Engagement em marketing: o que é, como calculá-lo e como melhorá-lo (com exemplos e ferramentas gratuitas)

O engagement é uma dessas palavras mágicas do marketing digital que todos mencionam, mas poucos sabem explicar bem. E todos vamos ao Google (bem, agora ao ChatGPT) perguntar: como calcular o engagement de…

E, surpresa: não se trata apenas de “gostos”.

Neste artigo vou explicar-te o que é realmente o engagement, como medi-lo em cada rede social, quais são os rácios médios de referência (com fontes atualizadas) e como podes melhorá-lo utilizando conteúdo UGC.

Mas se és daqueles que perguntam ao ChatGPT até como fritar um ovo e não queres ler muito (garanto-te que este artigo não foi feito com IA), deixamos-te diretamente as calculadoras de engagement e marketing da HICARI:

O engagement mede o nível de ligação que os teus seguidores ou audiência têm (podem não ser seguidores de um perfil e ser o engagement de um conteúdo) com a tua marca. Por outras palavras, quantas pessoas não só te veem, mas também interagem contigo: comentam, guardam ou partilham.

Por isso, tens de ter em conta que existem 2 tipos de engagement:

• Engagement de uma conta (perfil)
• Engagement de conteúdos

Caso de utilização “engagement de uma conta ou de um criador de conteúdo influencer”: um perfil com 5.000 seguidores e 10% de engagement vale mais do que um com 50.000 e 2%. Porque o engagement é aquilo que demonstra interesse, afinidade e confiança. E sem confiança, não há conversão. E essa conta pode ter conseguido 20k seguidores através de 5 vídeos que fizeram sucesso na altura, de sorteios, e ter crescido como espuma em número de seguidores, mas atualmente o seu conteúdo já não gera tanta ligação.

Caso de utilização “engagement de conteúdos publicados”: um conteúdo em formato carrossel tem 5% de engagement e um reel chega aos 15% de engagement, quando normalmente os carrosséis têm uma melhor percentagem de engagement. Isto pode significar a qualidade do vídeo e/ou que a tua audiência ou seguidores procuram consumir mais conteúdo em formato de vídeo.

A fórmula básica é muito simples:

Mas atenção: o denominador (seguidores, alcance ou impressões) muda consoante a rede social ou o que queres medir. Por isso, na HICARI, criámos estas calculadoras automáticas que te poupam todo o trabalho:

• Calculadora de Engagement do Instagram
• Calculadora de Engagement do TikTok
• Calculadora de Engagement do Facebook
• Calculadora de Engagement do LinkedIn
• Calculadora de Engagement do YouTube

Só tens de introduzir as tuas métricas e a ferramenta dá-te a tua taxa de engagement automaticamente. Grátis e sem dramas. Já agora, também temos calculadora de ROAS, calculadoras de ROI e até calculadora de conversion rate.

Para saberes se o teu conteúdo está a arrasar, compara-o (fontes: SocialInsider, Brandwatch, RivalIQ):

Fontes:

• SocialInsider Benchmarks 2025
• Brandwatch Engagement Data 2025
• RivalIQ 2025 Social Media Benchmark Report

Dica: não te compares com uma marca de moda se vendes software. Os benchmarks são indicativos, não competições.

Esta é fácil:

Promovendo todos os conteúdos.

Muitas marcas tendem a comparar conteúdos e/ou perfis com outros semelhantes e limitam-se a olhar para os números friamente, mas… sabes se o teu concorrente faz ads nas publicações? Isso muda completamente as regras do jogo.

As comparações, como a minha mãe dizia sempre que eu comparava para meu bem, são odiosas (mas não quando era ela a comparar…). Muito cuidado com isto.

Os dados são claros: o vídeo UGC é o formato que gera mais engagement (ainda não conheces a melhor plataforma UGC de Espanha?). Os conteúdos feitos por pessoas reais aumentam o CTR e a interação até níveis incríveis, mil vezes mais do que os conteúdos corporativos (como criar um plano de conteúdos para redes sociais).

E faz sentido: as pessoas conectam-se com pessoas, não com logótipos.

Exemplos:

• Testemunho de um utilizador real (“Experimentei este software e mudou a minha forma de trabalhar”).
• Resenha espontânea de um cliente em vídeo.
• Mini-vlog do tipo “um dia a usar este serviço” (ideal para turismo ou aplicações).
• “Como utilizar…” gravado a partir do telemóvel, sem filtros.
• Ofertas / campanhas: a contar a última novidade da empresa. Por exemplo, com vídeos para a Black Friday.
• Entretenimento / lifestyle: a entreter com conteúdo genérico do setor e da categoria da empresa.

Na HICARI pode encomendar desde um único vídeo por 70€ até packs de vídeos que lhe permitem poupar, por exemplo 3 a 6 vídeos UGC por mês a partir de 350€, com um account manager que o aconselha sobre guiões, estratégia e criadores. Assim, garante um fluxo constante de conteúdo autêntico e otimizado para redes sociais, paid…

E esta é a pergunta de um milhão de dólares.

1. Publique com ritmo, não com pressa. A consistência vence o volume. Falamos sobre isto no podcast: frequência de publicação.
2. Utilize vídeos UGC: naturais, humanos e sem excesso de produção.
3. Crie comunidade: responda, interaja e partilhe opiniões reais.
4. Cuide dos primeiros 3 segundos: é aí que se decide se continuam a ver ou fazem scroll.
5. Meça, ajuste, repita: o engagement trabalha-se, não se improvisa.
6. Utilize as nossas calculadoras para ver o seu progresso todos os meses.

O engagement compra-se temporariamente (sorteios, conteúdos colaborativos com influencers…), constrói-se com autenticidade, ritmo e conteúdo que acrescenta valor. E o UGC é o caminho mais direto para o conseguir. Utilize as calculadoras gratuitas da HICARI para medir o seu engagement, otimizar as suas publicações e transformar os seus seguidores em verdadeiros fãs. Porque, no final, nas redes sociais, não ganha quem publica mais. Ganha quem mais se conecta.