Hoy en día, las redes sociales no son opcionales para las empresas, por mucho que muchos "gurus" nos vendan la moto de que no sirven para vender o que no hay que estar... las redes sociales son el escaparate donde los (potenciales) clientes descubren, investigan y deciden si confiar en una marca o una empresa. Ya no basta con “estar en Instagram” o abrir una página de Facebook: necesitas una estrategia de redes sociales clara, medible y adaptada a tu negocio.
Hago un paréntesis. Para estar mal, mejor no estar. Pero eso equivale a cualquier canal de tu empresa, ¿no crees?. Si tienes una tienda y tienes un escaparate abandonado, descuidado y sucio, dará una muy mala imagen y nadie entrará, pues las redes sociales es lo mismo. Es la presencia digital de tu empresa (además de tu web).
En esta guía aprenderás cómo diseñar una estrategia de redes sociales paso a paso, con ejemplos de turismo y restauración, software (SaaS), retail/ecommerce o sector servicios que captan leads, entre otros tipos de negocios.
Qué debes valorar en una estrategia de redes sociales en 2026
Cada estrategia debe ser única para cada marca, por lo que esto debe servirte de guía y borrador por el que partir, pero debes acompañar la estrategia de expertos y especialistas, ya sea contratados internamente o de la mano de tu agencia de redes sociales o agencias de contenido.
Antes de nada, te dejamos este episodio de nuestro de podcast de cómo hacer una estrategia de redes sociales y qué tipos de contenido debes tener en cuenta:
1. Define tus objetivos de negocio
El primer error de muchas empresas es lanzarse a publicar sin un objetivo definido. Las redes sociales pueden servir a distintos fines, pero debes elegir cuál es prioritario para tu negocio.
Tipos de objetivos:
Alcance: el KPI más sencillo y es que... las redes sociales hoy en día tratan de esto en muchos casos, de conseguir hacer un vídeo viral, de conseguir cuantas más views por vídeo mejor.
Reconocimiento de marca: más visibilidad y mejora de la percepción de la marca. Y aquí las métricas pueden ser dependiendo del contenido con views en vídeos, hasta retención de los mismos, pero también aumento de seguidores o aumento de tasa de engagement.
Generación de leads: captar datos de clientes potenciales.
Ventas directas: aumentar conversiones de tu empresa. Sí... que sí que se puede vender, que no te digan lo contrario.
Fidelización: crear comunidad para que los clientes repitan.
Ejemplos:
Turismo: aumentar engagement y estar presente en la fase del funnel de toma de decisiones de reservar un viaje. Inspirar, atraer y convertir.
Restauración: llenar mesas con reservas vía Instagram. Para ello, es necesario generar interés y deseo con los contenidos.
SaaS: captar leads cualificados para demos gratuitas o free trials.
Retail/ecommerce: aumentar ventas, dar a conocer productos
Servicios (ej. academias, consultoras): generar formularios de contacto de clientes interesados.
Puedes identificar varios objetivos y KPIs asociados a métricas. Si no llegas no pasa nada, puedes ir ajustándolos, pero que te sirvan de referencia para los próximos meses y años así puedes hacer un seguimiento y hacer una comparativa YoY (Year over Year) o MoM (Month over Month).
Vale, ya tenemos definidos los objetivos de la empresa en redes, ¿ahora qué?
2. Conoce a tu audiencia y sus micro-nichos
Waaaait, ya sé que quieres empezar a saber qué contenido y con qué influs vas a trabajar pero aún no.
Las redes sociales no hablan a todo el mundo: hablan a personas concretas. Crear un buyer persona es fundamental, pero lo ideal es ir más allá y detectar micro-segmentos dentro de tu audiencia. Es decir, pudes tener un cliente ideal, pero seguro que tienes otro tipo de clientes o te gustaría tenerlos, ¿verdad?. ¡Define cómo seríam!
Demográfico: Edad, sexo, ubicación
Tipo de contenido que consumen
Comportamientos de compra: más digitales o físicos
Puntos de dolor: qué es para ellos y su generación prioritario o todo lo contrario
Ejemplos sectoriales:
Turismo: familias con niños pequeños que prefieren viajes organizados y hoteles todo incluido vs. nómadas digitales que viajan con portátil.
Restauración: clientes locales de mediodía vs. turistas de fin de semana.
SaaS: directivos que deciden vs. técnicos que usan la herramienta y presentan la propuesta.
Retail: clientes recurrentes vs. cazadores de ofertas puntuales.
Herramientas útiles: Meta Insights, Google Analytics, TikTok Insights, encuestas en redes sociales.
3. Elige las redes sociales adecuadas para tu empresa
No todas las redes sociales sirven para lo mismo. Escoge en función de tu sector, tu público y tus objetivos. Vamos, los dos puntos anteriores...
Oye, lo mismo es momento de plantearte abrir o cerrar alguna red social si ya las estás trabajando y no te aporta prácticamente nada.
