UGC para eCommerce: como utilizar conteúdo real para aumentar as vendas

Se tem um eCommerce, já sabe como é difícil destacar-se entre milhares de sites, produtos e anúncios nas redes sociais. O utilizador digital não compara apenas preços: procura confiança, autenticidade e provas reais antes de clicar em “comprar”. Em termos gerais, porque, se analisássemos tudo ao pormenor, poderíamos elaborar uma lista de 50 coisas que os utilizadores procuram ao comparar…

É aí que entra o UGC, o conteúdo criado por pessoas reais que mostram um produto de forma natural e sem poses. E o melhor é que funciona: os eCommerce que utilizam vídeos UGC nas suas páginas ou campanhas conseguem mais conversões.

Não acredita? Continue a ler, porque aqui explicamos como melhorar a conversão do seu eCommerce. E isto não é growth hacking, é a nossa experiência a trabalhar para dezenas de eCommerce.

O UGC é conteúdo criado por pessoas — clientes ou criadores — que mostram ou recomendam um produto. Não é um anúncio tradicional: é conteúdo real, natural e credível. Aqui tem mais informação: o que é UGC.

Está bem, sim. Em 99% das vezes, o conteúdo é criado por criadores UGC; a menos que seja a Nike ou a Apple, poucos utilizadores vão criar conteúdo de forma altruísta e, mesmo assim, não lho enviariam para utilização comercial. Por isso, assumamos a realidade: hoje em dia, o UGC é feito com plataformas UGC ou agências UGC como a HICARI.

Pode ser um vídeo a mostrar como se utiliza o produto, uma avaliação em vídeo ou uma reação genuína do tipo “não esperava que fosse tão bom”.

Um exemplo:

Porque funciona:

• Os utilizadores confiam 90% mais nas recomendações de outros consumidores do que na publicidade tradicional
• O conteúdo com um rosto humano aumenta o CTR em mais de 40% face aos anúncios de estúdio.
• E os vídeos UGC conseguem até mais 80% de tempo de visualização.

O UGC não serve apenas “para as redes sociais”. É uma ferramenta que pode melhorar todas as fases do funil: desde atrair (redes sociais orgânicas) até converter (campanha de social ads ou vídeo na PDP) e fidelizar (remarketing).

Como melhorar a PDP de um eCommerce.

• PDP (Product Detail Page): a ficha de produto onde o cliente decide se compra ou não.
• PLP (Product Listing Page): as páginas de categoria ou listagens de produtos (por exemplo, “Categoria de sapatilhas”, “Listagem de ração para cães”, “Cursos de criatividade”).

Ambas são pontos críticos da jornada do cliente, mas, na maioria dos eCommerce… são aborrecidas: fotografias de estúdio (na melhor das hipóteses), descrições genéricas e zero emoção ou personalidade. Porque se nota logo quando entra na ficha de produto de um eCommerce novo e fica surpreendido por estar bem cuidado; percebe-se o cuidado nas descrições, fotografias, vídeos… Esse carinho ajuda a comprar. O UGC pode mudar isso por completo.

Segundo a Bazaarvoice, 82% dos utilizadores que compram em eCommerce afirmam que a utilização de vídeos UGC melhoraria a taxa de conversão nas fichas de produto.

Porquê? É senso comum: não é melhor que lho expliquem do que ver uma fotografia de banco de imagens aborrecida? Mas, basicamente, é porque o utilizador vê como o produto é utilizado na vida real, como fica, como soa ou como alguém “como ele” o desfruta.

1. Vídeos de utilização real. Os vídeos não têm de ser curtos; podem ser vídeos longos de 1 ou 2 minutos, se necessário, mas também não devem ter mais de 2–3 minutos.
2. Carrosséis de vídeos verticais. Reúne vários clips UGC que sejam reproduzidos automaticamente (sem som, please). Pode ser útil para mostrar várias opiniões de “clientes” ou, no caso de beauty ou moda, diferentes pessoas e perfis.
3. Testemunhos em vídeo. “Estou há 3 meses a usar este sérum e a minha pele nunca esteve tão bem.”
4. Bloco ‘Clientes reais’. Mostra clips ou avaliações de utilizadores reais (gravados ou carregados a partir das redes sociais).
5. Mini badges sociais. “Visto no TikTok” ou “Recomendado por clientes”.

