Como criar uma estratégia de UGC de raiz (modelo + exemplos reais)

Se a sua marca ainda não trabalha com UGC (veja aqui o que é isso do UGC) ou o faz pontualmente e sem uma estratégia clara, este artigo é para si.

Nos últimos anos, o UGC passou de ser um “extra” ou algo a fazer pontualmente nas redes sociais a tornar-se um dos pilares mais rentáveis do marketing digital. E muitas empresas continuam sem perceber isto… não é uma pessoa a falar para a câmara e já está.

Funciona melhor do que os anúncios tradicionais, estabelece uma maior ligação com o utilizador e adapta-se a todos os canais: redes sociais, anúncios, website, ecommerce, email e landing pages.

Mas atenção:

• Fazer UGC sem estratégia é apenas publicar vídeos ao acaso
• Fazer UGC com estratégia é construir um sistema de crescimento

Veja os nossos serviços de agência de UGC, 100% personalizados. Com isto, orientamo-lo em: estratégia, criadores, guiões, etc.

Aqui explicamos-lhe como criar uma estratégia de UGC de raiz, passo a passo, com exemplos reais e um modelo prático para que possa aplicá-la a partir de hoje.

Uma estratégia de UGC não consiste em pedir aos seus clientes que publiquem vídeos no Instagram. Isso é UGC orgânico e nem sempre é escalável. Na verdade, quase nunca é.

Uma estratégia de UGC profissional baseia-se em trabalhar com criadores especializados em conteúdo UGC que produzem vídeos naturais e credíveis para que a marca os utilize nos seus próprios canais.

Estes criadores:

• Não são influencers (influencer vs UGC)
• Não publicam nos seus perfis, salvo em campanhas pontuais
• Gravam conteúdo pensado para converter (paid)
• Ou para fazer a marca crescer e aumentar o engagement (redes sociais)

O objetivo não são os “likes”, são os resultados.

As marcas que começam com UGC fazem-no geralmente por algum destes motivos:

• O conteúdo corporativo já não funciona, scroll, skip!
• Os anúncios e as campanhas já não funcionam tão bem como antes
• Não há tempo nem equipa para gerar conteúdo constante, atual e atualizado
• As redes sociais estão estagnadas, publica-se só por publicar
• O ecommerce não converte: as campanhas de aquisição não funcionam e as PDP falham

O UGC resolve estes problemas porque:

• Humaniza a marca
• Aumenta a confiança
• Reduz a fricção de compra
• Permite escalar a produção de conteúdo
• Funciona em paid, orgânico e web

Por isso, é especialmente interessante para marcas que nunca trabalharam com UGC antes. E tudo isto acontece porque os criadores de UGC falam para a câmara e transmitem proximidade, além de saberem gravar (hooks que prendem a atenção) e editar.

Antes de gravares um único vídeo, tens de responder a uma pergunta-chave:

Para que queres usar UGC?

Os objetivos mais comuns são conteúdos entregues à marca:

• Aumentar conversões (ads, ecommerce, landings)
• Gerar conteúdo constante para redes sociais
• Explicar um produto ou serviço complexo
• Melhorar a confiança no site
• Dar uma cara ao teu negócio
• Reduzir o custo de aquisição em paid media
• Melhorar o posicionamento em SEO com vídeos

Exemplo:

• Um ecommerce pode usar UGC para criar anúncios em social ads do tipo vídeo testemunhal e aumentar a conversão
• Uma empresa de serviços pode usar UGC para gerar confiança e leads, criando vídeos explicativos, resolvendo problemas ou gerando necessidades que sejam utilizados em Paid ou nas redes orgânicas.
• Uma startup pode usar UGC para explicar o que faz sem parecer corporativa.

Também pode criar conteúdo para publicar nas redes dos criadores UGC:

• Para fazer Paid diretamente, promovendo o conteúdo do perfil do criador, tornando-o assim num anúncio muito mais natural do que diretamente na conta da empresa.
• Campanhas de divulgação nos perfis dos criadores, especialmente pensadas para alcançar volume com grande quantidade e menor alcance (normalmente têm entre 500 e 3.000 seguidores).
• Para fazer SEO, publicando conteúdo non-brand nos perfis dos criadores para posicionar no Google e nas próprias redes sociais.

Importante:

1. Um objetivo claro = vídeos com foco claro.
2. Podem servir para vários objetivos, como criar marca + conversão

Um dos erros mais comuns é criar vídeos sem pensar onde serão publicados.

Antes de mais, define os canais:

• Redes sociais orgânicas (Instagram, TikTok, LinkedIn)
• SEO (Faz SEO com vídeos)
• Anúncios (Meta Ads, TikTok Ads, YouTube)
• Site
• Landings
• Páginas de produto (PDP / PLP)
• Email marketing

Isto influencia diretamente:

• Duração do vídeo
• Tom
• Guião
• CTA
• Formato

Exemplo: um vídeo para TikTok Ads não é igual a um para uma PDP.

