Ce que les marques recherchent réellement chez un créateur UGC (et leurs erreurs)

Lorsqu’une marque commence à travailler avec des créateurs UGC, elle a généralement une idée assez claire de ce qu’elle veut : « quelqu’un qui parle bien de mon produit ou service face caméra ».

Mais ce n’est pas ça, l’UGC ?

Nuance avant que les haters ne s’en mêlent : cette erreur se produit lorsque nous créons régulièrement des vidéos destinées à être utilisées de manière organique sur les réseaux sociaux. Si c’est pour des ads, cela a tout son sens. Car le succès de l’UGC ne réside pas dans le fait de parler du produit, mais de créer du contenu que les gens ont envie de regarder.

Et c’est là que de nombreuses marques échouent.

Et nous le constatons tous les jours chez HICARI.

Lorsqu’une marque recherche un créateur UGC, elle privilégie généralement :

• Une bonne présence
• Qu’il corresponde littéralement au profil sociodémographique du client de la marque
• Qu’il s’exprime bien face caméra
• Qu’il explique clairement le produit
• Que le rendu soit « professionnel »
• Qu’il suive le script à la lettre

Et le résultat est souvent une vidéo qui :

• A un hook
• Explique bien le produit
• Est correctement filmée et montée

Mais qui ne fonctionne pas.

Pourquoi ?

Parce qu’elle ressemble à une publicité. C’est trop publicitaire.

Les vidéos UGC qui fonctionnent — surtout sur les réseaux sociaux de manière organique — ne sont pas celles qui expliquent le mieux le produit, mais celles qui créent le meilleur lien, divertissent et apportent de la valeur à l’utilisateur.

Et cela change complètement l’approche.

Les marques n’ont pas seulement besoin de quelqu’un qui « parle de leur produit ». Elles doivent se comporter comme des créateurs, ce qui nécessite une stratégie :

• Vous devez comprendre ce que vos clients potentiels consomment sur les réseaux
• Ce que fait la concurrence et qui fonctionne
• Définir des territoires de création de contenu : éducatif, marque, trends…
• Ne pas consacrer plus de 20-30 % au territoire de marque

Si vous avez besoin d’aide pour la stratégie et la gestion, contactez-nous, car nous proposons également un service d’agence UGC sur mesure.

Et une fois que tout cela est clair et défini, vous pouvez utiliser les créateurs UGC pour créer du contenu pour les réseaux de votre marque.

• Captiver l’attention en 2 secondes, avec le fameux hook
• Susciter la curiosité
• Raconter quelque chose d’intéressant
• Se connecter à un problème réel
• Intégrer le produit naturellement
• Éviter un rendu trop publicitaire

En d’autres termes : ils ne recherchent pas un « présentateur », mais un créateur de contenu.

Par exemple :

C’est l’erreur la plus fréquente lorsque l’on fait appel à des créateurs UGC pour produire des vidéos destinées aux réseaux sociaux. La plupart des vidéos UGC qui ne fonctionnent pas suivent ce schéma :

Et même si elle est bien réalisée, l’utilisateur l’identifie comme une publicité en quelques millisecondes.

Car sur les réseaux sociaux, les gens ne viennent pas regarder des publicités. Ils viennent se divertir, apprendre ou s’inspirer. Alors retenez bien ceci : vous pouvez parler de votre produit sans parler de votre produit.

Du contenu qui enseigne quelque chose d’utile.

Exemples :

• « Vous saviez que ce n’était pas comme on vous l’avait raconté… »
• « Voici ce que personne ne vous dit sur… »

Le produit intervient comme une partie de la solution, pas comme le protagoniste. Et parfois, il n’intervient même pas.

Du contenu qui captive, surprend ou fait rire.

Exemples :

• Situations du quotidien
• Sketches
• Réactions

L’objectif est de retenir l’attention, pas de vendre directement. Mais aussi d’être partagé, pour que l’utilisateur se reconnaisse et puisse le partager.

Du contenu aspirationnel.

Exemples :

• Routines
• Quotidien
• « Comment j’utilise ceci dans ma vie »

Ici, le produit n’est pas présent ou s’intègre naturellement.

Du contenu adapté aux tendances des réseaux sociaux.

Exemples :

• Audios viraux
• Contenus tendance

Le produit est généralement absent ; l’essentiel, c’est la trend.

Pour mieux comprendre ce changement, voyons comment différentes marques travaillent l’UGC à partir du contenu, et non du produit.

❌ Le classique (et ce qui ne fonctionne pas) : « Je teste le nouveau Maxibon, il est délicieux… »

👉 Correct, mais oubliable.

✅ Ce qui fonctionne :

• « Manuel pour annoncer de mauvaises nouvelles »
• Situations exagérées
• Format mème ou sketch

Ici, le produit ne s’explique pas, il se vit.

Ce qui se passe réellement :

• Ils ne vendent pas de glace → ils vendent un moment
• Ils n’expliquent pas → ils divertissent
• Ils ne ressemblent pas à une marque → ils ressemblent à du contenu

Maxibon est client de HICARI.

❌ Le classique : « Chez Flexicar, nous avons les meilleures voitures… »

👉 Une pure publicité.

✅ Ce qui fonctionne :

• « Hybride ou électrique ? »
• « Comment savoir si une voiture a été trafiquée »
• « Voici ce que personne ne vous dit quand vous financez une voiture »

Un contenu utile + un problème réel.

Ce qui change :

• L’utilisateur reste pour le contenu
• Le produit intervient comme solution
• Il apporte de la valeur avant de vendre

Et oui, Flexicar est client de HICARI.

Si vous y réfléchissez, aucun ne commence par parler du produit.

Ils commencent par parler de :

• Un problème
• Une situation
• Une émotion
• Une expérience

👉 Le produit n’est pas le contenu
👉 Le produit vit au sein du contenu

Utiliser l’UGC dans des campagnes de paid media amplifie cette erreur.

De nombreuses marques veulent que la vidéo :

• Vende dès la première seconde
• Explique tout
• Soit parfaite

Mais ce qui fonctionne réellement, c’est :

1. Un hook puissant
2. Un contenu intéressant
3. Une intégration du produit
4. Un CTA naturel

Vous captez d’abord l’attention. Vous suscitez ensuite l’intérêt. Puis vous vendez.

Elles recherchent quelqu’un qui :

• Comprend le fonctionnement des réseaux sociaux
• Sait créer du contenu natif
• Ne donne pas l’impression de faire une publicité
• Est crédible
• Peut travailler sur différents territoires
• Sait capter rapidement l’attention

Et cela ne coïncide pas toujours avec le profil le plus « parfait ». De nombreuses marques pensent que l’UGC ne fonctionne pas. Mais en réalité, elles ont bien choisi le créateur et bien tourné la vidéo… mais mal conçu le contenu.

Parce qu’elles ont essayé de faire de la publicité dans un environnement où c’est le contenu qui prime.

• L’UGC ne consiste pas à parler de votre produit ou service
• Il consiste à créer du contenu dans lequel votre produit ou votre marque a sa place