UGC pour l’e-commerce : comment utiliser du contenu authentique pour augmenter les ventes

Si vous avez un e-commerce, vous savez sûrement déjà à quel point il est difficile de se démarquer parmi des milliers de sites web, de produits et de publicités sur les réseaux sociaux. L’utilisateur numérique ne se contente pas de comparer les prix : il recherche de la confiance, de l’authenticité et des preuves réelles avant de cliquer sur « acheter ». En gros, car si nous nous arrêtions dans le détail, nous pourrions dresser une liste de 50 choses que les utilisateurs recherchent au moment de comparer…

C’est là qu’intervient l’UGC, le contenu créé par de vraies personnes qui présentent un produit de manière naturelle et sans mise en scène. Et le meilleur, c’est que cela fonctionne : les e-commerces qui utilisent des vidéos UGC sur leurs pages ou dans leurs campagnes obtiennent davantage de conversions.

Vous n’y croyez pas ? Continuez votre lecture : nous vous expliquons ici comment améliorer le taux de conversion de votre e-commerce. Et ce n’est pas du growth hacking, c’est notre expérience auprès de dizaines d’e-commerces.

L’UGC est un contenu créé par des personnes — clients ou créateurs — qui présentent ou recommandent un produit. Ce n’est pas une publicité traditionnelle : c’est un contenu réel, naturel et crédible. Pour en savoir plus : qu’est-ce que l’UGC.

D’accord, oui. Dans 99 % des cas, le contenu est créé par des créateurs UGC : à moins d’être Nike ou Apple, peu d’utilisateurs créeront du contenu bénévolement et, même dans ce cas, ils ne vous l’enverraient pas pour un usage commercial. Acceptons donc la réalité : aujourd’hui, l’UGC se crée avec des plateformes UGC ou des agences UGC comme HICARI.

Il peut s’agir d’une vidéo montrant comment utiliser le produit, d’un avis vidéo ou d’une réaction sincère du type « je ne m’attendais pas à ce qu’il soit aussi bon ».

Un exemple :

Pourquoi cela fonctionne :

• Les utilisateurs font 90 % plus confiance aux recommandations d’autres consommateurs qu’à la publicité traditionnelle
• Les contenus mettant en scène un visage humain augmentent le CTR de plus de 40 % par rapport aux publicités réalisées en studio.
• Et les vidéos UGC obtiennent jusqu’à 80 % de temps de visionnage supplémentaire.

L’UGC ne sert pas uniquement « aux réseaux sociaux ». C’est un outil qui peut améliorer toutes les étapes du funnel : de l’attraction (réseaux sociaux organiques) à la conversion (campagne de social ads ou vidéo sur la PDP), en passant par la fidélisation (remarketing).

Comment améliorer la PDP d’un e-commerce.

• PDP (Product Detail Page) : la fiche produit où le client décide d’acheter ou non.
• PLP (Product Listing Page) : les pages de catégorie ou les listes de produits (par exemple, « Catégorie de chaussures », « Liste d’aliments pour chiens », « Cours de créativité »).

Les deux constituent des points critiques du parcours client, mais dans la plupart des e-commerces… ils sont ennuyeux : photos de studio (dans le meilleur des cas), descriptions génériques et zéro émotion ni personnalité. Car cela se remarque vraiment lorsqu’on consulte la fiche produit d’un nouvel e-commerce et qu’on est surpris de voir qu’elle est bien soignée : les descriptions, les photos, les vidéos… Toute cette attention portée aux détails aide à acheter. L’UGC peut complètement changer cela.

Selon Bazaarvoice, 82 % des utilisateurs qui achètent en ligne affirment que l’utilisation de vidéos UGC améliorerait le taux de conversion sur les fiches produit.

Pourquoi ? C’est du bon sens : il vaut mieux qu’on vous le montre plutôt que de regarder une photo de banque d’images ennuyeuse, non ? Mais essentiellement, c’est parce que l’utilisateur voit comment le produit est utilisé dans la vie réelle, à quoi il ressemble, quel son il produit ou comment quelqu’un « comme lui » en profite.

1. Vidéos en situation réelle. Les vidéos ne doivent pas forcément être courtes : elles peuvent durer 1 ou 2 minutes si nécessaire, mais ne doivent pas non plus dépasser 2 à 3 minutes.
2. Carrousels de vidéos verticales. Regroupe plusieurs clips UGC qui se lancent automatiquement (sans son, s'il vous plaît). Cela peut être utile pour montrer plusieurs avis de « clients » ou, dans la beauté ou la mode, différentes personnes et différents profils.
3. Témoignages vidéo. « J'utilise ce sérum depuis 3 mois et ma peau n'a jamais été aussi belle. »
4. Bloc « Vrais clients ». Affiche des clips ou des avis de vrais utilisateurs (enregistrés ou publiés depuis les réseaux sociaux).
5. Mini-badges sociaux. « Vu sur TikTok » ou « Recommandé par les clients ».

