Comment créer une stratégie de UGC à partir de zéro (modèle + exemples concrets)

Si votre marque ne travaille pas encore avec l’UGC (découvrez ici ce qu’est l’UGC) ou ne l’utilise que ponctuellement et sans stratégie claire, cet article est fait pour vous.

Ces dernières années, l’UGC est passé du statut d’« extra » ou de contenu à produire ponctuellement sur les réseaux sociaux à celui de l’un des leviers les plus rentables du marketing digital. Et de nombreuses entreprises ne l’ont toujours pas compris… il ne s’agit pas simplement d’une personne qui parle face caméra.

Il est plus efficace que les publicités traditionnelles, crée davantage de connexion avec l’utilisateur et s’adapte à tous les canaux : réseaux sociaux, publicités, site web, e-commerce, e-mails et landing pages.

Mais attention :

• Faire de l’UGC sans stratégie, c’est simplement publier des vidéos au hasard
• Faire de l’UGC avec une stratégie, c’est construire un système de croissance

Découvrez nos services d’agence UGC, 100 % personnalisés. Nous vous accompagnons ainsi sur la stratégie, les créateurs, les scripts, etc.

Nous vous expliquons ici comment créer une stratégie UGC de zéro, étape par étape, avec des exemples concrets et un modèle pratique pour l’appliquer dès aujourd’hui.

Une stratégie UGC ne consiste pas à demander à vos clients de publier des vidéos sur Instagram. Il s’agit d’UGC organique, qui n’est pas toujours évolutif. En fait, presque jamais.

Une stratégie UGC professionnelle repose sur la collaboration avec des créateurs spécialisés dans le contenu UGC, qui produisent des vidéos naturelles et crédibles pour que la marque les utilise sur ses propres canaux.

Ces créateurs :

• Ne sont pas des influenceurs (influenceur vs UGC)
• Ne publient pas sur leurs profils, sauf pour certaines campagnes
• Tournent du contenu conçu pour convertir (paid)
• Ou pour développer la marque et augmenter l’engagement (réseaux sociaux)

L’objectif n’est pas d’obtenir des « likes », mais des résultats.

Les marques qui se lancent dans l’UGC le font généralement pour l’une des raisons suivantes :

• Le contenu corporate ne fonctionne plus : scroll, skip !
• Les publicités et les campagnes ne fonctionnent plus aussi bien qu’avant
• Il n’y a ni le temps ni l’équipe nécessaires pour produire régulièrement du contenu actuel et à jour
• Les réseaux sociaux stagnent, on publie pour publier
• L’e-commerce ne convertit pas : les campagnes d’acquisition ne fonctionnent pas et les PDP échouent

L’UGC résout ces problèmes parce qu’il :

• Humanise la marque
• Augmente la confiance
• Réduit les freins à l’achat
• Permet de produire du contenu à grande échelle
• Fonctionne en paid, en organique et sur le web

C’est pourquoi il est particulièrement intéressant pour les marques qui n’ont encore jamais travaillé avec l’UGC. Tout cela est possible parce que les créateurs UGC parlent face caméra et transmettent de la proximité ; ils savent également filmer (des hooks qui captent l’attention) et monter.

Avant de tourner une seule vidéo, vous devez répondre à une question essentielle :

Pourquoi voulez-vous utiliser l’UGC ?

Les objectifs les plus courants sont les contenus livrés à la marque :

• Augmenter les conversions (ads, e-commerce, landing pages)
• Générer du contenu régulier pour les réseaux sociaux
• Expliquer un produit ou un service complexe
• Améliorer la confiance sur le site web
• Donner un visage à votre entreprise
• Réduire le coût d’acquisition en paid media
• Améliorer son positionnement grâce au SEO avec des vidéos

Exemple :

• Un e-commerce peut utiliser l’UGC pour créer des publicités en social ads au format vidéo témoignage et augmenter les conversions
• Une entreprise de services peut utiliser l’UGC pour générer de la confiance et des leads, en réalisant des vidéos explicatives, en résolvant des problèmes ou en faisant émerger des besoins à utiliser en Paid ou sur les réseaux organiques.
• Une startup peut utiliser l’UGC pour expliquer ce qu’elle fait sans adopter un ton corporate.

Elle peut également créer du contenu à publier sur les réseaux des créateurs UGC :

• Pour faire du Paid en faisant directement la promotion du contenu du profil du créateur, afin d’obtenir une publicité beaucoup plus naturelle que si elle était diffusée directement depuis le compte de l’entreprise.
• Campagnes de diffusion sur les profils des créateurs, particulièrement adaptées à une stratégie de volume avec une grande quantité de contenus et une portée moindre (ils ont généralement entre 500 et 3 000 abonnés).
• Pour faire du SEO, en publiant du contenu non-brand sur les profils des créateurs afin de se positionner sur Google et sur les réseaux sociaux eux-mêmes.

Important :

1. Un objectif clair = des vidéos avec un objectif précis.
2. Ils peuvent répondre à plusieurs objectifs, comme développer la marque + augmenter les conversions

L’une des erreurs les plus courantes consiste à créer des vidéos sans réfléchir à l’endroit où elles seront publiées.

Avant toute chose, définissez les canaux :

• Réseaux sociaux organiques (Instagram, TikTok, LinkedIn)
• SEO (Faites du SEO avec des vidéos)
• Publicités (Meta Ads, TikTok Ads, YouTube)
• Site web
• Landing pages
• Fiches produit (PDP / PLP)
• Email marketing

Cela influence directement :

• La durée de la vidéo
• Le ton
• Le script
• Le CTA
• Le format

Exemple : une vidéo pour TikTok Ads n’est pas la même qu’une vidéo pour une PDP.

