11 razões para fazer UGC: benefícios e resultados

Artigo atualizado: 6 de abril de 2026

O UGC já é um dos recursos mais eficazes do marketing digital. Os consumidores confiam mais em experiências reais do que em anúncios polidos, e as marcas que integram UGC conseguem mais vendas, mais engagement (calculadora de engagement do Instagram) e uma melhor perceção da marca.

Bem, ou é isso que diz a teoria, porque temos centenas de exemplos de marcas de todas as dimensões que nos dizem: “o UGC não funciona comigo…“. Perguntamos-lhes e o “não funciona comigo” costuma ser um vídeo solto nas redes sociais onde simplesmente se fala da marca de forma muito comercial. NEXT.

Para evitar cair em frases sem sentido e, se está a pensar fazer UGC para a sua marca, aqui explicamos os 10 principais benefícios do UGC no marketing, com dados e exemplos reais para que perceba por que motivo deve estar no centro da sua estratégia.

O benefício mais evidente do UGC é a sua capacidade de fazer com que mais utilizadores comprem. Segundo dados da Adweek, os anúncios com UGC convertem até 30% mais do que os spots tradicionais. E sim, aqui estamos claramente a falar da utilização de vídeos em campanhas de UGC Ads, ou seja, nas campanhas pagas das marcas (social, SEM, display…), mas também em websites, landing pages e eCommerce.

KPIs relacionados:

• Taxa de conversão (CVR).
• Custo por aquisição (CPA).
• Retorno do investimento publicitário (ROAS).
• Retorno do investimento (ROI).

Medir o retorno do investimento é fundamental para justificar o gasto em UGC se trabalha em Paid.

Fórmula básica: ROI = (Receitas geradas – Investimento) / Investimento x 100

• Investimento: 399€ (‘Pack Growth’ da HICARI, que inclui 3–6 vídeos).
• Resultados: 10 leads (avaliados em 10€ cada) + 2 vendas de 200€ cada = 500€.

Exemplo:

Exemplo de mau anúncio (não sabemos se é pior esta má utilização do UGC ou utilizar uma imagem estática como criativo que não acrescenta nada):

Existem centenas de estudos por aí, entre eles um muito conceituado da Nielsen, que afirmam que a esmagadora maioria dos consumidores confia mais nas recomendações de outras pessoas do que na publicidade das marcas. E você continua a fazer anúncios institucionais ou simplesmente imagens… Porque é o que sempre se fez.

O UGC funciona porque são clientes reais a mostrar experiências autênticas, o que reduz a fricção na decisão de compra.

KPIs relacionados:

• Redução da taxa de rejeição (web).
• Aumento dos cliques no CTA (paid, web, redes sociais orgânicas).
• Mais tempo na página (web).
• Mais visualizações, maior alcance e partilhas (redes sociais orgânicas)

Exemplo: um SaaS que publica testemunhos em vídeo no LinkedIn aumenta em 40% a taxa de cliques nas suas demonstrações. Ou uma empresa de venda de formação que publica nas redes sociais anúncios e conteúdo orgânico sobre saídas profissionais, salários, vida na empresa…

A criação de conteúdo para as redes sociais é cada vez mais complexa. Quem está nas redes está lá para se divertir, para se entreter; não quer uma imagem estática de um produto… os utilizadores esperam vídeos dinâmicos, naturais e divertidos. O UGC resolve esta dificuldade ao disponibilizar conteúdo variado e real, pronto a ser utilizado no TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts.

Muitas marcas recorrem às típicas agências de UGC ou agências de criação de conteúdos que resolvem o problema apenas parcialmente, uma vez que, por um lado, cobram um custo adicional enorme pela gestão + criação de vídeos e, por outro, limitam-se a recomendar os seus poucos criadores de conteúdos. Neste caso, soluções como a da HICARI, plataforma de UGC líder em Espanha, permitem-lhe pagar diretamente por vídeo e ao criador que quiser.

KPIs relacionados:

• Taxa de engagement (gostos, comentários, partilhas).
• Alcance orgânico / visualizações dos vídeos VS conteúdo não UGC.
• Crescimento de seguidores.
• Aumento de leads / vendas.

O UGC não só gera mais conteúdo de valor (o que, por si só, já é uma grande preocupação para muitas marcas), como também aumenta a interação. Os utilizadores comentam, partilham e participam mais quando veem outros “clientes” “utilizadores” em vez de um anúncio corporativo ou simplesmente uma imagem… E isto, senhoras e senhores, é mais uma parte daquilo que significa construir uma marca. Fazer com que as pessoas partilhem o seu conteúdo e interajam com a sua marca é o culminar do branding.

Exemplo: uma marca de viagens que gera conteúdo divertido, inspirador e informativo com diferentes criadores de conteúdos, que mostram lugares reais a partir de casa ou enquanto visitam esses locais. Ou seja, essa empresa de viagens deixa de utilizar vídeos de stock dos destinos.

