O que procuram realmente as marcas num criador UGC (e onde estão a errar)

Quando uma marca começa a trabalhar com criadores UGC, costuma ter uma ideia bastante clara do que quer: “alguém que fale bem do meu produto ou serviço diante da câmara”.

Mas isso não é UGC?

Esclareço antes que os haters se manifestem: este erro ocorre quando criamos vídeos de forma recorrente para utilizar nas redes sociais de forma orgânica. Se for para ads, faz todo o sentido. Porque o sucesso do UGC não está em falar do produto, mas em criar conteúdo que as pessoas queiram ver.

E é aí que muitas marcas falham.

E isso é algo que vemos diariamente na HICARI.

Quando uma marca procura um criador UGC, normalmente dá prioridade a:

• Ter boa presença
• Ser literalmente o perfil sociodemográfico do cliente da marca
• Falar bem para a câmara
• Explicar claramente o produto
• “Ficar profissional”
• Seguir o guião à risca

E o resultado costuma ser um vídeo que:

• Tem um hook
• Explica bem o produto
• Está corretamente gravado e editado

Mas não funciona.

Porquê?

Porque parece um anúncio. É publicidade a mais.

Os vídeos UGC que funcionam —especialmente nas redes sociais orgânicas— não são os que melhor explicam o produto, mas os que melhor criam ligação, entretêm e acrescentam valor ao utilizador.

E isso muda completamente a abordagem.

As marcas não precisam apenas de alguém que “fale do seu produto”. Precisam de marcas que assumam o papel de criadores e, para isso, é necessária uma estratégia:

• Tem de compreender o que os seus potenciais clientes consomem nas redes sociais
• O que a concorrência faz e resulta
• Definir territórios de criação de conteúdo: educativo, marca, trends…
• Não atribuir mais de 20-30% ao território da marca

Se precisar de ajuda com a estratégia e a gestão, entre em contacto connosco, pois também prestamos um serviço de agência UGC à medida.

E quando tiver tudo isso claro e definido, já pode utilizar criadores UGC para criarem conteúdo para as redes sociais da sua marca.

• Captar a atenção em 2 segundos, o famoso hook
• Gerar curiosidade
• Contar algo interessante
• Criar ligação com um problema real
• Integrar o produto de forma natural
• Não parecer demasiado publicidade

Por outras palavras: não procuram um “apresentador”, procuram um criador de conteúdo.

Por exemplo:

Esta é a falha mais comum quando se utilizam criadores UGC para criar vídeos para as redes sociais. A maioria dos vídeos UGC que não funcionam segue este padrão:

E mesmo que seja bem executado, o utilizador identifica-o em milissegundos como publicidade.

Porque, nas redes sociais, as pessoas não entram para ver anúncios. Entram para se divertir, aprender ou inspirar-se. Por isso, grave isto a fogo: pode falar do seu produto sem falar do seu produto.

Conteúdo que ensina algo útil.

Exemplos:

• “Sabia que isto não era como lhe contaram…”
• “Isto é o que ninguém lhe conta sobre…”

O produto surge como parte da solução, não como protagonista. E, por vezes, nem sequer entra em cena.

Conteúdo que prende a atenção, surpreende ou faz rir.

Exemplos:

• Situações do dia a dia
• Sketches
• Reações

O objetivo é reter, não vender diretamente. E também partilhar, para que o utilizador se identifique e possa partilhá-lo.

Conteúdo aspiracional.

Exemplos:

• Rotinas
• Dia a dia
• “Como utilizo isto na minha vida”

Aqui, o produto não está presente ou é integrado de forma natural.

Conteúdo adaptado às tendências das redes sociais.

Exemplos:

• Áudios virais
• Conteúdos da moda

O produto normalmente não está presente; o importante é a trend.

Para compreender melhor esta mudança, vejamos como diferentes marcas trabalham o UGC a partir do conteúdo, não do produto.

❌ O típico (e o que não funciona): “A experimentar o novo Maxibon, é ótimo…”

👉 Correto, mas esquecível.

✅ O que funciona:

• “Manual para dar más notícias”
• Situações exageradas
• Formato meme ou sketch

Aqui, o produto não se explica, vive-se.

O que está realmente a acontecer:

• Não vendem gelado → vendem um momento
• Não explicam → entretêm
• Não parecem uma marca → parecem conteúdo

Maxibon é cliente HICARI.

❌ O típico: “Na Flexicar temos os melhores carros…”

👉 Publicidade pura.

✅ O que funciona:

• “Híbrido ou elétrico?”
• “Como saber se um carro foi adulterado”
• “Isto é o que ninguém lhe diz ao financiar um carro”

Conteúdo útil + problema real.

O que muda:

• O utilizador fica pelo conteúdo
• O produto entra como solução
• Acrescenta valor antes de vender

E sim, Flexicar é cliente HICARI.

Se reparar, nenhum começa por falar do produto.

Começam por falar de:

• Um problema
• Uma situação
• Uma emoção
• Uma experiência

👉 O produto não é o conteúdo
👉 O produto vive dentro do conteúdo

Usar UGC em campanhas de paid media amplifica este erro.

Muitas marcas querem que o vídeo:

• Venda desde o segundo 1
• Explique tudo
• Seja perfeito

Mas o que realmente funciona é:

1. Hook forte
2. Conteúdo interessante
3. Integração do produto
4. CTA natural

Primeiro capta a atenção. Depois gera interesse. E só depois vende.

Procuram alguém que:

• Compreenda como funcionam as redes sociais
• Saiba criar conteúdo nativo
• Não soe a publicidade
• Seja credível
• Consiga trabalhar diferentes territórios
• Saiba captar rapidamente a atenção

E isto nem sempre coincide com o perfil mais “perfeito”. Muitas marcas pensam que o UGC não funciona. Mas, na realidade, escolheram bem o criador, gravaram bem o vídeo… mas definiram mal o conteúdo.

Porque tentaram fazer publicidade num ambiente onde o conteúdo é que vence.

• O UGC não consiste em falar do seu produto ou serviço
• Consiste em criar conteúdo onde o seu produto ou a sua marca faça sentido