Tout l’UGC ne se vaut pas. Pour élaborer une stratégie à partir de zéro, l’idéal est de combiner plusieurs types.

Les plus courants sont :

• Témoignages (expériences réelles)
• Unboxing ou première impression
• Comment ça fonctionne / comment l’utiliser
• POV (à la première personne)
• Comparatifs
• Explications du type « je vous explique en 30 secondes »
• Réponse aux objections (« je pensais que…, mais… »)
• Découvrez ici tous les formats pour créer de l’UGC : voir ici.

Exemple concret :

• Quehoteles → vidéos de divertissement pour ses réseaux sociaux et pour améliorer l’engagement.
• Orangetheory → des créateurs qui expliquent comment se déroule un cours de l’intérieur afin de générer des leads.
• MasterD → témoignages de type « avant et après » pour ses campagnes de social ads.
• Flexicar → témoignages réels sur la marque et leur expérience.
• Stage → expériences réelles pour ses comédies musicales, ses réseaux et le Paid.
• beon → expériences réelles dans ses comédies musicales et pour ses clients.
• TotalEnergies → création de contenu UGC pour des campagnes en Paid.

Découvrez ici d’autres projets et clients de HICARI.

C’est l’un des éléments clés de la stratégie.

Un créateur UGC ne se choisit pas en fonction de son nombre d’abonnés, mais selon :

• Son naturel face caméra
• Sa capacité à communiquer
• Un style en accord avec la marque
• Sa crédibilité
• Un ton chaleureux

L’erreur que commettent de nombreuses marques est de s’obstiner à rechercher des créateurs ayant réalisé des vidéos pour des secteurs similaires, alors que c’est l’élément le moins important. Comment utiliser l’UGC en marketing et comment les marques l’utilisent MAL.

Vous pouvez travailler avec :

• 2 à 4 créateurs réguliers par mois
• Ou plusieurs créateurs pour tester différents styles, en alternance

Des plateformes comme HICARI facilitent ce processus en mettant les marques en relation avec des créateurs UGC professionnels et en fournissant également un accompagnement stratégique.

Le briefing représente 50 % de la réussite de l’UGC.

Un bon briefing comprend :

• L’objectif de la vidéo
• Le public cible
• Le message clé
• Les points à mentionner
• La durée approximative
• Le ton (naturel, éducatif, amusant, sérieux…)
• Le CTA
• Des références (facultatif)

Mais attention : nous ne vous recommandons pas de créer un script mot pour mot, à moins de l’avoir testé et d’être sûr à 100 % que c’est ce que vous voulez. En effet, l’UGC fonctionne parce qu’il sonne vrai.

Une stratégie UGC ne consiste pas à « filmer et basta ».

Bonnes pratiques :

• Recevez plusieurs vidéos
• Testez différents hooks
• Modifiez l’ordre des phrases
• Réutilisez les vidéos sur différents canaux
• Créez des versions courtes et longues
• Mesurez les résultats

Le UGC s’améliore par itérations.

En testant différents contenus, scripts et créateurs.

Quelques indicateurs clés selon le canal :

Sur les réseaux sociaux (stratégie de réseaux sociaux) :

• Rétention de la vidéo
• Enregistrements
• Commentaires
• Portée

En paid media :

• CTR
• CPC
• CPA
• ROAS

UGC pour l’e-commerce ou le web :

• Temps passé sur la page
• Conversions
• Leads
• Ventes

Le UGC ne s’évalue pas en « likes », mais selon son impact réel sur l’activité.

Vous pouvez utiliser cette structure comme base :

1. Objectif principal de la stratégie
2. Canaux sur lesquels le UGC sera publié
3. Types de vidéos UGC nécessaires
4. Nombre de vidéos par mois
5. Créateurs UGC sélectionnés
6. Messages clés par type de vidéo
7. CTA principal
8. KPIs à mesurer
9. Plan de réutilisation du contenu

Avec ce modèle, vous pouvez commencer même sans expérience préalable et y accéder directement via la plateforme UGC de HICARI. Si vous avez besoin d’aide tout au long du processus, nous pouvons également vous accompagner.

1. Budget : 399€/mois
2. Production : 3 à 6 vidéos UGC
3. Canaux : Instagram, TikTok, YouTube Shorts, site web
4. Types de vidéos : 1 explicative, 2 témoignages, 1 comparatif, 1 POV, 1 vidéo pédagogique sur le secteur
5. Utilisation : organique, Ads, landing page

Résultat : du contenu régulier, une meilleure conversion et une base pour passer à l’échelle.

Un exemple de UGC réalisé sur HICARI pour un SaaS :

Pour les marques qui n’ont jamais travaillé avec le UGC, HICARI propose :

• Des créateurs UGC professionnels
• La centralisation des opérations
• Les aspects juridiques et les contrats déjà définis
• Un account manager
• De l’aide pour la stratégie
• Un accompagnement continu
• Un paiement à la vidéo (sans engagement)

C’est une manière sûre de commencer sans constituer une équipe en interne ni dépendre d’agences traditionnelles.

Créer une stratégie de UGC à partir de zéro ne consiste pas à publier des vidéos pour publier des vidéos. Il s’agit de créer un système qui génère du contenu réel, crédible et rentable pour votre marque.

Les marques qui commencent maintenant auront une longueur d’avance. Si vous souhaitez démarrer avec le UGC de manière simple, évolutive et sans complications, vous pouvez le faire depuis hicari.io.