Pro tip: se não tens conteúdo real, encomenda-o a criadores UGC. Na HICARI podes receber vídeos personalizados para as tuas PDP desde 70€/vídeo ou planos mensais desde 350€/mês (3–6 vídeos), com account manager e aconselhamento estratégico gratuito.

As PLP são a primeira impressão do utilizador ao ver os teus produtos. Aqui, o UGC pode ajudar-te a destacar-te visualmente em segundos.

Como fazer:

• Miniaturas ou vídeos breves ao passar o rato.
• Fotografias autênticas de criadores em vez de renders ou bancos de imagens.
• Evita fotografias feitas com IA; nota-se muito que são de IA e transmitem uma sensação de pouco cuidado, além de serem pouco pessoais e próximas.
• Utiliza clips testemunhais de 5–15 segundos com utilização real.

Exemplo: uma marca de cursos de formação que adicionou vídeos UGC às suas PLP aumentou o CTR do produto em 41% e reduziu as rejeições em 25%.

A maioria das marcas tenta fazer com que os seus clientes enviem vídeos, mas a percentagem de clientes que o fazem em troca de um produto ou dinheiro não chega sequer a 1%, o que representa uma grande perda de tempo para a marca. A solução: plataformas especializadas em UGC como a HICARI.

Na HICARI registas-te gratuitamente e tens acesso a centenas de criadores reais:

• Pesquisa e seleção de criadores alinhados com a tua marca através do seu perfil sociodemográfico.
• Acompanhamento com account manager.
• Centralização do briefing, guiões e chat direto com o criador.

Recebes os teus vídeos prontos a utilizar nas redes sociais, em campanhas ou em páginas de produto.

Dica: Utiliza os teus vídeos UGC tanto em campanhas de aquisição como de remarketing. Os anúncios de retargeting com UGC duplicam o CTR em comparação com criativos tradicionais.

• Loreal: têm um programa de criadoras de UGC no qual enviam produtos gratuitos em troca de testemunhos e vídeos.
• Blue Banana: tem uma série de criadores UGC que criam conteúdo para a marca em todo o mundo enquanto viajam. Conteúdo de viagens e aventura para a marca.
• Shein: transformam avaliações em clips verticais para PDP e TikTok Ads.
• MasterD: a empresa de formação trabalha em conjunto com a plataforma HICARI para criar vídeos UGC para as suas campanhas de captação através de social ads.

Outro exemplo de um vídeo UGC feito na HICARI para uma marca:

Aqui tens mais exemplos de vídeos UGC e aqui mais exemplos de tipos de conteúdos UGC feitos na HICARI.

1. Começa com 3–6 vídeos UGC/mês: ideal para testar e ter todas as semanas 1 conteúdo orgânico nas redes sociais.
2. Itera com diferentes tipos de vídeos e diferentes criadores.
3. Cria versões adaptadas (Reels, Shorts, Ads, PDP).
4. Documenta os resultados e cria o teu UGC playbook interno: criador, tipo de conteúdo (testimonial, vlog…), duração, formato, hook e KPIS como: CTR, views, tempo médio de visualização ou conversão.
5. Integra UGC na tua estratégia de Growth, CRO, email e CRM.

Exemplo de vídeo UGC perfeito para campanhas de social ads de um dos clientes da HICARI:

O UGC não é uma moda, não é algo que se possa dizer “a mim não me funciona”, porque é como dizer que contigo não funciona SEO, Paid ou email marketing; é mais um formato de comunicação que os utilizadores consomem (vídeos). É uma ferramenta de conversão massiva. Transforma as tuas redes, campanhas e, sobretudo, as tuas fichas de produto, convertendo páginas estáticas em experiências reais.

Se tens um eCommerce e ainda não usas vídeos UGC, estás a deixar dinheiro em cima da mesa. Com a HICARI podes receber conteúdo autêntico, adaptado à tua marca e otimizado para aumentar as vendas — desde apenas 70€ por vídeo até packs de vídeos, nos quais vais poupar ainda mais no custo por vídeo.