Qué buscan realmente las marcas en un creador UGC (y en qué se están equivocando)

Cuando una marca empieza a trabajar con creadores UGC, suele tener una idea bastante clara de lo que quiere: “alguien que hable bien de mi producto o servicio en cámara”.

¿Pero eso es el UGC no?

Matizo antes de que salten los haters: este error ocurre cuando creamos vídeos de forma recurrente para usar en redes de forma orgánica. Si es para ads, tiene todo el sentido. Porque el éxito del UGC no está en hablar del producto, sino en crear contenido que la gente quiera ver.

Y ahí es donde muchas marcas fallan.

Y eso lo vemos a diario en HICARI.

Cuando una marca busca un creador UGC, normalmente prioriza:

• Que tenga buena presencia
• Que sea literalmente el perfil sociodemográfico del cliente de la marca
• Que hable bien a cámara
• Que explique el producto claramente
• Que “quede profesional”
• Que siga el guion al pie de la letra

Y el resultado suele ser un vídeo que:

• Tiene un hook
• Explica bien el producto
• Está correctamente grabado y editado

Pero no funciona.

¿Por qué?

Porque parece un anuncio. Es muy publi.

Los vídeos UGC que funcionan —especialmente en redes orgánico— no son los que mejor explican el producto, sino los que mejor conectan, entretienen y aportan valor al usuario.

Y eso cambia completamente el enfoque.

Las marcas no necesitan solo alguien que “hable de su producto”. Necesitan marcas que hagan de creadores y para esto es necesaria una estrategia:

• Tienes que entender qué consumen tus potenciales clientes en redes
• Qué hace la competencia que le funciona
• Definir territorios de creación de contenido: divulgativo, marca, trends…
• No darle más del 20-30% al territorio marca

Si necesitas ayuda con la estrategia y gestión, ponte en contacto con nosotros ya que también damos servicio de agencia UGC a medida.

Y cuando tengas todo eso claro y definido, ya sí que puedes utilizar los creadores UGC para que creen contenido para las redes de tu marca.

• Captar atención en 2 segundos, el famoso hook
• Generar curiosidad
• Contar algo interesante
• Conectar con un problema real
• Integrar el producto de forma natural
• Que no sea muy publi

En otras palabras: no buscan un “presentador”, buscan un creador de contenido.

Por ejemplo:

Este es el fallo más común cuando se utiliza a los UGC para crear vídeos para redes. La mayoría de vídeos UGC que no funcionan siguen este patrón:

Y aunque esté bien ejecutado, el usuario lo identifica en milisegundos como publi.

Porque en redes sociales, la gente no entra a ver anuncios. Entra a entretenerse, aprender o inspirarse. Así que grábate esto en fuego, puedes hablar de tu producto sin hablar de tu producto.

Contenido que enseña algo útil.

Ejemplos:

• “Sabías que esto no era como te lo contaron…”
• “Esto es lo que nadie te cuenta sobre…”

El producto entra como parte de la solución, no como protagonista. Y a veces, ni entra en juego.

Contenido que engancha, sorprende o hace reír.

Ejemplos:

• Situaciones cotidianas
• Sketches
• Reacciones

El objetivo es retener, no vender directamente. Y también compartir, que el usuario se sienta identificado y pueda compartirlo.

Contenido aspiracional.

Ejemplos:

• Rutinas
• Día a día
• “Cómo uso esto en mi vida”

Aquí el producto no está presente o se integra de forma natural.

Contenido adaptado a tendencias de redes.

Ejemplos:

• Audios virales
• Contenidos de moda

El producto no suele tener presencia, lo importante es el trend.

Para entender mejor este cambio, veamos cómo distintas marcas trabajan el UGC desde el contenido, no desde el producto.

❌ Lo típico (y lo que no funciona): “Probando el nuevo Maxibon, está buenísimo…”

👉 Correcto, pero olvidable.

✅ Lo que funciona:

• “Manual para dar malas noticias”
• Situaciones exageradas
• Formato meme o sketch

Aquí el producto no se explica, se vive.

Qué está pasando realmente:

• No venden helado → venden momento
• No explican → entretienen
• No parecen marca → parecen contenido

Maxibon es cliente HICARI.

❌ Lo típico: “En Flexicar tenemos los mejores coches…”

👉 Anuncio puro.

✅ Lo que funciona:

• “¿Híbrido o eléctrico?”
• “Cómo saber si un coche está trucado”
• “Esto es lo que nadie te dice al financiar un coche”

Contenido útil + problema real.

Qué cambia:

• El usuario se queda por el contenido
• El producto entra como solución
• Aporta valor antes de vender

Y sí, Flexicar es cliente HICARI.

Si te fijas, ninguno empieza hablando del producto.

Empiezan hablando de:

• Un problema
• Una situación
• Una emoción
• Una experiencia

👉 El producto no es el contenido
👉 El producto vive dentro del contenido

Usar UGC en campañas de paid media, este error se amplifica.

Muchas marcas quieren que el vídeo:

• Venda desde el segundo 1
• Explique todo
• Sea perfecto

Pero lo que realmente funciona es:

1. Hook potente
2. Contenido interesante
3. Integración del producto
4. CTA natural

Primero captas atención. Luego generas interés. Y después vendes.

Buscan a alguien que:

• Entienda cómo funcionan las redes
• Sepa crear contenido nativo
• No suene a anuncio
• Sea creíble
• Pueda trabajar distintos territorios
• Sepa captar atención rápido

Y esto no siempre coincide con el perfil más “perfecto”. Muchas marcas piensan que el UGC no funciona. Pero en realidad han elegido bien al creador, han grabado bien el vídeo …pero han planteado mal el contenido.

Porque han intentado hacer publicidad en un entorno donde gana el contenido.

• El UGC no va de hablar de tu producto o servicio
• Va de crear contenido donde tu producto o tu marca tenga sentido