Como empresas como a OCU estão a utilizar vídeos UGC para multiplicar visualizações nas redes

Durante anos, muitas marcas e organizações comunicaram nas redes sociais segundo um modelo muito “corporativo”: vídeos de stock, grafismos, voz-off e formatos informativos clássicos. Funciona. Mas funciona cada vez menos.

Porque as redes sociais já não premiam apenas a informação. Premiam a atenção. E hoje, a atenção conquista-se com pessoas.

É exatamente isso que está a começar a acontecer com os conteúdos da OCU. E com a plataforma UGC da HICARI.

A Organização de Consumidores e Utilizadores (a OCU de sempre) começou a incorporar vídeos em formato UGC e criadores reais nas suas redes sociais através da HICARI. E os resultados deixam algo bastante claro: quando uma pessoa explica um problema a olhar para a câmara, o utilizador presta mais atenção. Aqui pode ler o caso de utilização.

Na análise das suas publicações recentes encontrámos uma diferença muito interessante entre dois tipos de conteúdo:

• Vídeos tradicionais apoiados em imagens de recurso, títulos e formatos informativos clássicos.
• Vídeos UGC com uma pessoa a falar diretamente para a câmara, explicando uma situação concreta.

E é aqui que acontece algo importante.

Os vídeos mais próximos, com um formato mais “humano”, conseguem níveis de visualização muito superiores aos de muitos conteúdos tradicionais.

Na captura de ecrã analisada encontrámos exemplos muito claros:

• Um vídeo UGC a explicar compras na Temu, Shein ou AliExpress ultrapassa as 21.000 visualizações.
• Outro conteúdo UGC centrado numa situação quotidiana relacionada com automóveis ultrapassa as 49.000 visualizações.

Entretanto, vários vídeos tradicionais do feed situam-se entre:

• 1.400 visualizações
• 5.000 visualizações
• 6.000 visualizações
• 7.000 visualizações
• 10.000-17.000 visualizações

E embora alguns conteúdos informativos continuem a funcionar bem (porque o tema desperta muito interesse), o padrão é evidente.

Não é por acaso.

As plataformas estão concebidas para detetar sinais humanos: rostos, voz, pausas naturais, storytelling, linguagem quotidiana, expressões reais.

1. O conteúdo UGC não parece publicidade.
2. E também não parece “comunicação institucional”.

Parece uma pessoa a contar-lhe algo que o afeta. E isso muda completamente a forma como o conteúdo é consumido.

Aqui há algo ainda mais interessante.

• A OCU não vende entretenimento.
• Não faz trends.
• Não vive de lifestyle.

O seu desafio é muito mais complexo: fazer com que as pessoas prestem atenção a informação útil.

E é precisamente aí que o UGC faz muito sentido. Porque transformar informação complexa numa conversa próxima melhora:

• A retenção
• O tempo de visualização
• A compreensão
• Os partilhados
• A sensação de confiança

Não é o mesmo ler:

Do que ouvir:

Muitas empresas continuam a pensar:

Mas normalmente não é isso. Muitas vezes, o problema é: como se conta, quem o conta e como o vídeo é sentido. Porque nas redes sociais a concorrência não é outra empresa. A concorrência é o conteúdo infinito. E aí os formatos humanos têm vantagem.

No caso da OCU, o valor não está apenas nos vídeos. Está no sistema. Com a HICARI, organizações e marcas podem:

• Aceder rapidamente a centenas de criadores disponíveis,
• Encontrar perfis diferentes consoante o tipo de mensagem,
• Lançar briefs centralizados,
• Gerir entregas no mesmo ambiente,
• Aprovar conteúdos de forma organizada,
• Simplificar toda a gestão administrativa num único pagamento.

Em vez de gerir dezenas de freelancers separadamente, a equipa pode centralizar toda a produção UGC a partir de um único ponto. E isso muda completamente a capacidade de gerar conteúdo de forma constante.

Além da OCU, empresas como a Flexicar, a Masorange (Orange, Yoigo..), a Impress, a Master D, a Stage Entertainment (musical O Rei Leão), a PlayUZU, a idealo, entre muitas outras, utilizam a plataforma da HICARI no seu dia a dia. Aqui pode ver casos de sucesso e clientes da HICARI.

Aqui pode ver: exemplos reais de vídeos UGC que tiveram bons resultados (casos reais com HICARI).

Uma das aprendizagens mais interessantes deste caso é que o UGC não serve apenas para performance ou ecommerce.

Também funciona muito bem para:

• Divulgação
• Educação
• Comunicação institucional
• Consumo
• Trends
• Lifestyle
• E qualquer setor em que seja importante explicar bem

Porque, no fim de contas, o formato UGC não consiste apenas em “fazer vídeos naturais”. Consiste em transformar mensagens em conversas.

Se uma organização tradicional quiser melhorar os seus resultados nas redes sociais, provavelmente deveria perguntar-se:

• Estamos a falar como uma marca… ou como pessoas?
• Os nossos vídeos parecem conteúdos para redes sociais ou apresentações corporativas?
• Estamos a otimizar para informar… ou para captar primeiro a atenção?
• O nosso conteúdo gera conversa ou limita-se a comunicar?