11 raisons de faire de l’UGC : avantages et résultats

Article mis à jour : 6 avril 2026

L’UGC est désormais l’une des ressources les plus efficaces du marketing digital. Les consommateurs font davantage confiance aux expériences réelles qu’aux publicités soignées, et les marques qui intègrent l’UGC obtiennent plus de ventes, plus d’engagement (calculateur d’engagement Instagram) et une meilleure perception de la marque.

Enfin, c’est ce que dit la théorie, car nous avons des centaines d’exemples de marques de toutes tailles qui nous disent : « l’UGC ne fonctionne pas pour moi… ». Nous leur posons des questions et le « ça ne fonctionne pas » correspond généralement à une simple vidéo publiée sur les réseaux sociaux, où l’on parle de la marque de manière très commerciale. NEXT.

Pour éviter de tomber dans des affirmations sans fondement, et si vous envisagez de faire de l’UGC pour votre marque, nous vous présentons ici les 10 principaux avantages de l’UGC en marketing, avec des données et des exemples réels pour comprendre pourquoi il devrait être au cœur de votre stratégie.

L’avantage le plus évident de l’UGC est sa capacité à faire acheter davantage d’utilisateurs. Selon les données d’Adweek, les publicités avec UGC convertissent jusqu’à 30 % de plus que les spots traditionnels. Et oui, nous parlons clairement ici de l’utilisation de vidéos dans les campagnes d’UGC Ads, c’est-à-dire dans les campagnes payantes des marques (social, SEM, display…), mais aussi sur les sites web, les landing pages et les e-commerces.

KPIs associés :

• Taux de conversion (CVR).
• Coût par acquisition (CPA).
• Retour sur investissement publicitaire (ROAS).
• Retour sur investissement (ROI).

Mesurer le retour sur investissement est essentiel pour justifier les dépenses en UGC si vous travaillez dans le Paid.

Formule de base : ROI = (Revenus générés – Investissement) / Investissement x 100

• Investissement : 399€ (« Pack Growth » de HICARI, qui comprend 3 à 6 vidéos).
• Résultats : 10 leads (évalués à 10€ chacun) + 2 ventes de 200€ chacune = 500€.

Exemple :

Exemple de mauvaise publicité (nous ne savons pas si cette mauvaise utilisation de l’UGC est pire que le recours à une image statique comme création, qui n’apporte rien) :

Des centaines d’études, dont une étude très réputée de Nielsen, affirment que l’immense majorité des consommateurs fait davantage confiance aux recommandations d’autres personnes qu’à la publicité des marques. Et vous continuez à créer des publicités institutionnelles ou simplement des images… Parce que c’est ce qui s’est toujours fait.

L’UGC fonctionne parce qu’il s’agit de clients réels qui présentent des expériences authentiques, ce qui réduit les freins au moment de l’achat.

KPIs associés :

• Réduction du taux de rebond (web).
• Augmentation des clics sur les CTA (paid, web, réseaux sociaux organiques).
• Temps passé sur la page plus élevé (web).
• Davantage de vues, une portée accrue et plus de partages (réseaux sociaux organiques)

Exemple : un SaaS qui publie des témoignages vidéo sur LinkedIn augmente de 40 % son taux de clic vers ses démonstrations. Ou encore une entreprise de formation qui publie sur les réseaux sociaux des publicités et du contenu organique évoquant les débouchés professionnels, les salaires, la vie en entreprise…

La création de contenu pour les réseaux sociaux devient de plus en plus complexe. Les personnes présentes sur les réseaux y sont pour s’amuser et se divertir ; elles ne veulent pas voir une image statique d’un produit… Les utilisateurs attendent des vidéos dynamiques, naturelles et divertissantes. L’UGC répond à cette difficulté en fournissant un contenu varié et authentique, prêt à être utilisé sur TikTok, les Instagram Reels ou les YouTube Shorts.

De nombreuses marques se tournent vers les traditionnelles agences UGC ou agences de création de contenu, qui ne résolvent que partiellement leur problème : d’une part, elles facturent un surcoût énorme pour la gestion et la création des vidéos et, d’autre part, elles se limitent à recommander leurs quelques créateurs de contenu. Dans ce cas, des solutions comme celle de HICARI, plateforme UGC leader en Espagne, vous permettent de payer directement la vidéo et le créateur de votre choix.

KPIs associés :

• Engagement rate (likes, commentaires, partages).
• Portée organique / vues des vidéos VS contenu non UGC.
• Croissance du nombre d’abonnés.
• Augmentation des leads / ventes.

Le UGC ne génère pas seulement davantage de contenu à valeur ajoutée (ce qui constitue déjà une préoccupation majeure pour de nombreuses marques), il augmente également l’interaction. Les utilisateurs commentent, partagent et participent davantage lorsqu’ils voient d’autres « clients » ou « utilisateurs », plutôt qu’une publicité institutionnelle ou une simple image… Et cela, mesdames et messieurs, est une composante supplémentaire de la construction d’une marque. Que les gens partagent votre contenu et interagissent avec votre marque, c’est l’aboutissement du branding.

Exemple : une marque de voyages qui crée du contenu amusant, inspirant et informatif avec différents créateurs de contenu qui présentent de vrais lieux depuis chez eux ou en visitant réellement ces endroits. Autrement dit, cette entreprise de voyages cesse d’utiliser des vidéos de stock de ses destinations.

