Como criar uma estratégia de redes sociais baseada em UGC (com exemplos reais)

As marcas que querem fazer sucesso nas redes sociais já não competem para ter o anúncio mais caro nem o melhor storytelling corporativo (isso de aparecer o CEO a falar da empresa não interessa nada a ninguém, esse graxismo fica melhor no LinkedIn). As empresas nas redes habituais (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X) competem por autenticidade, credibilidade e velocidade de produção de conteúdo real.

O conteúdo gerado por criadores profissionais (UGC) consolidou-se como uma das peças mais eficazes para as redes sociais modernas: faz disparar o engagement, melhora a conversão e humaniza qualquer marca… sim, quem está nas redes não quer que esteja sempre a falar da sua marca (exceto os iPhone fanboys)

Mas… Como se cria uma estratégia de redes sociais baseada em UGC a sério? Que passos seguir? Como medi-la? Quais são os erros comuns? E, mais importante: que exemplos reais podemos usar como modelo?

Antes de entrarmos nas táticas, percebamos porque é que o UGC se tornou o eixo do conteúdo social graças aos seus benefícios.

• Os utilizadores confiam muito mais em conteúdos que parecem autênticos e humanos do que em anúncios polidos e profissionais.
• O UGC consegue melhores métricas de retenção e engagement do que a maioria dos formatos tradicionais nas redes. Com o nosso cliente Quehoteles.com conseguimos +400% views com os vídeos UGC de forma orgânica.
• Plataformas como o Instagram e o TikTok estão a dar prioridade a conteúdos que parecem orgânicos e nativos da plataforma, tanto em anúncios como em conteúdos orgânicos.

Na HICARI vemos isto todos os dias na nossa plataforma UGC. As marcas que integram UGC nas suas redes e campanhas não só aumentam impressões e alcance, como também geram engagement de qualidade e tráfego que converte.

Uma estratégia de redes sociais baseada em UGC é um plano estruturado para criar, publicar e amplificar conteúdo autêntico produzido por criadores profissionais, cuja finalidade vai além de “fazer conteúdo bonito”.

• Definição de objetivos claros por canal
• Identificação de públicos e plataformas
• Guiões e briefs pensados para um comportamento realista
• Hooks e formatos nativos (POV, testemunhos, storytellings, vlogs, conteúdos informativos, entretenimento)
• Plano de publicação e medição

E o mais importante: não se trata de influencers nem de pedir conteúdo aos seus fãs, mas sim de trabalhar com criadores que criam conteúdo para a sua marca com base na estratégia, com objetivos e métricas definidos.

Embora também possa ser combinado com publicações nas redes dos criadores ou até com conteúdos colaborativos (isto no Instagram), para o tornar ainda mais natural.

Pode ter interesse em ouvir o nosso podcast TODO ES CONTENIDO, onde falamos de marketing e, neste episódio, do orçamento de redes sociais de uma empresa e de como deve ser distribuído da melhor forma:

Antes de criar um único vídeo, defina KPIs mensuráveis:

• Quer aumentar o engagement? (notoriedade da marca)
• Mais tráfego para o site? (vendas)
• Mais views nos vídeos ou em média? (notoriedade da marca)
• Mais cliques no perfil? (notoriedade da marca)
• Mais vendas através das redes? (vendas)

O seu objetivo irá definir o tema do vídeo, a duração do vídeo, o formato, o hook e o call to action (CTA).

Nem todas as redes funcionam da mesma forma — e o conteúdo também não.

Um bom hook está nos primeiros 3 segundos, embora a estrutura esteja a mudar consoante o tipo de vídeo e, por vezes, não apareça no início e/ou existam vários hooks ao longo de todo o conteúdo.

Exemplos de hooks (de copy) que funcionam:

• “Isto foi o que aconteceu quando experimentei X…”
• “Antes usava Y, agora uso isto…”
• “Não sabia que isto podia acontecer…”
• “Se és [buyer persona], vê isto…”
• “Os Reis Magos não existem, mas isto sim…” (algo que gere controvérsia)

Os melhores hooks não são aleatórios, são pensados para responder a uma pergunta do utilizador ou a uma dúvida real.