Ejemplo: un restaurante debería priorizar Instagram Stories para mostrar el menú diario y fomentar que los clientes suban historias en cada visita, mientras que un SaaS debe centrarse en LinkedIn para compartir casos de éxito y generar lead magnets.
4. Define tu tono y personalidad de marca
Tu marca debe sonar como una persona, no como un manual corporativo. La clave está en mantener coherencia y autenticidad en cada publicación. Da igual que seas Moeve, Santander o Seguros Pepito, trabajas con personas... por favor, no hables de usted en ningún caso.
Y ojo, tampoco utilices el tono canalla (que tan de moda ha estado) en todos los sectores y empresas. No es lo mismo "Burguer King" que se dirige a chavales de 15 años, que "Seguros Pepito" que se dirige a padres de familia de 40 años que no entienden que es "POV".
Ejemplos de tono según sector:
Restauración: cercano, divertido, con humor en stories.
Turismo: inspirador, aspiracional, con frases que invitan a viajar.
Corporativo (en dosis pequeñas): novedades de producto, equipo, cultura de empresa. En estos caso intenta contarlo de forma natural y poco corporativa, si es necesario apóyate en influencers o creadores UGC para que lo cuenten ellos.
Promoción / venta: utiliza las historias en Instagram (pero no cueles el producto a lo bruto, dale contexto, véndelo con gracia), en TikTok no hables directamente del producto a n ser que sea una mega solución increíble a algún problema, en Facebook si puedes publicar más contenido promocional.
¿Listo para pedir vídeos UGC a medida para tus anuncios?
Elige al creador, publica tu brief en HICARI y recibe contenido listo para usar en campañas o eCommerce. Paga solo por cada vídeo.
Restauración: stories con encuestas sobre el plato especial de la semana.
SaaS: vídeos explicativos en YouTube mostrando funciones clave.
Retail: unboxing de productos grabados por clientes.
Servicios: testimonios en vídeo de clientes satisfechos.
¿Cuánto publico?
Menos es más. Si no tienes un contenido de valor es preferible no sacar nada esa semana o sacar menos contenidos.
Publica 2-5 contenidos a la semana en formato feed (carruseles, reels, vídeos, vídeos en carrusel)
Publica 3-5 días de historias a la semana en Instagram. Publica 2-3 historias máximo por día.
Crea un calendario editorial mensual con mínimo 3 formatos diferentes (ej. 3 reels, 2 carruseles y 5 stories por semana).
6. UGC e influencers en la estrategia
Listado de creadores en HICARI
El UGC (contenido generado por usuarios) y los influencers son dos grandes aliados, aunque cumplen funciones distintas. UGC vs Influencer.
UGC: contenido auténtico creado por personas normales. Funciona muy bien como contenido de marca para dar más confianza, naturalidad y diversidad, además de alcance a las publicaciones orgánicas.
Influencers: amplifican el mensaje gracias a su comunidad, ideal para branding y alcance masivo. Es muy buena idea hacer contenidos colaborativos (especialmente vídeos) con los influs.
El alcance orgánico es limitado. Para que tu estrategia funcione, necesitas invertir en Ads y UGC Ads.
Presupuesto recomendado:
Destina entre el 10-20% de tu presupuesto de marketing a Social Ads.
Ejemplos sectoriales:
Turismo/restauración: 300€ en Ads para amplificar publicaciones orgánicas y llegar a +15k views por contenido.
SaaS: LinkedIn Ads con prueba gratuita para directivos de un sector.
Retail: remarketing en Instagram con vídeos UGC para recuperar carritos abandonados hablando de ese producto o comparándolo con otros similares.
Servicios: Facebook Ads o LinkedIn Ads segmentados para captar formularios de contacto o leads.
Prioriza creatividades en vídeo (especialmente UGC), ya que tienen hasta un 40% mejores KPIs de conversión (CTR, CPA, CPL) que los anuncios tradicionales hechos con creatividades estaticas o vídeos de banco de imágenes.
8. Construcción de comunidad y engagement
Las redes sociales no son un escaparate estático: son un espacio de interacción.
¿Cómo puedes hacer branded content?
Un podcast. Pero no otro más.. tienes que diferenciarte de alguna forma. Nosotros tenemos este podcast de marketing que es como si fueran audios de WhatsApp, pequeñas píldoras de valor de marketing. ¿Qué se te ocurre?. Recuerda que si haces vídeo podrás alimentar tus redes sociales con clips.
Cobranding: busca otras empresas con audiencias similares y propon contenidos colaborativos, sorteos, acciones divertidas, cómo ambos productos y/o servicios podrían casar entre sí, haz contenidos colaborativos, etc.
Responde mensajes y comentarios al menos dos veces al día. Todos, repite conmigo... T-O-D-O-S.
Ejemplos sectoriales:
Turismo: concursos de fotos de viajes con un hashtag propio.
Restauración: encuestas en stories para elegir el cóctel del mes. Regalo de cocktail gratis a 10 participantes.