Alors qu’une gestion mensuelle avec du contenu réalisée par une agence marketing, une agence de réseaux sociaux ou une société de production peut coûter entre 1 000 € et 20 000 €, le UGC peut être produit à partir de 399 € avec plusieurs contenus prêts à l’emploi. Cela permet aux grandes comme aux petites marques de disposer d’un flux constant de contenu de qualité.

Et les 390 € ne sont pas un chiffre choisi au hasard : c’est le prix du « Pack Growth » sur HICARI, qui propose jusqu’à 6 vidéos par mois, ainsi qu’un solde supplémentaire pour obtenir des vidéos gratuites. Maaaais, si vous ne souhaitez pas souscrire à un pack, vous pouvez commander des vidéos à l’unité à partir de 70 €. Inscrivez-vous gratuitement dès maintenant !

KPIs associés :

• Coût par vidéo produite.
• CPV : coût par vue.
• Rapport coût/résultat dans les Ads.

Les pages contenant du UGC (avis et vidéos) retiennent les utilisateurs jusqu’à 2,6 fois plus longtemps. De plus, les vidéos intégrées améliorent le SEO en apparaissant dans les résultats enrichis de Google. En savoir plus : Comment faire du SEO avec des vidéos.

Et ce n’est pas tout : vous pouvez également faire du SEO dans les résultats Google où seules des vidéos apparaissent, ou bien où les vidéos figurent dans les premières positions. Il est donc essentiel d’intégrer le contenu vidéo à votre stratégie SEO. C’est un avantage supplémentaire du UGC : des vidéos à valeur ajoutée créées par de vraies personnes, car, comme vous pouvez l’imaginer, une vidéo créée avec l’IA ne sera jamais bien positionnée.

Comme si cela ne suffisait pas, sachez qu’un bon SEO vous permet d’être recommandé dans Gemini ou ChatGPT. Autrement dit, vous devez avoir un bon SEO pour apparaître dans les LLM.

Google le confirme : si vous voulez apparaître dans Gemini (GEO), vous avez besoin de YouTube et de UGC

KPIs associés :

• Temps moyen passé sur la page.
• Taux de rebond.
• Classement des mots-clés.
• Vues de la vidéo depuis Google.
• Recommandation par l’IA de Google ou ChatGPT.

Exemple : un SaaS qui ajoute des avis vidéo sur ses landing pages obtient 35 % de leads supplémentaires par rapport à des pages statiques.

Voir que d’autres clients ont déjà acheté crée un sentiment de confiance. Le UGC agit comme une validation immédiate, influençant la décision d’achat, et nous pouvons l’utiliser dans :

1. Les réseaux sociaux
2. Les campagnes payantes
3. Les landing pages génériques
4. Les PDP
5. Le SEO : comme dans l’exemple ci-dessous, en créant des vidéos pour se positionner avec le titre « avis sur {marque} » et apparaître sur Google :

Exemple : un site e-commerce d’électronique avec des avis vidéo augmente de 80 % l’intention d’achat des nouveaux visiteurs.

Les créations UGC sont plus performantes dans les Ads, aussi bien dans les social ads que sur Google ou d’autres canaux… TikTok et Meta ont confirmé que ce format obtient de meilleures métriques que les publicités traditionnelles.

Et si vous y réfléchissez (vous avez sûrement vu passer un post sur LinkedIn), créer des vidéos avec l’IA n’est pas une solution. Voici une preuve réelle sur Meta, comparant une vidéo UGC classique à une vidéo générée par IA :

KPIs associés :

• Impressions.
• CPC (coût par clic).
• CTR (Click Through Rate).
• CPA (coût par acquisition).
• ROAS (Return on Ad Spend).

Le UGC peut être produit rapidement et en continu, et s’adapter à différents formats : reels, stories, shorts, landing pages, PDP ou e-mails. Et oui, il vaut mieux le faire avec une plateforme UGC comme HICARI plutôt qu’avec une agence UGC traditionnelle, pour gagner en rapidité et en agilité. Cela permet également d’itérer sur les messages sans investissements importants.

Oui, voici un autre exemple : une entreprise de services peut lancer 6 vidéos UGC par mois, les réutiliser sur LinkedIn et dans des Ads, et en exploiter certaines sur son site et dans ses articles de blog, en multipliant le retour sur investissement à moindre coût.

Le UGC ne se contente pas d’attirer, il fidélise aussi. En créant du contenu à valeur ajoutée à toutes les étapes du funnel, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur le site/blog, les marques créent un sentiment de « c’est cool… », « je veux ça… », « je vais le partager avec… ». Et ce n’est pas seulement de la portée, c’est aussi des ventes et de la fidélisation.

Exemple : une salle de sport qui partage des entraînements enregistrés par ses adhérents augmente son taux de rétention mensuel de 15 %.

L’immense majorité des marques ne font pas de UGC. Elles travaillent encore avec des agences marketing ou produisent leur contenu en interne, pensant ne pas avoir besoin de tiers ni de UGC creators. Elles dépendent de photos de stock ou d’images générées sur Canva. Poor companies…

Le UGC n’est pas un simple extra, ni l’équivalent des influenceurs… c’est un actif stratégique ayant un impact direct sur les indicateurs clés : il améliore la conversion, réduit les coûts, fournit du contenu à valeur ajoutée et du contenu de marque, augmente l’engagement, renforce le SEO et consolide la communauté. Les marques qui l’intègrent à leur mix marketing seront mieux préparées à rivaliser dans un environnement où l’authenticité et les résultats sont ce qui compte vraiment.