Comment mesurer le ROI de l’UGC : indicateurs clés et exemples réels

L’UGC n’est pas une dépense, répète-le 50 fois. Comme Bart Simpson.

C’est un investissement avec un retour mesurable en ventes, en leads et en confiance. Si tu n’as pas encore essayé, avec HICARI tu peux publier ton brief dès aujourd’hui et commencer à mesurer ton ROI en quelques jours.

L’UGC est devenu le moteur de nombreuses stratégies digitales. Son authenticité inspire confiance, réduit les freins à l’achat et multiplie la conversion dans les social ads, les landings et les PDP. Mais une question clé se pose : comment mesurer le ROI de l’UGC ?

Et après, on retrouve LinkedIn rempli de gourous comme Andrés qui disent que c’est pire que la publicité et que ça ne vend pas. Évidemment, un copywriter qui crée des visuels statiques et voit son travail menacé, hum, hum.

Dans cet article, je te présente les indicateurs les plus importants, comment calculer le retour et des exemples pratiques pour que tu puisses démontrer à ton équipe ou à ton client (si tu fais des vidéos UGC en agence) la valeur réelle de l’UGC.

Le retour sur investissement (ROI) mesure si ce que tu dépenses pour créer ou acheter du contenu UGC génère plus de revenus que ce qu’il coûte. La formule classique :

ROI = (Revenus générés – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement x 100

Avec l’UGC, les revenus peuvent provenir de :

• Conversions directes dans les campagnes de paid media (Social Ads : Meta, TikTok ; Google Ads…)
• Ventes attribuées aux landings avec des vidéos UGC.
• Augmentation du CTR et de l’engagement, qui améliore les performances globales des campagnes.

• Taux de conversion (CVR) : il s’agit du % d’utilisateurs qui achètent après avoir vu une publicité UGC.
• CPA (coût par acquisition) : combien coûte l’acquisition d’un client avec l’UGC par rapport à un autre type de publicité.

• CTR (Click Through Rate) : les publicités avec de l’UGC affichent généralement un CTR jusqu’à 3 fois supérieur à celui d’une publicité corporate, même si nous disposons de données allant jusqu’à x5 chez certains clients de HICARI.
• ROAS (Return on Ad Spend) : combien tu génères pour chaque euro investi dans des publicités UGC. Si tu veux mesurer le véritable retour des campagnes payantes, c’est le véritable KPI à prendre en compte.

Nous définissons les KPI comme suit :

• Durée de visionnage des vidéos.
• Interactions (likes, commentaires, partages).
• Taux d’enregistrement (sur Instagram ou TikTok).

Et oui… il peut s’agir d’une campagne de marque dont les objectifs ne sont pas les ventes, mais des KPI de portée, de notoriété ou simplement le nombre d’impressions d’un contenu UGC promu.

• Temps passé sur la page : les utilisateurs restent plus longtemps lorsqu’il y a de l’UGC. C’est simple : ils regardent une vidéo qui présente le service ou le produit, ou qui explique ses avantages ou son utilisation (avantages de l’UGC).
• Taux de rebond : il diminue lorsque l’on affiche des témoignages ou des avis réels.
• Conversions sur les PDP/landings avec UGC par rapport à celles sans UGC. Cela répond aux questions et transmet confiance et proximité.

• Les clients qui font confiance à l’UGC ont tendance à renouveler leurs achats. C’est pourquoi HICARI propose des packs de vidéos qui permettent de réduire le coût par vidéo.
• Le LTV (Lifetime Value) mesure combien un client dépense pendant toute sa relation avec la marque. Il est extrêmement difficile de l’associer à « une création » payante, qu’il s’agisse d’une image statique ou d’une vidéo UGC.

1. Définissez le coût total de l’UGC. Production (ex. pack sur la plateforme UGC HICARI : 399€ pour 3 à 6 vidéos). Distribution : investissement en paid media.
2. Mesurez les résultats générés : revenus directs attribués aux campagnes avec UGC. Augmentation des conversions sur les landing pages. Amélioration du CTR et réduction du CPA.
3. Appliquez la formule du ROI

Exemple :

• Investissement mensuel : 350 € en vidéos + 2.000 € en ads = 2.350 €.
• Revenus générés : 7.000 €.
• ROI = (7.000 – 2.350) / 2.350 x 100 = 198%

• E-commerce de mode : après l’ajout d’avis vidéo de clients sur les PDP, le taux de conversion a augmenté de 27 %.
• Startup SaaS : a utilisé des vidéos UGC au format « témoignage rapide » dans Facebook Ads, réduisant son CPA de 35 %.
• Marque de cosmétiques : avec des vidéos d’unboxing UGC dans TikTok Ads, a atteint un ROAS 4x par rapport aux campagnes avec des créations corporate.
• Entreprise de formations en ligne : une vidéo témoignage expliquant les débouchés professionnels de cette formation augmente le taux de conversion de l’achat de cette formation de 12 %.
• Entreprise du secteur touristique : utilise chaque mois des vidéos UGC sur ses réseaux sociaux pour générer du contenu à valeur ajoutée, divertir son audience et attirer de nouveaux abonnés, obtenant une portée supérieure de 300 % sur Instagram.