Enquanto uma gestão mensal de conteúdos numa agência de marketing, de redes sociais ou numa produtora pode custar entre 1.000€ e 20.000€, o UGC pode ser produzido a partir de 399€ com várias peças prontas. Isto permite a marcas grandes e pequenas manterem um fluxo constante de conteúdo de qualidade.

E os 390€ não são um número escolhido ao acaso: é esse o preço do ‘Pack Growth‘ da HICARI, que oferece até 6 vídeos por mês + saldo extra para obter vídeos gratuitos. Maaaas, se não quiser pagar um pack, tem vídeos individuais a partir de 70€. Registe-se gratuitamente já!

KPIs relacionados:

• Custo por vídeo produzido.
• CPV: custo por visualização.
• Relação custo/resultado em Ads.

As páginas com UGC (avaliações e vídeos) retêm o utilizador até 2,6 vezes mais tempo. Além disso, os vídeos integrados melhoram o SEO ao aparecerem nos resultados enriquecidos do Google. Saiba mais: Como fazer SEO com vídeos.

E isto não é tudo: também pode fazer SEO em resultados do Google onde aparecem apenas vídeos ou onde os vídeos surgem nas primeiras posições, pelo que é fundamental integrar o conteúdo em vídeo na estratégia de SEO. Mais um benefício do UGC: vídeos de valor feitos por pessoas reais, porque, como pode imaginar, um vídeo criado com IA nunca terá um bom posicionamento.

Como se isso não bastasse, deve saber que um bom SEO faz com que seja recomendado no Gemini ou no ChatGPT. Ou seja, tem de fazer um bom SEO para aparecer nos LLMs.

O Google confirma: se quiser aparecer no Gemini (GEO), precisa de YouTube e UGC

KPIs relacionados:

• Tempo médio na página.
• Taxa de rejeição.
• Posicionamento das palavras-chave.
• Visualizações do vídeo a partir do Google.
• Recomendação pela IA do Google ou pelo ChatGPT.

Exemplo: um SaaS que adiciona avaliações em vídeo às suas landing pages obtém mais 35% de leads do que com páginas estáticas.

Ver que outros clientes já compraram gera segurança. O UGC funciona como uma validação imediata, influenciando a decisão de compra, e podemos utilizá-lo em:

1. Redes sociais
2. Campanhas pagas
3. Landing pages genéricas
4. PDP
5. SEO: como no exemplo abaixo, criando vídeos para obter um bom posicionamento com o título “opiniões sobre {marca}” e poder aparecer no Google:

Exemplo: um ecommerce de eletrónica com avaliações em vídeo aumenta em 80% a intenção de compra de novos visitantes.

As criatividades em UGC funcionam melhor em Ads, tanto em social ads como no Google ou noutros canais... O TikTok e a Meta confirmaram que este formato obtém melhores métricas do que os anúncios tradicionais.

E, caso esteja a pensar nisso (certamente já viu alguma publicação no LinkedIn), criar vídeos com IA não é uma solução. Aqui tem uma prova real na Meta com vídeo UGC normal vs. vídeo de IA:

KPIs relacionados:

• Impressões.
• CPC (Custo por clique).
• CTR (Click Through Rate).
• CPA (Custo por aquisição).
• ROAS (Return on Ad Spend).

O UGC pode ser produzido de forma rápida e contínua, e adaptar-se a diferentes formatos: reels, stories, shorts, landings, PDPs ou emails. E sim, é melhor fazê-lo com uma plataforma UGC como a HICARI em vez de uma agência UGC convencional, devido aos prazos e à agilidade. Além disso, permite iterar mensagens sem grandes investimentos.

Sim, dou-te outro exemplo: uma empresa de serviços pode lançar 6 vídeos UGC por mês e reutilizá-los no LinkedIn e em Ads, aproveitando alguns para o seu website e artigos do blog, multiplicando o retorno a baixo custo.

O UGC não só atrai, como também retém. Ao criar conteúdo de valor em todas as fases do funil, seja nas redes sociais ou no website/blog, as marcas criam um sentimento de “isto é fixe…”, “eu quero isto…”, “vou partilhá-lo com…”. E isso não é apenas alcance, é venda, é retenção.

Exemplo: um ginásio que partilha treinos gravados pelos seus sócios aumenta a taxa de retenção mensal em 15%.

A esmagadora maioria das marcas não faz UGC; continuam a trabalhar com agências de marketing ou produzem conteúdo internamente, acreditando que não precisam de terceiros, de UGC creators. Dependem de fotografias de banco de imagens ou de imagens geradas no Canva. Poor companies…

O UGC não é um extra, não é como os influencers… é um ativo estratégico com impacto direto nas métricas-chave: melhora a conversão, reduz custos, proporciona conteúdo de valor e de marca, aumenta o engagement, potencia o SEO e fortalece a comunidade. As marcas que o integrarem no seu mix de marketing estarão mais bem preparadas para competir num contexto em que a autenticidade e os resultados são o que realmente importa.