Verwende 5–15 Sekunden lange Testimonial-Clips aus dem echten Gebrauch.

Beispiel: Eine Bildungsmarke, die UGC-Videos in ihre PLPs integrierte, steigerte die Produkt-CTR um 41% und reduzierte die Absprungrate um 25%.

Die meisten Marken versuchen, ihre Kunden dazu zu bringen, Videos einzusenden. Doch nicht einmal 1% der Kunden tun dies im Austausch gegen ein Produkt oder Geld – für die Marke bedeutet das einen erheblichen Zeitverlust. Die Lösung: auf UGC spezialisierte Plattformen wie HICARI.

Bei HICARI registrierst du dich kostenlos und erhältst Zugang zu Hunderten echter Creator:

• Suche und Auswahl von Creatorn, die zu deiner Marke passen, anhand ihres soziodemografischen Profils.
• Betreuung durch einen Account Manager.
• Zentralisierung von Briefings und Skripten sowie direkter Chat mit dem Creator.

Du erhältst deine Videos fertig zur Verwendung in sozialen Netzwerken, Kampagnen oder Produktseiten.

Tipp: Verwende deine UGC-Videos sowohl in Akquisitions- als auch in Remarketing-Kampagnen. Retargeting-Anzeigen mit UGC verdoppeln die CTR im Vergleich zu herkömmlichen Creatives.

• Loreal: Die Marke hat ein Programm für UGC-Creatorinnen, in dessen Rahmen sie kostenlose Produkte im Austausch für Testimonials und Videos versendet.
• Blue Banana: Die Marke arbeitet mit einer Reihe von UGC-Creatorn zusammen, die während ihrer Reisen weltweit Inhalte erstellen. Reise- und Abenteuer-Content für die Marke.
• Shein: Die Marke verwandelt Bewertungen in vertikale Clips für PDPs und TikTok Ads.
• MasterD: Das Bildungsunternehmen arbeitet mit der Plattform HICARI zusammen, um UGC-Videos für seine Kampagnen zur Gewinnung von Kunden über Social Ads zu erstellen.

Ein weiteres Beispiel für ein in HICARI für eine Marke erstelltes UGC-Video:

Hier findest du weitere Beispiele für UGC-Videos und hier weitere Beispiele für UGC-Inhaltstypen, die in HICARI erstellt wurden.

1. Starte mit 3–6 UGC-Videos/Monat: ideal zum Testen und um jede Woche 1 organischen Inhalt in den sozialen Medien zu haben.
2. Iteriere mit verschiedenen Videotypen und unterschiedlichen Creatorn.
3. Erstelle angepasste Versionen (Reels, Shorts, Ads, PDP).
4. Dokumentiere die Ergebnisse und erstelle dein internes UGC-Playbook: Creator, Inhaltstyp (Testimonial, Vlog …), Dauer, Format, Hook und KPIs wie CTR, Views, durchschnittliche Wiedergabezeit oder Conversion.
5. Integriere UGC in deine Growth-, CRO-, E-Mail- und CRM-Strategie.

Beispiel für ein perfektes UGC-Video für Social-Ads-Kampagnen von einem der Kunden von HICARI:

UGC ist kein Trend und nichts, von dem man sagen sollte: „Bei mir funktioniert das nicht.“ Das wäre so, als würde man sagen, dass SEO, Paid oder E-Mail-Marketing bei einem selbst nicht funktionieren. UGC ist ein weiteres Kommunikationsformat, das Nutzer konsumieren (Videos). Es ist ein massentaugliches Conversion-Tool. Verwandle deine sozialen Medien, Kampagnen und vor allem deine Produktseiten, indem du statische Seiten in echte Erlebnisse verwandelst.

Wenn du einen eCommerce betreibst und noch keine UGC-Videos nutzt, lässt du Geld liegen. Mit HICARI erhältst du authentische, an deine Marke angepasste und für mehr Verkäufe optimierte Inhalte – ab nur 70 € pro Video oder als Videopaket, mit dem du die Kosten pro Video noch weiter senkst.