Os criadores UGC que funcionam melhor nas redes são:

• Não são influencers
• Não precisam de uma comunidade
• O seu valor está em como gravam, não no número de seguidores que têm
• Têm um estilo natural e uma boa ligação aos formatos nativos das redes
• Têm carisma, sabem transmitir e falar para a câmara

Na HICARI, as marcas escolhem criadores com base em:

• Estilo visual
• Tom de voz
• Nicho temático
• Capacidade para contar histórias reais
• Perfil sociodemográfico (idade, sexo…)

UGC não é publicar “para mostrar o produto”. UGC são os teus atores, que precisam de um calendário que contemple:

• Mix de formatos (POV, vlog, divulgação, sketch)
• Frequência (mínimo de 3 vídeos/semana)
• Ritmo (consistência)
• Variações por canal

As métricas que realmente importam nas estratégias UGC são:

• Engagement real
• Retenção do vídeo
• Guardados e partilhas
• CTR
• CPV
• Conversões provenientes das redes sociais
• Tempo de permanência

Estas métricas permitem-te saber quais os vídeos que funcionam, que formatos deves repetir e quando deves aumentar a produção.

Para compreender melhor como funciona uma estratégia baseada em UGC, vamos analisar exemplos reais de marcas que a aplicaram com resultados concretos.

• Objetivo: alcance e contar histórias reais para criar uma ligação melhor
• Estratégia UGC: trends e conteúdo de storytelling e vlog com o produto, mas sem que este seja o protagonista
• Resultado: x4 no alcance orgânico.
• Ver vídeos

• Objetivo: mostrar histórias reais de alunos e profissionais.
• Estratégia UGC: vídeos testemunhais na perspetiva do aluno, clips emocionais.
• Resultado: conteúdo que humaniza a experiência de formação e gera leads qualificados.
• Ver vídeos

• Objetivo: comunicar as suas ofertas e tarifas de forma humana e próxima, mais escalável do que através de spots.
• Estratégia UGC: explicações breves na primeira pessoa e testemunhos naturais.
• Resultado: engagement mais elevado do que com conteúdo corporativo tradicional.
• Ver vídeos

• Objetivo: branding e alcance com conteúdo informativo, útil e partilhável
• Estratégia UGC: conteúdo informativo e útil relacionado com o seu setor
• Resultado: aumento significativo das views e do engagement
• Ver vídeos

• Objetivo: criar uma ligação com um público jovem, autêntico e dinâmico.
• Estratégia UGC: formatos POV, reações reais, sketches, comparações de jogos.
• Resultado: conteúdos que parecem orgânicos e funcionam muito bem no TikTok e nos Reels.
• Ver vídeos

• Objetivo: mostrar experiências pessoais de criadores a desfrutar dos eventos e dos bilhetes
• Estratégia UGC: vídeos gravados em eventos, testemunhos de momentos vividos, UGC 2.0 criativo
• Resultado: maior engagement e storytelling realista.

Embora o UGC seja muito poderoso, há erros frequentes que deves evitar:

UGC precisa de estratégia, guião e objetivo. Se não houver estratégia, os vídeos não geram resultados.

Os influencers funcionam de forma diferente: o seu valor é a visibilidade. Os criadores UGC funcionam porque convencem sem vender “à vista”.

Conteúdo sem métricas não pode ser otimizado. Sabes como calcular o ROI do UGC?

Um vídeo para o TikTok não funciona tal e qual no LinkedIn ou no YouTube Shorts.

1. Define o objetivo por canal
2. Define o público-alvo
3. Escolhe as plataformas
4. Define os tipos de conteúdo
5. Cria hooks fortes
6. Seleciona criadores de acordo com o estilo
7. Produz com um guião moderado (sem controlar em excesso)
8. Estabelece um calendário editorial
9. Mede e otimiza

Uma estratégia de redes sociais baseada em UGC não consiste simplesmente em fazer vídeos; trata-se de conceber um sistema de conteúdo humano, mensurável e replicável. Marcas como MasterD, Holaluz, QueHoteles.com, PlayUZU, Carrefour Entradas e muitos outros clientes da HICARI já estão a aproveitá-lo para gerar conteúdo social que convence e converte.