Engagement en marketing: qué es, cómo calcularlo y cómo mejorarlo (con ejemplos y herramientas gratuitas)

El engagement es una de esas palabras mágicas del marketing digital que todos mencionan, pero pocos saben explicar bien. Y todos nos vamos a Google (bueno, ya a ChatGPT) para preguntar: cómo calcular el engagement de…

Y, sorpresa: no se trata solo de “likes”.

En este artículo te voy a contar qué es realmente el engagement, cómo medirlo en cada red social, cuáles son los ratios promedio de referencia (con fuentes actualizadas) y cómo puedes mejorarlo usando contenido UGC.

Pero si eres de los que le preguntas a ChatGPT hasta para que te diga cómo freír un huevo y no quieres leer mucho (te aseguro que este artículo no está hecho con IA), te dejamos directamente las calculadoras de engagment y marketing de HICARI:

El engagement mide el nivel de conexión que tienen tus seguidores o audiencia (pueden no ser seguidores de un perfil y ser el engagement de un contenido) con tu marca. En otras palabras, cuántas personas no solo te ven, sino que interactúan contigo: comentan, guardan o comparten.

Por lo tanto tienes que tener en cuenta que hay 2 tipos de engagement:

• Engagement de una cuenta (perfil)
• Engagement de contenidos

Caso de uso “engagement de una cuenta o e un creador de contenido influencer”: un perfil con 5.000 seguidores y un 10% de engagement vale más que uno con 50.000 y un 2%. Porque el engagement es lo que demuestra interés, afinidad y confianza. Y sin confianza, no hay conversión. Y esa cuenta puede haber conseguido 20k seguidores por 5 vídeos que lo petaron en su día, por sorteos y subió como la espuma de seguidores, pero su contenido a día de hoy no conecta tanto.

Caso de uso “engagement de contenidos publicados”: un contenido tipo carrusel tiene un 5% de engagement y un reel llega al 15% de engagement, cuando normalmente los carruseles tienen mejor porcentaje de engagement. Esto puede significar la calidad del vídeo y/o que tu audiencia o seguidores buscan consumir más contenido tipo vídeo.

La fórmula básica es muy sencilla:

Pero ojo: el denominador (seguidores, alcance o impresiones) cambia según la red social o lo que quieras medir. Por eso, en HICARI hemos creado estas calculadoras automáticas que te ahorran todo el trabajo:

• Calculadora de Engagement de Instagram
• Calculadora de Engagement de TikTok
• Calculadora de Engagement de Facebook
• Calculadora de Engagement de LinkedIn
• Calculadora de Engagement de YouTube

Solo introduces tus métricas y la herramienta te da tu tasa de engagement automáticamente. Gratis y sin dramas. Que por cierto, también tenemos calculadora de ROAS, calculadoras de ROI y hasta calculadora de conversion rate.

Para saber si tu contenido lo está petando, compáralo (fuentes: SocialInsider, Brandwatch, RivalIQ):

Fuentes:

• SocialInsider Benchmarks 2025
• Brandwatch Engagement Data 2025
• RivalIQ 2025 Social Media Benchmark Report

Tip: no te compares con una marca de moda si vendes software. Los benchmarks son orientativos, no competiciones.

Esta es fácil:

Promocionando cada contenido.

Muchas marcas tienden a comparar contenidos y/o perfiles con otras similares y solo miran los números en frío, pero… ¿sabes si tu competidor hace ads en las publicaciones?. Eso cambia por completo las reglas del juego.

Las comparaciones, que decía mi madre siempre que yo comparaba para mi bien, son odiosas (pero no cuando comparaba ella…). Cuidado máximo con esto.

Los datos son claros: el vídeo UGC es el formato que más engagement genera (¿aún no conoces la mejor plataforma UGC de España?). Los contenidos hechos por personas reales aumentan el CTR y la interacción hasta números increíbles, mil veces más que los contenidos corporativos (cómo hacer un plan de contenido para redes sociales).

Y tiene sentido: la gente conecta con personas, no con logotipos.

Ejemplos:

• Testimonio de usuario real (“Probé este software y me cambió la forma de trabajar”).
• Reseña espontánea de cliente en vídeo.
• Mini-vlog tipo “día usando este servicio” (ideal para turismo o apps).
• “Cómo se usa…” grabado desde el móvil, sin filtros.
• Ofertas / campañas: contando la última novedad de la empresa. Por ejemplo, con vídeos para Black Friday.
• Entretenimiento / lifestyle: entreteniendo con contenido genérico del sector y categoría de la empresa.

En HICARI puedes encargar desde un único vídeo por 70€ hasta packs de vídeos donde vas a ahorrar, con por ejemplo 3 a 6 vídeos UGC al mes desde 350€, con un account manager que te asesora en guiones, estrategia y creadores. Así aseguras un flujo constante de contenido auténtico y optimizado para redes sociales, paid…

Y esta es la pregunta del millón.

1. Publica con ritmo, no con prisa. La constancia gana al volumen. De esto hablamos en el podcast: frecuencia de publicación.
2. Usa vídeos UGC: naturales, humanos y sin sobreproducción.
3. Crea comunidad: responde, interactúa y comparte opiniones reales.
4. Cuida los primeros 3 segundos: es donde se decide si te ven o hacen scroll.
5. Mide, ajusta, repite: el engagement se trabaja, no se improvisa.
6. Usa nuestras calculadoras para ver tu progreso cada mes.

El engagement se compra de forma temporal (sorteos, contenidos colaborativos con influencers…), se construye con autenticidad, ritmo y contenido que aporte valor. Y el UGC es el camino más directo para lograrlo. Usa las calculadoras gratuitas de HICARI para medir tu engagement, optimiza tus publicaciones y convierte a tus seguidores en fans reales. Porque al final, en redes sociales, no gana quien más publica. Gana quien más conecta.