Comment améliorer une fiche produit (PDP) avec de l’UGC : guide complet + modèle inclus

Si vous avez un site e-commerce (UGC dans l’e-commerce), vous le savez : la fiche produit (PDP) est l’endroit où la vente se gagne ou se perd. Votre MVP, votre atout maître. Vous pouvez investir des milliers d’euros dans les ads, le SEO, les réseaux sociaux, les influenceurs, dans tout ce que vous voulez… mais si votre PDP ne convainc pas, elle ne génère pas de traction et il n’y a pas de conversion.

Et s’il y a un facteur qui fait la différence, ce sont les expériences d’autres utilisateurs : les classiques évaluations/avis, mais évolués en opinions vidéo. Autrement dit, l’UGC.

• L’UGC augmente la conversion sur les PDP (Calculateur de taux de conversion)
• Et réduit les retours grâce à des attentes plus réalistes.

Les utilisateurs ne croient DÉJÀ plus aux images statiques, qu’elles soient professionnelles, produites par l’entreprise ou, encore moins, issues de banques d’images ou créées par l’intelligence artificielle. Pas plus qu’aux vidéos parfaites tournées en studio. Ils veulent voir de vraies personnes utiliser le produit ou expliquer le service.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Comment améliorer une PDP avec des vidéos UGC
• Quel type d’UGC fonctionne le mieux selon votre secteur
• Les métriques qui s’améliorent lorsque vous introduisez du contenu authentique
• Une check-list + un modèle à copier-coller pour optimiser vos fiches
• Des exemples concrets pour la mode, la beauté, la maison, la technologie, le SaaS et bien plus

C’est parti, jeunes padawans.

Il fonctionne très bien sur les réseaux sociaux et dans les campagnes, certes, mais nous parlons ici des fiches produit.

Les utilisateurs veulent voir une preuve sociale visuelle, pas seulement du texte. En fait :

• 70 % des marques qui utilisent l’UGC affirment qu’il améliore leur conversion (Source : I Étude UGC HICARI)
• Les PDP contenant de vraies vidéos augmentent le temps passé sur la page.
• Voir du contenu UGC réduit l’incertitude → moins de retours, car le produit, ses avantages, ses usages ou son contexte sont montrés par rapport à la personne qui l’utilise.
• Voir du contenu UGC crée de la proximité et rapproche la marque du consommateur potentiel.

En clair : si quelqu’un comme lui l’utilise… moi aussi, je peux.

Chaque produit nécessite un UGC différent. En fait, au sein d’une même catégorie et pour un même produit, il peut être nécessaire de tester différents créateurs et/ou types de vidéos et de scripts avant de trouver la formule parfaite. Voici les types qui convertissent le mieux :

Parfait pour transmettre les premières impressions. Fonctionne particulièrement bien dans la tech, les accessoires ou les produits premium.

Idéal pour la beauté, la mode, le sport, la maison et les gadgets.

Ce client de HICARI invite nos créatrices UGC à tester sa méthode d’entraînement innovante afin de filmer leur expérience et de la raconter à ses utilisateurs. Une manière de montrer une expérience réelle avec un point de vue proche.

Les vidéos témoignages d’un client réel disant « ça marche pour moi » sont imbattables. Elles conviennent à toutes les activités (produits, services).

C’est le cas de ce client qui travaille avec HICARI pour générer des vidéos UGC pour tous ses produits (formations), en créant des avis pour présenter les avantages et les témoignages liés à ses formations.

Le format le plus efficace pour les cosmétiques, le fitness, la décoration et les produits offrant une transformation visible. Il peut également être utile pour expliquer comment vous faisiez quelque chose avant et comment vous le faites désormais avec ce produit ou service, grâce auquel vous avez appris X ou vous vous êtes simplifié la vie. L’idée est de montrer une amélioration grâce au produit ou au service.

« Avant, j’utilisais X. Avec ce produit, maintenant… »

Idéal pour les services et/ou les produits innovants qui nécessitent des explications. C’est le cas de ce client qui a réalisé une vidéo sur HICARI pour expliquer les avantages de son produit en comparant la situation avant et après l’utilisation du service :

Ex. : « Je le teste pendant que je cuisine », « Avec des enfants à la maison », « En voyage ».

Ce client de HICARI présente les avantages de son produit dans un format de type vlog, où la créatrice raconte une expérience de manière très naturelle et proche, rendant ainsi le service plus accessible.

Voici la partie importante. Il ne s’agit pas d’« intégrer une vidéo et c’est tout ».

L’emplacement modifie les performances.

En savoir plus : optimiser et placer des vidéos sur les landings.

Votre vidéo UGC principale doit être placée ici si le service ou le produit nécessite de montrer ou d’expliquer quelque chose. Un clip de 6 à 15 secondes montrant le produit en action. Il peut être diffusé en boucle s’il ne nécessite ni audio ni explication.

S’il faut expliquer quelque chose, la vidéo peut durer jusqu’à 2 minutes.

Cela permettra d’augmenter le scroll et de retenir l’utilisateur.

La marque de vêtements Blue Banana le fait très bien en utilisant des vidéos dans ses PDP, au début de sa fiche produit :

Incluez de vraies photos ou des frames dans le carrousel.

L’objectif est de simuler Amazon avec ses avis, mais sur votre e-commerce, en les mélangeant à votre galerie de photos ou en leur consacrant une section spéciale « Photos de clients », idéalement avec la possibilité d’ajouter des vidéos.

• 3 photos de studio
• 2 vraies photos UGC
• 1 vidéo de studio
• 2 vidéos UGC

Placez une vidéo dans laquelle quelqu’un explique ce que vous ne pouvez pas dire avec des mots. Ou plutôt, ce que personne ne lira ou ne comprendra peut-être pas si ce n’est pas « montré ».