SaaS: webinars en directo respondiendo dudas.
Retail: retos virales en TikTok con clientes usando un producto.
Servicios: herramientas gratuitas para su target, para captar contactos.
Tendencias 2026 en redes sociales
IA generativa: creación de contenidos de apoyo (aunque sin perder autenticidad) para ciertos contenido. Please, no abuséis de crear vídeos con IA es lo más antinatural del mundo.
Social commerce: compra directa dentro de TikTok si tienes productos físicos.
TikTok como buscador: cada vez más usado como Google por los jóvenes.
LinkedIn como red de creadores: vídeos, carrousels, directos.
Microcomunidades: grupos privados en WhatsApp, Instagram, Telegram o Discord. Dependiendo de dónde esté tu audiencia, pero please, no abras todos estos canales.
Errores comunes que matan tu estrategia
No invertir en Ads.
Obsesionarse con seguidores en lugar de alcance, engagement, leads o ventas.
Usar solo contenido corporativo y aburrido.
No utilizar UGC.
No adaptar el mensaje a cada red social.
Ignorar los resultados y no optimizar.
Originalidad y personalidad
El principal problema de las empresas es que miran lo que hacen la competencia (aspiracional) y quieren hacerlo igual sin pararse a pensar en qué podrían hacerlo ellos diferente, cómo pueden ser originales, divertidos o únicos y transmitir personalidad.
@hicari.io Los creadores de contenido #UGC NO son influencers. Las marcas confunden el concepto y objetivo y hacen campañas en los perfiles de los UGC, eerrrroor! 🚫 Los creadores y especialmente las creadoras (son mayoría) aportan valor grabando y editando contenido que se entrega a las marcas para su uso. Ese es el objetivo de HICARI 💡 🤳🏼 Contenido en vídeo que puede ser utilizado por las marcas para sus perfiles en redes sociales, campañas de pago, web, etc. 📹 Vídeo grabado por una agencia de marketing colaboradora @Briosso’s Marketing ♬ sonido original - HICARI | Plataforma UGC
Medición y KPIs de redes sociales
KPIs básicos:
Alcance e impresiones.
Engagement rate (interacciones/alcance).
Clics al sitio web.
Leads o ventas generadas.
ROI (retorno de la inversión).
Ejemplos sectoriales:
Turismo/restauración: número de reservas atribuidas a redes sociales.
SaaS: coste por demo gratuita.
Retail: ventas directas desde campañas en Instagram o TikTok.
Servicios: formularios completados en la web.
Presupuesto en redes sociales: cómo repartirlo
Una fórmula práctica es dedicar entre el 10% y el 30% del presupuesto total de marketing digital a redes sociales. Dependiendo del volumen de venta o de branding que necesites.
Ejemplo de distribución mensual:
Creación de contenido orgánico (UGC, diseño, edición): 30%.
Push de marca y alcance (influencers, cobranding, sorteos): 20%
Una estrategia de redes sociales para empresa no consiste en publicar por publicar. Es un proceso planificado que combina objetivos claros, conocimiento del público, contenido variado, inversión en Ads, interacción constante y medición de resultados.
Las empresas que lo aplican —ya sean de turismo, restauración, SaaS, retail o servicios— logran más ventas, más comunidad y un ROI mucho mayor.
El primer paso para diferenciarte es apostar por contenidos auténticos como el UGC, que generan confianza y convierten mejor que cualquier anuncio corporativo.
Dudas estrategia de redes sociales
¿Qué es una estrategia de redes sociales para empresa?
Es un plan que define cómo una marca usará las redes sociales para alcanzar objetivos concretos: visibilidad, leads, ventas o fidelización.
¿Qué redes sociales funcionan mejor por sector?
Turismo/restauración: Instagram y TikTok. SaaS: LinkedIn y YouTube. Retail: Instagram, TikTok y Meta Ads. Servicios: LinkedIn y Facebook Ads.
¿Cuánto cuesta una estrategia de redes sociales?
Depende del tamaño de la empresa. Una pyme puede invertir desde 300€/mes, mientras que grandes marcas superan los 10.000 €/mes. La media está en una inversión de 1.000€/mes.
¿Qué diferencia hay entre estrategia y plan de contenidos?
La estrategia define el qué y el por qué (objetivos, tono, canales). El plan de contenidos define el cómo y cuándo (calendario, formatos, frecuencia).
¿Cómo medir el ROI en redes sociales?
Se mide comparando los ingresos o leads generados frente a la inversión total (contenido, Ads, gestión). Fórmula: ROI = (Ingresos – Inversión) / Inversión x 100
Miguel Palau, CMO / Cofounder HICARI
Soy Miguel. Soy cofundador y director de marketing (CMO) de HICARI y estoy aquí... ¡para lo que tú quieras!. Te voy a contar, como CMO de HICARI y responsable de marketing de multinacionales en las que he trabajado y trabajo, todo acerca del marketing, marketing digital, marketing de contenidos, de redes o UGC.
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