1. Définissez des objectifs clairs avant de lancer les campagnes (ventes, leads, notoriété).
2. Identifiez les campagnes UGC et corporate pour comparer les résultats. Autrement dit, testez des créations corporate par rapport à des vidéos UGC.
3. Mesurez séparément le CPA, le CTR et le ROAS.
4. Réalisez un test A/B avec des landing pages avec et sans UGC.
5. Calculez l’impact sur le CAC et le LTV.

Le contenu UGC sur les réseaux sociaux organiques ne se traduit pas toujours par des ventes immédiates, mais il génère un impact sur la visibilité, la communauté et la confiance, qui alimente ensuite le funnel.

• Portée : combien de personnes voient l’UGC par rapport au contenu corporate.
• Engagement rate (ER) : (likes + commentaires + partages) / portée x 100.
• Croissance de la communauté : augmentation du nombre d’abonnés après les campagnes UGC.
• Trafic web depuis les réseaux sociaux : visites arrivant sur le site depuis des publications avec UGC.
• Leads générés : inscriptions ou interactions directes (ex. formulaires, téléchargements, abonnements). Oui, les réseaux sociaux permettent aussi de vendre, même si votre agence de création de contenu vous dit que ce n’est pas l’objectif principal.

• Coût : 350€ en UGC par mois (3 à 6 vidéos/mois)
• Résultats en 30 jours :
  • +200 abonnés sur Instagram.
  • 1.200 visites web depuis les réseaux sociaux organiques.
  • 10 leads qualifiés générés.
  • 1 vente directe
• Valeur estimée des leads : 10 €/lead → 3.000 €.
• ROI = (3.000 – 350) / 350 x 100 = 757%

Voyons cela avec un exemple s’il s’agissait d’un ROI uniquement basé sur les ventes, avec un investissement (qui n’est PAS une dépense) de 350€ pour les 3 à 6 vidéos :

→ Comment faire du SEO avec des vidéos

L’UGC en SEO peut prendre la forme de :

• Vidéos intégrées dans des landing pages ou des PDP (pour en savoir plus : faire de l’UGC dans l’e-commerce)
• Vidéos publiées sur des plateformes comme YouTube, Instagram, TikTok et positionnées dans la SERP Google.
• Contenu d’avis et témoignages indexé pour « avis {marque} ».
• Vidéos optimisées sur YouTube qui génèrent du trafic organique. Vous pouvez vérifier dans les statistiques de la vidéo si elle a reçu du trafic SEO depuis Google (dans « trafic direct », parmi les options des statistiques YouTube).

• Trafic organique incrémental : nouvelles visites après l’ajout de vidéos UGC sur des PDP ou le blog. Associé à une augmentation du temps moyen passé sur le site (les deux KPI devraient augmenter).
• Taux de conversion organique : % d’utilisateurs qui convertissent depuis des pages avec UGC par rapport à celles sans UGC.
• CTR dans les résultats Google/YouTube : si la vidéo apparaît dans les SERP, elle attire davantage de clics.
• Backlinks et partages générés par le contenu.
• Revenus attribués au trafic organique avec UGC.

• Coût : 756 € (Plan Performance de HICARI) en UGC de la (10 vidéos pour les PDP).
• Résultats après 3 mois : +25 % de trafic organique sur les pages optimisées.
• ROI = (60 000 – 1 000) / 1 000 x 100 = 5 900 %

Et bien sûr, les influenceurs fonctionnent sûrement mieux, non ? NON ? Influenceur VS créateur UGC.

Mesurer le ROI de l’UGC ne se limite pas aux campagnes payantes : il peut et doit également être calculé sur les réseaux sociaux organiques et le SEO, où l’impact peut être considérable à moyen et long terme.

• En organique, l’UGC augmente la portée, l’engagement et la génération de leads qualifiés.
• En SEO, il renforce l’autorité, améliore le CTR sur Google et multiplie les conversions sur les landing pages et les PDP.

L’essentiel est de définir des objectifs mesurables (abonnés, leads, trafic, ventes) et d’attribuer une valeur monétaire à chacun d’eux. Pour le vérifier, commencez petit : testez un ensemble de vidéos UGC sur vos réseaux sociaux et vos PDP, puis suivez les résultats pendant 30 à 90 jours. Les résultats parlent d’eux-mêmes.