Le moment de vérité. Ici, les vidéos UGC peuvent considérablement stimuler la conversion. Elles peuvent présenter les avantages de l’entreprise : pourquoi me choisir plutôt que la concurrence ? Attention, la vidéo doit durer 30 secondes maximum.

Si vous n’en avez pas, vous savez ce qu’il vous reste à faire. Et oui, vous pouvez l’appeler « avis » plutôt que reviews : c’est encore mieux, car tout le monde comprendra.

Ajoutez des vidéos de « clients » (nous savons que les UGC sont des acteurs/créateurs qui jouent le rôle de clients). Même 5 secondes au format vertical peuvent fonctionner. Mais ne vous limitez pas dans la durée : s’il faut une vidéo d’une minute, n’ayez pas peur de l’ajouter, à condition qu’elle apporte de la valeur. Évitez toutefois les vidéos de plus d’une minute trente.

C’est notamment le cas de l’entreprise de voyages Waynabox, qui affiche pendant toute la navigation une vidéo UGC sticky expliquant et présentant son produit. Une très bonne pratique si votre produit nécessite des explications (comme dans son cas) ou s’il faut absolument montrer un mode d’emploi ou des bénéfices.

• UGC essayant le vêtement dans différentes tailles
• « Voici le rendu sur une femme d’1,60 m contre 1,85 m »
• Pour les modèles « Curvi »
• « Comment l’associer »
• Montrer le vêtement de près pour mieux apprécier le tissu

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises de mode.

• Application du produit en direct
• Avant / après réel
• Routine quotidienne avec le produit

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises de beauté.

• « Regardez le rendu dans mon vrai salon »
• Avant / après du meuble ou de la décoration
• Timelapse du montage du produit

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises de l’univers de la maison et de la décoration.

• UGC montrant une utilisation réelle en ville
• Bénéfices
• Campagnes avec offres
• « Je l’ai installé en 30 secondes »

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises de la mobilité.

• Unboxing + premières impressions
• Comparatif VS (modèle plus cher)
• « Je l’essaie pour la première fois »…
• « Quel est son fonctionnement après 1 semaine ? »

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises de l’électronique.

• Témoignage enregistré de l’utilisation du logiciel
• Capture d’écran + réaction
• « Comment j’utilise l’outil au quotidien »
• « Comment j’ai obtenu X avec {empresa software} »

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises de logiciels.

• Storytelling de changement de vie
• Problème : « Je voulais me consacrer à X, mais je ne savais pas comment… »
• Témoignages sur la formation
• Campagnes de réduction

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises de formation.

• Que voir à…
• Que manger à…
• Les secrets de…
• Vidéos informatifs racontant des anecdotes et l’histoire
• Vidéos de campagnes présentant des promotions.

Voir des exemples : vidéos pour les entreprises du secteur du voyage.

Vous n’avez pas trouvé la catégorie de votre entreprise ? Ici : vidéos par secteur, vous pouvez découvrir bien plus de secteurs et des exemples de vidéos que nous avons réalisées sur HICARI, la principale plateforme UGC en Espagne et en Amérique latine.

La plupart des sites e-commerce essaient de recueillir de l’UGC organique… mais pratiquement aucun client n’envoie de contenu et, lorsqu’il le fait, la qualité est déplorable. Impossible de démontrer un minimum de professionnalisme et de qualité.

C’est pourquoi des plateformes comme HICARI existent, et vous permettent de :

• Publier votre brief.
• Recevoir des candidatures de créateurs réels ou contacter directement le créateur UGC.
• Choisir la personne qui réalisera la vidéo.
• Recevoir des vidéos prêtes pour vos PDP en moins de 7 jours.

À partir de 70 €/vidéo ou avec des forfaits à partir de 350 €/mois, comprenant 3 à 6 vidéos et un account manager gratuit 🔥 qui vous aide pour :

• La stratégie
• Les scripts
• La sélection des créateurs
• L’optimisation de l’ensemble du processus
• La résolution des incidents

1. Premier bloc (above the fold) :
⬜ Vidéo UGC en autoplay (6–12 secondes) et sans son (important)
⬜ Photo réelle + photo de studio

2. Avantages du produit :
⬜ 3 à 4 avantages présentés de manière schématique ; si une explication plus détaillée est nécessaire, développez-la avec une fenêtre modale ou un lien (par exemple pour le financement)
⬜ Vidéo UGC expliquant l’avantage principal. Elle peut présenter l’offre.

3. « Comment l’utiliser » :
⬜ Tutoriel vidéo UGC
⬜ Mini-script étape par étape

4. Preuve sociale UGC :
⬜ Témoignage réel
⬜ Before/after
⬜ Extrait comparatif

5. Call to Action :
⬜ Bouton « Ajouter au panier »
⬜ Juste en dessous : courte vidéo UGC (5–7 s)

6. Avis :
⬜ Intégrer de courtes vidéos de clients
⬜ Afficher des photos réelles

7. FAQ :
⬜ Réponses aux questions réelles des clients

Copiez → Collez → Appliquez.

Voici les emplacements où les avis réels (vidéos UGC) peuvent influencer vos clients potentiels. Il n’est évidemment pas nécessaire de l’appliquer partout, mais vous devez identifier et tester les emplacements où ils pourraient avoir le plus d’impact et améliorer la conversion.

L’UGC n’est pas simplement « agréable à avoir ». C’est un accélérateur de confiance et l’un des principaux moteurs de conversion. Si vos fiches produit ont besoin de plus de vie, de crédibilité et de ventes… l’UGC est le moyen le plus simple et le plus rentable d’y parvenir.