Conseil de pro : si vous n'avez pas de contenu réel, commandez-le auprès de créateurs UGC. Avec HICARI, vous pouvez recevoir des vidéos personnalisées pour vos PDP à partir de 70 €/vidéo ou souscrire à des forfaits mensuels à partir de 350 €/mois (3 à 6 vidéos), avec account manager et conseils stratégiques gratuits.

Les PLP sont la première impression de l'utilisateur lorsqu'il découvre vos produits. Ici, l'UGC peut vous aider à vous démarquer visuellement en quelques secondes.

Comment faire :

• Miniatures ou courtes vidéos au survol.
• Photos authentiques de créateurs plutôt que des rendus ou des banques d'images.
• Évitez les photos générées par IA : il se remarque clairement qu'elles sont produites par IA, et elles donnent une impression de manque de soin, de personnalisation et de proximité.
• Utilisez des clips de témoignage de 5 à 15 secondes montrant une utilisation réelle.

Exemple : une marque de formations qui a ajouté des vidéos UGC à ses PLP a augmenté le CTR produit de 41 % et réduit les rebonds de 25 %.

La plupart des marques essaient d'obtenir des vidéos de leurs clients, mais moins de 1 % des clients réalisent cette démarche en échange d'un produit ou d'une rémunération, ce qui entraîne une importante perte de temps pour la marque. La solution : les plateformes spécialisées dans l'UGC comme HICARI.

Sur HICARI, vous vous inscrivez gratuitement et accédez à des centaines de créateurs authentiques :

• Recherche et sélection de créateurs correspondant à votre marque selon leur profil sociodémographique.
• Accompagnement par un account manager.
• Centralisation du brief, des scripts et chat direct avec le créateur.

Vous recevez vos vidéos prêtes à être utilisées sur les réseaux sociaux, dans vos campagnes ou sur vos fiches produit.

Astuce : utilisez vos vidéos UGC aussi bien dans vos campagnes d'acquisition que de remarketing. Les annonces de retargeting avec de l'UGC doublent le CTR par rapport aux créations traditionnelles.

• Loreal : la marque dispose d'un programme de créatrices UGC dans le cadre duquel elle envoie des produits gratuits en échange de témoignages et de vidéos.
• Blue Banana : la marque collabore avec une série de créateurs UGC qui produisent du contenu dans le monde entier au fil de leurs voyages. Du contenu de voyage et d'aventure pour la marque.
• Shein : la marque transforme ses avis en clips verticaux pour les PDP et TikTok Ads.
• MasterD : l'entreprise de formation travaille avec la plateforme HICARI pour créer des vidéos UGC destinées à ses campagnes d'acquisition via les social ads.

Voici un autre exemple de vidéo UGC réalisée sur HICARI pour une marque :

Voici d'autres exemples de vidéos UGC ainsi que d'autres exemples de types de contenus UGC réalisés sur HICARI.

1. Commencez par 3–6 vidéos UGC/mois : idéal pour tester et publier chaque semaine 1 contenu organique sur les réseaux sociaux.
2. Itérez avec différents types de vidéos et différents créateurs.
3. Créez des versions adaptées (Reels, Shorts, Ads, PDP).
4. Documentez les résultats et créez votre UGC playbook interne : créateur, type de contenu (témoignage, vlog…), durée, format, hook et KPIS tels que : CTR, vues, durée moyenne de visionnage ou conversion.
5. Intégrez l’UGC à votre stratégie de Growth, CRO, e-mail et CRM.

Exemple de vidéo UGC parfaite pour les campagnes de social ads de l’un des clients de HICARI :

L’UGC n’est pas une mode, ce n’est pas quelque chose dont on peut dire « ça ne fonctionne pas pour moi », car ce serait comme dire que le SEO, le Paid ou l’e-mail marketing ne fonctionnent pas pour vous : c’est simplement un autre format de communication que les utilisateurs consomment (les vidéos). C’est un outil de conversion massive. Transformez vos réseaux, vos campagnes et surtout vos fiches produit, en convertissant des pages statiques en expériences réelles.

Si vous avez un e-commerce et que vous n’utilisez pas encore de vidéos UGC, vous laissez de l’argent sur la table. Avec HICARI, vous pouvez recevoir du contenu authentique, adapté à votre marque et optimisé pour augmenter vos ventes — à partir de seulement 70 € par vidéo, ou opter pour des packs de vidéos qui vous feront économiser encore davantage sur le coût par vidéo.