Nem todo o UGC é igual. Para uma estratégia de raiz, o ideal é combinar vários tipos.

Os mais comuns são:

• Testemunhos (experiências reais)
• Unboxing ou primeira impressão
• Como funciona / como se utiliza
• POV (primeira pessoa)
• Comparações
• Explicativos do tipo “conto-te em 30 segundos”
• Resolução de objeções (“pensava que…, mas…”)
• Vê aqui todos os formatos para fazer UGC: ver aqui.

Exemplo real:

• Quehoteles → vídeos de entretenimento para as suas redes sociais e para melhorar o engagement.
• Orangetheory → criadores a explicar como é uma aula por dentro para gerar leads.
• MasterD → testemunhos do tipo “antes e depois” para as suas campanhas de social ads.
• Flexicar → testemunhos reais da marca e da sua experiência.
• Stage → experiências reais para os seus musicais, para as suas redes e paid.
• beon → experiências reais nos seus musicais e para os seus clientes.
• TotalEnergies → criação de conteúdo UGC para campanhas com Paid.

Vê mais projetos e clientes da HICARI aqui.

Aqui está uma das chaves da estratégia.

Um criador UGC não é escolhido pelo número de seguidores, mas por:

• Naturalidade perante a câmara
• Capacidade de comunicar
• Estilo alinhado com a marca
• Credibilidade
• Tom próximo

O erro que muitas marcas cometem é ficarem obcecadas à procura de criadores que tenham criado vídeos para setores semelhantes, quando isso é o menos relevante. Como usar UGC no marketing e como as marcas o fazem MAL.

Podes trabalhar com:

• 2–4 criadores fixos por mês
• Ou vários criadores para testar estilos, alternando entre eles

Plataformas como a HICARI facilitam este processo, ligando marcas a criadores UGC profissionais e fornecendo também acompanhamento estratégico.

O briefing representa 50% do sucesso do UGC.

Um bom briefing inclui:

• Objetivo do vídeo
• Público-alvo
• Mensagem-chave
• Pontos que devem ser mencionados
• Duração aproximada
• Tom (natural, educativo, divertido, sério…)
• CTA
• Referências (opcional)

Mas atenção: não recomendamos que cries um guião palavra por palavra, a não ser que o tenhas testado e tenhas 100% de certeza de que é isso que queres. E isto porque o UGC funciona porque soa real.

Uma estratégia de UGC não é “gravar e está feito”.

Boas práticas:

• Receba vários vídeos
• Teste diferentes hooks
• Altere a ordem das frases
• Reutilize vídeos em diferentes canais
• Edite versões curtas e longas
• Meça os resultados

O UGC melhora com a iteração.

Testando, com diferentes conteúdos, guiões e criadores.

Algumas métricas-chave por canal:

Nas redes sociais (estratégia de redes sociais):

• Retenção do vídeo
• Guardados
• Comentários
• Alcance

Em paid media:

• CTR
• CPC
• CPA
• ROAS

UGC para ecommerce ou website:

• Tempo na página
• Conversões
• Leads
• Vendas

O UGC não é avaliado por “gostos”, mas pelo impacto real no negócio.

Pode utilizar esta estrutura como base:

1. Objetivo principal da estratégia
2. Canais onde o UGC será publicado
3. Tipos de vídeos UGC necessários
4. Número de vídeos por mês
5. Criadores UGC selecionados
6. Mensagens-chave por tipo de vídeo
7. CTA principal
8. KPIs a medir
9. Plano de reutilização de conteúdo

Com este modelo, pode começar mesmo sem experiência prévia e aceder-lhe diretamente através da plataforma UGC da HICARI. Se precisar de ajuda em todo o processo, nós também ajudamos.

1. Orçamento: 399€/mês
2. Produção: 3–6 vídeos UGC
3. Canais: Instagram, TikTok, YouTube Shorts, website
4. Tipos de vídeo: 1 explicativo, 2 testemunhos, 1 comparativo, 1 POV, 1 vídeo informativo sobre o setor
5. Utilização: orgânico, Ads, landing page

Resultado: conteúdo constante, melhoria da conversão e uma base para escalar.

Um exemplo de UGC feito na HICARI para um SaaS:

Para marcas que nunca trabalharam com UGC, a HICARI oferece:

• Criadores UGC profissionais
• Centralização das operações
• Questões legais e contratação já acordadas
• Account manager
• Ajuda na estratégia
• Acompanhamento contínuo
• Pagamento por vídeo (sem fidelização)

É uma forma segura de começar sem criar uma equipa interna nem depender de agências tradicionais.

Criar uma estratégia de UGC de raiz não consiste em publicar vídeos só por publicar. Consiste em criar um sistema que gere conteúdo real, credível e rentável para a sua marca.

As marcas que começarem agora terão vantagem. Se quiser começar com UGC de forma simples, escalável e sem complicações, pode fazê-lo através de hicari.io.